Els coordinadors de l'hospitalitat proporcionen serveis útils que milloren la vida de les persones en diverses indústries. Poden treballar en l'assistència sanitària, prestar serveis als pacients i les seves famílies; en la indústria del turisme, treballant amb convidats hotelers i turístics; o per a organitzacions sense ànim de lucre, ajudant a supervisar esdeveniments i activitats. Independentment de la indústria, els coordinadors d'hosteleria compleixen una sèrie de funcions importants en el seu paper.
$config[code] not foundAdreça les necessitats del client
Els coordinadors de l'hostaleria treballen un a un amb pacients i clients que necessiten suport. En un entorn hospitalari, el coordinador de l'hospitalitat pot crear un menú per als pacients i garantir que els seus àpats es lliurin a temps. El coordinador d'hostaleria d'un complex pot garantir que els clients tinguin tovalloles de platja a les seves habitacions i que coordinin els allotjaments especials que necessiten. En resum, un coordinador d'hostaleria assegura que els clients d'una empresa o organització es dirigeixin a les seves necessitats.
Generar plans de servei
Encara que els serveis diaris formen part del deure d'un coordinador d'hospitalitat, també estudia el pla de servei de la gran empresa. Juntament amb els executius, el coordinador d'hostaleria estableix els objectius globals de servei de l'organització. Potser l'organització vol assegurar-se que totes les sol·licituds es responguin en un termini de 15 minuts, o si voleu construir un menú de serveis dels quals els clients poden triar. El coordinador d'hospitalització ajudarà a coordinar i establir aquests plans de serveis.
Vídeo del dia
Presentat per Sapling Presentat per SaplingAvalua el servei de l'organització
El coordinador de l'hospitalitat valora periòdicament el servei de l'organització. En un entorn hospitalari, podria crear i distribuir enquestes per donar als pacients actuals i passats per avaluar la seva opinió sobre el servei de l'hospital. Podria dur a terme entrevistes de grup de focus amb els clients de l'hotel anteriors per esbrinar quins serveis són més importants per a ells. Els resultats poden orientar el coordinador de l'hospitalitat en l'establiment d'un pla de servei a tota l'organització.
Serveix com a rostre amigable de l'organització
El coordinador d'hospitalitat és l'individu que els clients associaran amb l'organització. En un entorn sense ànim de lucre, el coordinador d'hospitalització assistirà a fons i esdeveniments, donant la benvinguda als possibles donants, responent qualsevol pregunta i barrejant-se amb la gent. Els coordinadors de l'hospitalitat utilitzen les seves habilitats de persones per interaccionar directament amb els individus als quals prestaran serveis. D'aquesta manera, passen gran part del seu temps treballant amb els clients i assegurant la seva felicitat.
