Un CEO ha de fer 3 coses cada dia. "Hauria de ser" és més amable, més suau, termini per al most.
$config[code] not found- Escolta als teus clients
- Parleu amb els vostres empleats
- Llegiu els vostres informes
He blogejat per separat sobre els dos primers.
Ara parlem dels vostres empleats. Són els que creen la vostra marca, executen la vostra estratègia i creen el vostre negoci.
Escoltar els vostres empleats és la tasca número 1.1 dels CEOs. La vostra empresa depèn d'aquesta conversa.
La importància és paral·lela a la importància d'escoltar els vostres clients.
Vaig indicar que he escoltat els vostres clients com a prioritat número u i explica per què és una prioritat lleugerament superior a l'escoltar els vostres empleats. La paraula operativa és lleuger i sempre és així.
La lleugera preferència per escoltar amb els vostres clients sobre els empleats és només perquè només podem fer una cosa a la vegada.I … els vostres clients són l'àrbitre final del vostre èxit. Inicieu-hi i torneu a treballar.
Però, torneu a treballar ràpidament amb els vostres empleats. Veu que els vostres empleats són els que creen els vostres clients.
- Els teus clients són evangelistes o vigilants?
- Es refereixen als seus amics o els adverteixen?
- Es repeteixen els compradors o les meravelles d'un sol cop?
Els vostres empleats creen, reforcen i mantenen les definicions dels vostres clients, per als vostres clients.
$config[code] not foundI, mai no oblideu que els vostres empleats us escoltin. Us escolten respostes per a aquestes tres preguntes:
- Què hi ha per a mi?
- Per què he de creure?
- Per què m'havia de preocupar?
Aquestes respostes són lliurades per vostè en tot el que diuen i fan per comunicar el propòsit, la vostra missió i la vostra visió.
Aquestes respostes els motiven … per voluntariat, la seva passió, energia, solucions, paciència, iniciativa. Mike Wagner del White Rabbit Group va assenyalar que els empleats es converteixen en voluntaris, ara, només després d'haver estat inspirats per portar la seva passió, energia, solucions, paciència … iniciativa, lideratge al dia.
- Els empleats arriben puntualment i surten a temps.
- Els voluntaris arriben d'hora i surten tard.
- Els empleats omplen els termes dels seus contractes
- Els voluntaris construeixen moviments, creen seguidors, innoven nous productes que condueixen a noves empreses que generen més empleats.
Com escolteu els vostres empleats / voluntaris?
En primer lloc, honreu la relació d'orelles a boca. Aquesta és una proporció de 2: 1. Escolta el doble del que parles. Hàbit difícil d'aprendre. Ets líder. Els líders no sorgeixen del seu silenci.
Però ara, sou líder. I vols, necessiteu, més líders amb més solucions. Vols crear oportunitats perquè altres liderin. Escolta el doble del que parles.
Parleu diàriament i digueu hola . No parli sobre el treball a menys que ho duguin a terme. Parleu sobre els seus interessos, les seves aficions, els seus objectius, el seu lloc d'estacionament, el seu desig de treballar … i ja sabeu quins són aquests, perquè heu escoltat.
No es tracta del treball. Això és complicat. Tots els treballs i sense jocs fan … empleats, no voluntaris. Trobeu què més els interessi. Incloeu-lo en les vostres discussions. A continuació, trobareu maneres d'incloure aquests interessos durant el dia. Es presenten solucions creatives quan la part analítica del cervell es relaxa. Ajudar a tots a trobar solucions, les seves solucions, és la vostra missió número u.
Reunions periòdiques. Una revisió anual o una revisió bianual, fins i tot una revisió trimestral és massa poc freqüent per afegir significats per a qualsevol de vosaltres. Conegueu setmanalment, en persona. Evidentment, això s'ha de limitar als informes directes, si dirigeix una gran organització.
Documenta les teves reunions. Res no és més destructiu per a una relació que no recordar la conversa. No es comunica el desinterès que no recordar els detalls importants que vau tractar, acordat i assignat.
Utilitzo el wiki Basecamp per documentar converses, crear tasques de seguiment i taules de seguiment, mantenir clara la memòria de tothom. Fins i tot la meva. Fins i tot quan es tracta d'una conversa amb mi. Això manté el temps i l'atenció centrats en els assoliments, sense resoldre els malentesos.
Seure als taulells. No hi ha millor manera de comprendre millor els seus reptes, el seu dia, les seves recompenses, que regularment asseguts al seu escriptori i fer el seu treball. Res mostra que t'importa més que ajudar d'aquesta manera. Per descomptat, no podeu asseure's i fer feina de tots. Però hi ha molts que pots, sense amenaçar amb cremar l'oficina.
Tots ells mereixen debatre amb més detall.
Però, el punt més important és la relació 2: 1. Escoltar Escolta i escoltaràs el que has de fer.
Aneu a liderar amb l'exemple també. Us oferiran voluntaris per escoltar, escoltar els seus somnis, les seves necessitats, les seves idees i solucions. Per descomptat, escoltaràs els seus problemes i hauràs de tallar algun formatge per oferir-los amb la seva remor. Descobrireu les seves famílies, el primer recital o el primer recorregut del seu fill, els problemes de salut dels seus pares. Es voluntari per ser humà. I crearàs un moviment de voluntaris … que tal vegada, només potser, introdueixi el boca a boca, WOM, WOW en l'ADN de la seva creació. I així és quan la vostra empresa comença el seu camí cap a la sostenibilitat.
Escolta als teus empleats voluntaris. Són importants.
* * * * *
Sobre l'autor: La passió de Zane Safrit és una petita empresa i l'excel·lència de les operacions necessària per oferir un producte que crea referències de boca a boca, clients i enceta orgullosos d'aquells la passió els ha creat. Anteriorment va exercir com a director general de Conference Calls Unlimited. El blog de Zane es pot trobar a Zane Safrit.
