Si bé la compartició de recursos entre els individus no és nova, els últims cinc anys han vist una explosió en la participació col·lectiva gràcies a Internet.
Des d'AirBnb i Uber fins a Car2Go i Rover, el nou model de negoci d'economia compartida permet als consumidors accedir a béns i serveis no utilitzats. Des de les eines elèctriques fins al gos assegut a passejar fins a l'aeroport, l'economia compartida està revolucionant la manera d'adquirir i utilitzar béns i serveis.
$config[code] not foundPer a aquells que comparteixen, l'economia d'ús compartit proporciona un augment moderat dels ingressos, ajudant els usuaris a guanyar diners amb actius no utilitzats, com ara un cotxe o una plaça d'estacionament que, d'altra manera, no s'utilitzaria. Per a aquells que utilitzen aquests serveis, poden aprofitar una major qualitat d'articles o serveis del que de cap altra manera podrien permetre's.
Però reservar un lloguer d'apartaments o acceptar un viatge d'un desconegut corre el risc: què passa si la persona de l'altre extrem del tracte resulta una bogeria o completament perillosa? Els riscos de compartir amb estranys en línia (que poden o no han estat suficientment revisats i revisats) valen els beneficis?
Tot es redueix a una cosa: crear confiança.
La confiança dels clients és sempre important en el món empresarial, però en l'economia compartida "la confiança és el principi, el mig i el final de la història", diu l'escriptor del treball de l'empresari Catherine Clifford, i estic d'acord.
Ja sigui que compartiu un apartament, cotxe, vaixell, plaça de pàrquing o mascota, un inici que no construeixi confiança no sortirà del terreny, període.
Recentment, em vaig asseure amb Harrison Woods, el director gerent de YourParkingSpace, per saber com Woods va navegar pel difícil món de la creació de confiança en línia.
YourParkingSpace connecta persones que tenen places d'estacionament no utilitzades en ubicacions principals (per exemple, al centre o prop d'un aeroport) amb persones que busquen solucions d'aparcament a curt o llarg termini.
Si bé el factor de risc pot no ser tan gran com aconseguir en un cotxe amb un desconegut o quedar-se a casa d'un desconegut, la confiança encara té un paper important a l'hora de facilitar el negoci.
Com a propietari d'inici, probablement hàgiu rebut molts consells d'inici empresarials sobre què fer i què no fer. L'experiència del món real de Woods és un consell excel·lent per tenir en compte: les tècniques més eficaces per crear confiança en la nova economia compartida.
Configurar confiança amb proveïdors i Usuaris
Compartir empreses econòmiques com AirBnb i Lyft s'enfronten a un desafiament únic: a diferència de les empreses de consum col·laboratiu com Car2Go o Netflix que realment posseeixen els recursos físics que es comparteixen, AirBnb i Lyft van construir el seu model de negoci sense compartir recursos de la comunitat. En conseqüència, s'enfronten a un doble repte des del primer dia: construir confiança amb proveïdors i crear confiança amb els usuaris.
"Comprendre les necessitats i inquietuds úniques dels proveïdors i usuaris és absolutament essencial per a una eficaç estratègia de creació de confiança", diu Woods. "Per a una empresa que comparteix cotxe, el proveïdor pot preocupar-se de recollir un client indiscutible o perillós, o tenir algú que està borratxo estar malalt en el seient posterior. Per a l'usuari, és probable que la seva preocupació principal sigui per a la seguretat física, seguit de la capacitat del conductor per moure's per una ciutat congestionada i ocupada de la manera més eficient possible ".
A YourParkingSpace, Woods diu que la companyia ha realitzat una àmplia investigació en experiència amb els clients per entendre completament les vacil·lacions o les preocupacions que els clients tenien abans d'utilitzar l'arrendament o llogar una plaça d'aparcament. "Sabíem que la idea era fantàstica, però ens vam esforçar per construir una gran oferta d'espais disponibles inicialment. Els proveïdors van tenir inquietuds com: "Què passa si el propietari mai torna al cotxe?" I "És legal deixar el meu espai?" La recerca al client va ser clau per entendre aquestes preocupacions i abordar-les completament ".
Oferiu proves gratuïtes per incentivar la participació i els testimonis
Al món del consum col·laboratiu, els testimonis són la clau d'or per construir un negoci exitós. Tingueu prou testimonis positius de clients satisfets, i més persones estaran disposades a fer un salt de fe i provar el producte o el servei també. Però el moment de creació pot ser un repte per a les noves empreses. La solució de Woods? Assaigs gratuïts.
"Tan aviat com un client es registri o completi el seu primer lloguer d'espai, els enviem un codi únic que poden utilitzar per referir-se a altres clients", diu Woods. "Els animem a compartir amb els amics i la família. Quan les referències provenen d'un col·lega, en comptes d'un desconegut, hi ha una voluntat inicial d'ampliar la confiança que podria no succeir amb estranys ".
Porteu a la comunitat junts
Una cosa que Woods està considerant en el futur? S'estan organitzant esdeveniments de la comunitat local que només són convidats per a proveïdors i consumidors.
"En realitat, conèixer altres usuaris cara a cara pot ser una experiència poderosa", va dir Woods. "Com esperem el 2016, facilitar la comunitat" conèixer-vos esdeveniments "és definitivament una altra estratègia de construcció de confiança que anem a considerar".
La confiança en la construcció mai és fàcil, especialment quan dos estrangers intercanvien béns o serveis sense haver-se trobat mai abans, i el vostre negoci ha de facilitar una experiència positiva per a tots els implicats. Un consell més per a una creixent confiança: pensar localment. Convida els usuaris a connectar els seus comptes a través de Facebook o Twitter, i després mostrar com estan connectats a possibles proveïdors. Descobrir un amic o un company de treball mútua fa que el proveïdor de serveis se senti molt menys com un desconegut i molt més com un conegut per la confiança.
Aprenentatge de mans a la foto a través de Shutterstock
2 Comentaris ▼
