Quan es posa en funcionament qualsevol nova tecnologia, ja sigui per correu electrònic, missatges de text o mitjans socials, es necessita temps per a les millors pràctiques i estratègies eficaces per a cimentar-se. I si bé moltes empreses (de totes les mides) encara busquen maneres d'aprofitar els mitjans socials, algunes tècniques ja han demostrat ser fructíferes i poden ajudar al vostre negoci a ampliar el seu abast.
$config[code] not foundLa clau per convertir el vostre negoci en un èxit de màrqueting en xarxes socials se centra en els fonaments que fan que el vostre negoci sigui excel·lent i que permeti als vostres clients difondre els vostres productes o serveis excepcionals.
Aquí teniu un pla de cinc passos per enllaçar l'experiència dels vostres clients amb el poder del vostre respatller, que a la vegada aportarà més clients al vostre negoci:
1. Comenceu amb un servei excepcional.
Encara que els clients tinguin experiències positives i memorables poden semblar un suggeriment obvi, la importància d'aquest primer pas no es pot discutir. Tot el que us ha inspirat per obrir primer les portes (o quins serveis us distingiu de la vostra competència avui) és el que necessiteu centrar-vos en la vostra interacció amb el client.
Quan estigui disparant tots els cilindres i donant als seus clients una experiència de primer nivell, converteix els clients informals en apassionats. Per bé o per mal, aquests són els tipus de persones que tenen més probabilitats de difondre la vostra empresa als seus amics i companys. I per a qualsevol campanya de màrqueting en xarxes socials, cal tenir aficionats a l'aire lliure disposats a evangelitzar la vostra marca ia les grans experiències que han tingut amb ella.
2. Involucri els seus clients amb contingut interessant.
Un gran servei és un primer pas per crear una base de fans apassionada, però el següent pas consisteix a ampliar l'experiència fora de les quatre parets. El màrqueting per correu electrònic us permet arribar als vostres clients apassionats quan no estan a la vostra botiga compartint notícies, consells i altra informació a través de comunicacions periòdiques.
Els avantatges del màrqueting per correu electrònic van més enllà de mantenir informats els vostres clients. L'acte bàsic de demanar una adreça de correu electrònic reforça el vincle entre la vostra empresa i els vostres clients perquè us confien una part de la vostra informació personal. I si bé una adreça de correu electrònic pot semblar un petit detall, quan algú ho dóna a un negoci, això demostra que l'empresa és un contacte de confiança que la persona vol involucrar-se amb un nivell més profund. A més, els butlletins de correu electrònic són fàcilment enviats i compartits amb els amics (i sovint), de manera que aquest és un primer pas senzill per aprofitar els contactes dels vostres clients, si decideixen reenviar els vostres missatges.
3. Ajudeu els vostres clients apassionats a difondre la paraula.
Transmetre un butlletí de correu electrònic continua sent una manera excel·lent perquè els vostres clients difonguin la paraula sobre la vostra empresa, però també hi ha moltes altres maneres de comercialització de les xarxes socials. Per exemple, arxiva el contingut del teu butlletí de correu electrònic en línia. Això us permetrà publicar el butlletí com a enllaços a diversos llocs de xarxes socials de tot el web.
Andrea Herran, de Point Barrington, amb seu a Illinois, Focus HR Consulting fa un gran treball d'aprofitar els seus continguts de correu electrònic per impulsar els seus esforços de màrqueting en xarxes socials. Cada mes, envia un breu butlletí de correu electrònic que presenta un article sobre la gestió, i inclou enllaços a les publicacions recents del seu blog i altres recursos que podrien interessar els seus subscriptors. Abans d'enviar el butlletí, Herran executa una publicació de teaser a Twitter que sovint demana a més persones que s'inscriguin. I després d'enviar el butlletí, es compromet amb els subscriptors sobre això a Facebook, parlant d'idees que va compartir i d'aprendre més dels seus clients.
4. Converteix els coneguts informals en clients apassionats.
Compartir la informació amb els amics és la pròpia naturalesa del màrqueting de social media, de manera que utilitzar aquest canal per atraure els vostres clients més apassionats augmentarà ràpidament la consciència del vostre negoci entre els seus contactes. Per això, és molt important proporcionar contingut als seus clients més apassionats: donar-los alguna cosa que valgui la pena parlar i compartir amb els seus amics. Alguns exemples d'articles que la vostra empresa podria publicar inclouen:
- Detalls sobre nous productes o canvis a les ofertes existents
- Ofertes, ofertes, descomptes i cupons
- Notícies sobre esdeveniments propers
- Informació sobre funcions de la comunitat en què la vostra empresa pugui participar
- Ofertes, premis, premis i concursos
A mesura que la paraula es divulga sobre les notícies, més clients es connectaran amb el vostre negoci a través de les xarxes socials. De fet, els clients tenen més probabilitats de connectar-se a través de xarxes socials que no pas a través del màrqueting per correu electrònic, però no deixeu que això us desanimi. Els subscriptors de correu electrònic estan més compromesos perquè interactuen a través de la safata d'entrada, el que significa que se'ls avisarà quan arribi el missatge, mentre que els contactes de les xarxes socials es distreguin amb més facilitat. Els mitjans de comunicació social són molt populars en aquest moment, però recordeu que els usuaris tendeixen a ser més coneguts en comparació amb els clients apassionats que proporciona el màrqueting per correu electrònic.
5. Mantingui el "cercle virtuós" en marxa.
Si l'objectiu final és convertir la major quantitat possible de persones en clients apassionats, tot tornarà a oferir una gran experiència al client. Utilitzeu el màrqueting de social media per atreure clients a la vostra empresa, on podeu fer-vos amb el tipus de servei excepcional que han escoltat dels seus contactes. I si aquests nous clients han sentit parlar del vostre negoci a través de les xarxes socials, intenteu que s'hi inscrigui al vostre butlletí de correu electrònic mentre hi hagi. Quan ho facin, sabrà que ha trobat un altre client apassionat, i els vostres esforços giraran cap endavant als seus amics.
Això crea un cercle virtuós que continuarà creant buzz i generarà seguidors per a la vostra empresa amb cada butlletí nou i una gran experiència del client que produeixis.
12 Comentaris ▼
