Moltes empreses petites, inclosos els perruqueria, els metges de família i els serveis d'acollida de mascotes, es basen en les cites per mantenir els seus negocis en funcionament. Com més cites es puguin obtenir, i com més fàcilment els obtingueu, millor. En el món actual, la programació de cites passa 24/7. De fet, el 40 per cent de la programació en línia passa després d'hores, normalment a través d'un portal en línia.
Malauradament, molts empresaris i comercialitzadors cometen errors crítics que els deixen amb menys reserves, informació mal organitzada que afecta la seva gestió i errors que allunyen els clients.
$config[code] not foundLlavors, com podeu aprendre a reconèixer i corregir aquests errors?
Els errors més grans de la cita
El primer pas és augmentar la vostra consciència sobre els errors comuns que fan els petits empresaris. A continuació, aprengui a prendre mesures per evitar o mitigar-los.
Aquests són alguns dels més comuns:
1. Utilitzar les eines equivocades. Teniu diverses opcions a l'hora de reservar cita en línia. Algunes plataformes CMS ofereixen una funcionalitat integrada limitada, però si voleu més coherència, precisió i personalització, haureu d'investigar altres opcions. Simplybook.me, per exemple, és un programador en línia que ofereix funcions personalitzades, un lloc web de reserves i altres beneficis que ajuden a garantir que la vostra presència a la xarxa tingui èxit en la generació de noves cites, i és gratuït per registrar-se.
2. Passant el públic equivocat. També podeu anar malament orientant-vos a un públic equivocat. Si la vostra demografia primària és pares de nens de mitjana edat, no rebràs nombroses cites si l'idioma i el disseny de la vostra pàgina de destinació s'adrecen a adolescents o persones d'edat avançada. Treballa per entendre el vostre públic objectiu a través de la recerca de mercat i crea garanties de màrqueting que els atrau específicament.
3. Donar massa poca informació als consumidors. La gent vol saber exactament què estan entrant abans de reservar una cita. Els vostres clients existents probablement no us importen una manca d'informació, però els clients nous exigeixen.Penseu a explicar, en detall, quins serveis proporcionareu i quins clients nous poden esperar de la seva primera experiència, incloent qualsevol preparació que hagin de fer abans de mostrar-se.
4. No obtenir un sentit d'urgència. Incentivar un sentit d'urgència és una de les millors maneres d'augmentar les conversions. Naturalment, la gent tendeix a retardar la presa de decisions, especialment si té a veure amb una despesa financera. Donar-los un incentiu per actuar ràpidament, com ara una oferta limitada, pot ser l'espurna que els encoratja a avançar.
5. No teniu un procediment clar per al vostre personal. Una vegada que un client fa una cita, està en vostè per assegurar-se que la cita estigui degudament documentada, consultada i manejada pels seus membres del personal. Si no teniu un sistema clar, podeu perdre'ls o passar per alt, i els vostres clients acabaran descontents. Si voleu conservar els vostres clients, i no només atraure un flux constant de nous, necessiteu tenir-los en compte.
6. Enviament de recordatoris automàtics. La gent es fa malbé quan es tracta de recordar quan són les cites, i el factor "faltar" de l'equació és dolent tant per als vostres clients com per al vostre negoci. Si voleu tenir una taxa d'assistència més alta, assegureu-vos que teniu recordatoris automatitzats per alertar als vostres clients quan la vostra cita és pròxima i quan és imminent. Sense aquests recordatoris, totes les vostres cites seran una aposta més gran, i obtindreu menys cancel·lacions amb un termini de lliurament raonable.
7. No obteniu comentaris dels vostres clients. Els comentaris dels clients són vitals per a la salut del vostre negoci, i el mateix és cert per l'èxit del sistema de programació de cites. Si no recopila informació sobre l'experiència de configuració de cites periòdicament, des de la subscripció en línia fins a caminar a la porta, podríeu perdre informació valuosa que us podria ajudar a millorar el procés. Sol·liciteu recomanacions específiques sobre com es pot millorar el sistema. És possible que us sorprengueu d'aprendre alguns ajustaments fàcils per millorar l'experiència per a tothom.
Aprofitant la perfecció
Obtenir, organitzar i seguir les cites és un procés complex amb moltes variables, així que no us sorpreneu si els vostres esforços inicials no donen lloc a un sistema perfecte. Sempre hi ha temps de fer canvis gradualment, de manera que aprengui quin dels vostres esforços està pagant i quins han de ser abandonats. Seguiu actualitzant el vostre procés a mesura que apreneu més sobre els vostres clients i el vostre sistema d'elecció, i el volum i la coherència de les vostres cites en línia només creixeran.
Foto a través de Shutterstock
2 Comentaris ▼
