Com a empresari, la vostra reputació és tot, oi? Si no manteniu una reputació positiva, el vostre negoci no sobreviu. Les perspectives no se senten atretes per la vostra marca i cada vegada és més difícil guanyar-se més negocis.
Administrar la vostra reputació és una de les coses més importants que haureu de fer com a propietari d'un negoci. Això és encara més crucial quan es tracta d'Internet. Només es necessiten uns quants atacs en línia per causar danys greus a la reputació que ha treballat tant per construir.
$config[code] not foundSona bastant desalentador, no?
Aquí tens una bona notícia: tens control sobre això.
Si esteu diligent sobre com administrar la manera com el vostre públic us percep, serà molt més fàcil continuar fent créixer el vostre negoci. A continuació, trobareu consells per protegir la vostra reputació en línia que us ajudaran a mantenir un fort que pot repel·lir gairebé qualsevol atac.
Protegiu la vostra reputació en línia per …
Responent a la crítica ràpidament
Siguem sincers. No pots complaure TODOS. No es pot esperar de manera realista que tots els estimin.
En algun lloc de la línia, hi haurà clients que no estiguin satisfets amb els vostres serveis.
$config[code] not foundPodria ser a causa d'un error totalment comprensible per un ordre. Podria ser perquè el client creu que cobra molt per la vostra oferta. Podria ser perquè el client necessita una bossa de punxonar i només hi passa.
No importa quina sigui la raó. Si algú es queixa de la vostra marca en línia, heu d'actuar immediatament.
No podeu controlar el que altres usuaris diuen de vosaltres, però podeu controlar la vostra resposta.
Segons Jonathan Rosenfeld, un advocat popular a Chicago, els empresaris han de controlar els seus perfils en línia periòdicament i respondre de manera oportuna a les crítiques."La gent aprecia quan un empresari respon a una revisió negativa dels clients d'una manera constructiva. Quan el públic pot veure que el propietari d'una empresa és pensatiu i preocupat, s'adonen que la crítica pot ser infundada o una circumstància inusual ", va afegir.
Quan algú us baje en línia, envieu-vos-les. Descobriu quina és la qüestió real. El més probable és que es tracta d'un problema que es pot resoldre amb força facilitat.
Si aquest és el cas, feu tot el possible per fer feliç al client. Quan altres vegin la seva resposta a la situació, faran un llarg camí per mitigar el dany que els comentaris del client puguin haver causat. En alguns casos, el client pot apreciar realment els vostres esforços per resoldre el problema i permetre que altres usuaris coneguin informació sobre això.
Creació de grans continguts
Això hauria de passar per alt, però un gran contingut us permetrà seguir generant una sòlida reputació en línia. És una bona manera de posicionar el vostre negoci com a autoritat del vostre sector.
Si voleu crear una reputació que sigui impossible de penetrar, utilitzeu el vostre contingut en línia. Quan els clients potencials veuen la vostra utilitat, tindran menys probabilitats de creure que hi hagi "enemics" que puguin tenir una paraula poc freqüent per dir sobre tu en línia.
Es tracta de la percepció.
El vostre públic està observant el que feu, el que significa que el vostre enfocament final ha de ser proporcionar el màxim valor possible. Cal que mostri als seus clients potencials que hi és per ajudar-los a resoldre els seus problemes, no només per obtenir els seus diners. Això és el que suposa el màrqueting de contingut.
Participant
No podeu desenvolupar una reputació en línia sòlida si el vostre públic no sembla que sigui accessible. Quan la gent comença a creure que el vostre negoci no és més que una entitat corporativa, serà difícil que es connectin amb vosaltres.
És per això que necessiteu tenir una forta presència a les xarxes socials. Necessiteu interactuar amb persones que utilitzin les plataformes de mitjans socials adequades.
Pel que fa al màrqueting de social media, heu de tenir el mateix objectiu que fer amb l'estratègia de màrqueting de contingut. El punt no és fer publicacions aleatòries que proclamen el gran que és la vostra empresa. El punt és ser tan útil com sigui possible per al vostre públic.
Aquí és on cal estar bé en l'escolta social. Cal saber on el públic passa temps en línia i assegureu-vos que estigueu present a aquests llocs. Si veieu que hi ha persones que fan diverses preguntes, cal respondre-les.
Aquesta posició no només és una autoritat, sinó que envia el missatge que hi ha per ajudar-lo, no només a vendre.
Embodying Your Brand
Finalment, haureu d'encarnar la vostra marca. Has de ser qui dius que ets. Quan les vostres accions no s'ajusten a les vostres paraules, destrueix qualsevol confiança que hàgiu acumulat amb el vostre públic.
Podries imaginar què passaria si Walmart comencés a cobrar preus més alts pels béns que ven? Què passa si Saks Fifth Avenue comença a vendre roba de descompte?
No tindria sentit, oi? És clar que no. El propòsit de la marca de Walmart és tenir els preus més baixos per a tots els articles que ven. Saks Fifth Avenue és una marca d'alta gamma que s'adreça als clients amb ingressos més alts. Ambdues empreses encarnen una certa marca.
Has de fer el mateix.
Tot el que necessites ha de ser influenciat pel teu propòsit de marca. Tota decisió comercial que feu ha de ser informada pel vostre propòsit de marca. Com a propietari d'un negoci, no podeu prendre decisions que vagin contra la vostra marca. Fer això diluirà l'atractiu de la vostra marca.
El vostre missatge de marca i les vostres accions han d'estar alineades. Si això no succeeix, ningú et tomarà en seriós. La seva reputació patirà com a resultat.
La línia inferior
La vostra reputació en línia és immensament important. Has de treballar per protegir-lo. És el que us ajudarà a fer créixer el vostre negoci i atraure nous clients. Si segueixes els consells donats en aquest article, podràs mantenir el tipus de reputació que necessites per continuar avançant.
5 Comentaris ▼
