De vegades, crear una comunitat al vostre lloc significa crear aquest bloc, permetre comentaris i convidar persones. Però, de vegades, simplement significa sortir de la vostra comunitat. Quines són algunes de les accions més comunes que desincentiven la creixència d'una comunitat al vostre lloc?
Aquí hi ha set que saben.
Intent de controlar-lo
És natural voler utilitzar una mà gran quan es tracta de la vostra comunitat. És el vostre lloc i voleu assegurar-vos que les coses vagin al vostre gust. La necessitat de controlar prové de la por. No us sentiu còmode amb el to de la conversa, com interactuen les persones o, fins i tot, el que estem parlant, de manera que entra a controlar-lo i tancar-lo tot. Lamentablement, en comptes de dirigir la conversa, acabes ofegant-lo i canviant la vibració i l'obertura de la comunitat. I els teus parlants van enlloc. Com a propietari del lloc, sou a càrrec de la vostra comunitat. Vostè s'encarrega d'assegurar-se que es manté saludable i productiu, però, tingueu cura de posar massa pesat d'una mà. El vostre públic tindrà una manera que preferiu interactuar i parlar entre ells. Si proveu de controlar la manera de fer-ho o de restringir-ne determinades conductes, és probable que els enviï a casa d'una altra persona.
Crítica del silenci
No hi ha cap manera més ràpida de cremar una bona comunitat que de començar a silenciar aquells que no estan d'acord amb la seva opinió o que critiquen la manera com feu les coses. Tot i que de vegades és difícil escoltar coses negatives sobre la vostra empresa o la seva empresa, és molt millor tenir-los al vostre lloc que fora d'ell. Al deixar que aquests comentaris en viu i respondre positivament a ells, mostreu la comunitat que heu d'escoltar i que creieu en què feu. Tot el punt de crear una comunitat és encoratjar a les persones a compartir les seves experiències perquè pugui millorar el seu servei. Permetre una conversa gratuïta i respondre bé a les crítiques és com guanyareu confiança amb el vostre públic.
Ignora-ho
Quantes vegades has aterrat en un bloc i heu observat que els comentaris no es van omplir de res, sinó de preguntes sense resposta? Quantes vegades has vist que les persones es queixen de manera vocal a Twitter i s'han sorprès que ningú de l'organització hagi entrat? Quantes vegades heu enviat un correu electrònic a un negoci i heu ignorat el missatge completament? Fa pudor! La gent vol pertànyer a les comunitats que els valoren i la seva participació. Una de les millors maneres de cremar una bona comunitat és començar a ignorar-la. La gent s'ha reunit perquè els importa i el servei que proporcioneu. ¡Participa! Mostreu les persones que escolta i voleu formar part de la conversa. A ningú li agrada parlar amb una paret.
Aïllar novells
Això pot ser un veritable problema amb les comunitats d'establiment. Al llarg del temps, els membres de la comunitat comencen a conèixer-se els uns als altres. Hi ha una familiaritat allà, plena d'acudits interns de les converses que van succeir en els comentaris fa sis mesos. Per què aquestes coses són excel·lents per als membres de llarga data, poden aïllar persones noves del vostre lloc. És com estar assegut a la taula de menjars i mirar-los a tots riure d'un treball en el qual no esteu encès. Trobeu maneres de portar nous membres i fer-los sentir benvinguts fora del ratpenat. Anímelos a presentar-se. Utilitzeu connectors de WordPress que identifiquin nous comentaristes per saludar-los amb una pàgina diferent que els temporitzadors antics quan deixen una resposta. Des d'aquí podeu assenyalar-los a publicacions antigues o a converses de converses que continuaran apareixent. Com més ràpid puguis fer-los sentir part del teu grup, millor serà l'experiència per a ells. És una bona manera d'atraure gent.
No escolteu Molts d'aquells de la vostra comunitat són, probablement, clients o almenys clients potencials. Això significa que quan ofereixen una opinió sobre com podeu millorar alguns aspectes del vostre lloc o negoci, escolteu-la. Fins i tot si no pensa que són correctes o que funcionarà per a vostè, almenys reconeixen que es van prendre el temps per dir alguna cosa. Mostrant que sou obert per a comentaris, els fa sentir més valuosos i pot obrir-vos les portes que no us haureu vist. Constantment obteno missatges de correu electrònic o missatges títols que m'han dirigit sobre coses que puc fer millor, nous complements que hauríem d'utilitzar o coses que creuen que hauríem de solucionar o tractar. Les grans empreses paguen els clients per aquest tipus d'idees. Si el vostre públic és prou amable d'oferir-los de forma gratuïta, no dubti en escoltar. Desanima la comunicació dels membres Deixeu que els vostres membres es parlin entre ells. Tot i que alguns propietaris de llocs web ignoren totalment la comunitat, altres intenten saltar a la resposta de totes les preguntes abans que qualsevol altra persona pugui oferir ajuda. Aquest no sempre és el millor camí d'actuació. Voleu que els membres de la comunitat adquireixin l'hàbit d'ajudar i recolzar-se els uns als altres. Aquest tipus d'accions són grans indicadors de salut per a la vostra comunitat i són comportaments que cal fomentar. És bo que els vostres membres vulguin enviar missatges entre ells, oferir enllaços de recursos i oferir coneixements personals. Que ho facin. No permetis cap manera de contactar-te Molt sovint els membres de la comunitat poden tenir alguna cosa que dir o contribuir, però no volen fer-ho davant de tothom. De vegades tenen una pregunta sobre un producte, volen aclarir una publicació de bloc que va escriure o potser us vol alertar a un error tipogràfic al vostre lloc web. Permet que les persones es posin en contacte amb vostè mitjançant la visualització destacada d'una adreça de correu electrònic, un identificador o un número de telèfon de Twitter. No obstant això, tu voler La gent es posa en contacte amb tu, dirigeix la gent a això. Al fer que aquesta informació sigui fàcilment accessible, ajuda a mostrar als clients que sou reals i que us trobeu a prop si alguna vegada tenen algun problema. Aquest és un gran factor de confiança per a molta gent. Aquestes són algunes de les maneres més habituals que he observat que les empreses maten les seves pròpies comunitats. Alguns exemples favorits?
