GetFiveStars ha estat recentment reeditat com GatherUp. L'empresa diu que el nou nom millor transmet com ajuda a les empreses a aprofitar les seves llistes de negocis i revisions en línia. El cofundador Mike Blumenthal ens va dir en una entrevista exclusiva que aconseguir llistes de negocis en línia només és el començament. És com aprofitar aquests llistats i les ressenyes de clients associades que sovint apareixen a les llistes i als resultats de la cerca, que fan la diferència.
$config[code] not foundObteniu comentaris dels clients i molt més
Les llistes de negocis i les ressenyes en línia s'han convertit cada vegada més importants en l'èxit en línia. GatherUp és un servei que ajuda a les empreses:
- animar els clients satisfets a deixar tant revisions directes com publicacions en línia;
- rebre notificacions de noves revisions dels clients i respondre de manera eficient;
- agrupar i inserir comentaris al lloc web de l'empresa;
- administrar les dades que apareixen sobre el negoci als resultats de la cerca; i
- aprendre de les ressenyes i millorar el servei.
GatherUp, ara amb seu a Minnesota, va llançar el 2013 sota el nom de GetFiveStars. Però cada vegada van trobar que el nom no transmetia tot el que feia per a petites empreses, franquícies i mitjanes empreses grans, segons Blumenthal.
"Quan vam començar, el nostre objectiu principal era ajudar a les empreses a obtenir més crítiques positives en línia. A continuació, el nom "Obtingui cinc estrelles", que es refereix a les ressenyes de 5 estrelles, ha descrit correctament el que hem fet ", diu Blumenthal.
"Avance ràpid fins avui, i el producte fa molt més. Ara ajudem a les empreses a anar més enllà de rebre més revisions. Anem a fer uns quants passos més i els col·loquem per "posseir" els seus comentaris.
"Això posa a càrrec els empresaris i directius. Poden mostrar aquestes ressenyes on importen. I amb les nostres eines poden obtenir informació d'aquestes revisions. És una oferta d'extrem a extrem. "
Google com la vostra nova pàgina d'inici
Blumenthal diu que el món en línia està evolucionant contínuament. Les ressenyes en línia són més importants que mai, deixant que els comerciants es barallin per descobrir els problemes.
"Una part important del que entreguem és un sistema que ajuda els propietaris i els gerents d'empreses a aprendre de revisions dels clients i millorar. Us ajudem a "recollir" les ressenyes que reflecteixen la paraula real de l'empresa en boca i posar aquesta informació al seu lloc web. També ajudem a que els negocis tinguin més èxit mitjançant l'anàlisi del que els clients agradaven i no els agradava. A continuació, les empreses poden actuar per millorar ", afegeix.
Les revisions dels clients són un actiu increïblement valuós en el món d'avui, va dir Blumenthal. Les empreses han de prendre el control de les ressenyes dels seus clients, no deixar-les al caprici de llocs de tercers com Google, Facebook o Yelp.
Però això no significa que el motor de cerca i els llocs de revisió com Google no són importants.
Per contra, Google, sobretot, és crucial, afirma Blumenthal. "Recomanem que les petites empreses considerin que Google és la seva nova pàgina d'inici. El resultat de la marca de Google és una de les vostres pàgines més importants a Internet. Això no vol dir que pugui reemplaçar el vostre lloc web. No pot. Però la vostra presència de Google hauria de reflectir el millor que la vostra empresa té per oferir. La cerca de persones veurà com apareix a Google i fa judicis immediats ".
"Setanta per cent (70%) de nous clients potencials comencen a Google", diu Blumenthal. El suport per a aquesta estadística prové de les dades de GatherUp.
"Mentre que la paraula tradicional de boca continua sent important per a totes les empreses, un estudi de cas a la botiga indica que la majoria dels usuaris nous provenen de la xarxa. Hem estudiat forts senyals d'intenció d'usuari: trucades telefòniques, indicacions per conduir, missatges, omplerts de formularis de contacte, de totes les fonts en línia. Google va ser el lloc número u per als nous usuaris per prendre mesures per connectar-se amb una empresa. I aquest comportament va ser fortament influenciat per Google que mostra les ressenyes de clients del lloc web de l'empresa, així com les ressenyes de la talla de Google i Facebook ", afegeix.
I quina és la propera millor font per als nous clients, després de Google? El lloc web empresarial és un segon fort. Facebook, un tercer llunyà.
Teniu un llistat comercial. Ara que?
No cometi l'error de pensar que no té cap control sobre com apareix el vostre negoci als resultats de Google, insisteix Blumenthal. Hi ha diverses coses que podeu fer.
Obtenir i reclamar llistats d'empreses. Assegureu-vos que són exactes.
Però això és només el començament. Penseu més enllà de la llista, insta Blumenthal. Teniu una estratègia per "comercialitzar" les vostres opinions dels clients.
"Una de les millors maneres de tenir èxit en aquestes noves realitats és comprendre completament el que diuen els vostres clients. Demaneu-ne els vostres comentaris, coneguts com a ressenyes de primer partit.
A continuació, utilitzeu aquest "contingut generat per l'usuari" per reforçar el vostre màrqueting millorant els vostres processos i millorant el vostre lloc web. Construïu contingut al voltant de les coses que els clients van dir que els va agradar més sobre el vostre negoci. Incrusteu les ressenyes dels clients al vostre lloc mitjançant el marcat d'esquemes, que el nostre producte us fa automàticament. Al seu torn, això millorarà els resultats de Google ", diu.
En altres paraules, cuida molt els vostres clients. Cuida pel que pensen. Anímelos a compartir les coses fantàstiques que creuen. I quan ho facin, donen a aquest contingut un impuls per assegurar-se que les coses bones apareixen en línia.
"És una fórmula guanyadora en el paisatge actual", diu Blumenthal.
Imatge: GatherUp.com
2 Comentaris ▼
