Els conflictes en el lloc de treball poden ser molt pertorbadors. Tractar amb ells tampoc és una tasca fàcil.
Probablement, perquè tots som éssers humans i tenim una necessitat gairebé nativa i profunda per estar al corrent tot el temps.
Pitjor encara, quan estem equivocats, la majoria ens odiem a admetre-ho.
Barregeu aquestes dues qualitats molt humanes, juntament amb alguns altres ingredients i teniu una explosió a gran escala en el lloc de treball que no només interrompre els implicats, però qualsevol que estigui a la vora de cridar!
$config[code] not foundAquests són alguns dels ingredients essencials necessaris per a una resolució zippy a l'hora de resoldre els conflictes en el lloc de treball (gairebé) qualsevol problema que esclata entre dues o més persones al lloc de treball.
1. "No hi ha temps com el present"
Vaig tractar d'identificar la gran ment responsable d'aquesta inspiradora cita. Hi ha massa persones que ho han pronunciat, en diversos idiomes i generacions.
No deixeu que l'ira i el ressentiment empitjorin deixant-lo madurar més. Els conflictes tenen més possibilitats d'obtenir una resolució exitosa quan s'enfronten cap a fora. Si deixes que una infecció s'escalfi, es torna vermell, després negre, després la gangrena es fixa i no queda res més que amputar l'apèndix ofensiu.
2. Intenta ser discret
El pitjor lloc per tenir lloc una resolució de conflicte és davant d'un públic. Les emocions s'interposen, el contacte visual és més difícil de mantenir, la vergonya s'encén, la gent s'interromp i vol oferir el seu punt de vista limitat sobre l'argument o, pitjor encara, triar els costats. Troba una àrea neutral on tots dos puguin estar tranquils i centrats l'un en l'altre.
3. Somriure
Fes una ullada a aquesta peça de Forbes sobre el poder d'un somriure sense explotar. No hi ha cap necessitat que entri una explicació llarga i acotada sobre per què fins i tot una temptativa a mig fer d'un somriure és molt superior a un enfosquit. Igual que l'escolta activa, és molt difícil fer somriures durant una resolució de conflicte. És una cosa que tots els polítics han de dominar per tenir èxit.
4. Escolta realment
Potser l'habilitat més difícil de dominar a la vida, escoltar al teu company de combat, segurament prendrà totes les unces de paciència que actualment tingui en reserva. Això és, per descomptat, suposant que teniu paciència.
La clau per resoldre conflictes en el lloc de treball és deixar que la persona parli. Gireu la via entre les orelles i el cervell, i no simplement estigueu allà esperant que callïn perquè pugueu començar a martejar-les amb les vostres opinions, suggeriments, consells, observacions, etc.
Tots hem conegut gent com aquesta. Vostè pot sentir la seva impaciència mentre està parlant. Podeu veure als ulls i als gestos que no escolten. I no és cap sorpresa quan immediatament saltin a la seva pròpia tangent després d'haver acabat de parlar, sense reconèixer el que acaba de dir.
5. Sigui bonic
Com a adults professionals, en resoldre conflictes en el lloc de treball, ningú hauria de dir que sigui agradable. Ignorància, indigència, desafiament absolut.. Una d'aquestes emocions mostra, sense importar qui sigui d'aquesta manera.
Refés al fet que estàs totalment compromès a resoldre la situació abans que s'arrossega fora de control. Renuncia a la bondat i l'empatia, de manera que la conversa no es converteix en una batalla sense sentit de voluntats.
6. Accepta la teva responsabilitat
L'expert en lideratge, el Dr. John C. Maxwell, va dir-ho millor amb la següent cita:
"El dia més gran de la teva vida i la meva és quan assumim la responsabilitat total de les nostres actituds. Aquest és el dia que realment creixem ".
Pregunteu-vos si realment us sembla que sou un adult. És probable que la mala actitud d'una persona comenci aquest desacord.
Recordeu, també, que aquesta actitud està present en les nostres accions, com ara esborronar a algú al menjador o fregar el cap a l'ocell quan creieu que no cerca: quan de fet està al davant d'una finestra de vidre i us pot veure tan clar com si estiguessis al davant d'una pissarra amb tota la roba negra.
Independentment, admeti la seva pròpia culpa en la situació, sobretot si sap que està tractant amb una festa tossuda que no es farà sentir fins que no ho faci. Sí, cal combatre algunes batalles fins que no quedi cap enemic en peu. Tanmateix, aquest és el vostre (i el) treball que estem parlant.
7. Tot plegat: cerca un mediador
Hi ha una cosa sobre un conflicte que no es pot resoldre. Aviat es quedarà sense control. Qualsevol adult en el lloc de treball ha de tenir l'expectativa de professionalitat entre els companys de feina; podent fer-vos coses fora de casa, sense haver de tenir "mare" o "pare" implicat.
No obstant això, hi ha casos excepcionals quan dues parts no poden arribar a un acord racional. En general, les emocions s'interposen. Una o ambdues persones senten que han estat menyspreates i no poden embolicar els seus caps al voltant oferint perdó entre ells. De vegades, un argument sobre qui és correcte i qui està malament no es pot resoldre malgrat la voluntat de parlar de les dues parts.
Aquest és el moment de buscar ajuda d'un mediador. Un representant de recursos humans, un gerent o un gran cap són un gran lloc per anar si tots dos estan d'acord. Si es troba en una posició de gestió, pot ser prudent contractar els serveis d'un mediador professional, format específicament en la mediació laboral.
Com que estàs al final de la corda, per dir-ho d'alguna manera, un professional format en el delicat art de la mediació és preferible sobre totes les altres opcions.
Foto de l'àrbitre a través de Shutterstock
2 Comentaris ▼
