Els llocs de recomanacions com Yelp, Travel Advisor i altres s'han convertit en una influència important en el que la gent acaba comprant quan cerca béns i serveis. I si bé els resultats són molt útils, les recomanacions d'aquests llocs no es personalitzen amb el context específic de les circumstàncies individuals. El model "una revisió per a tothom" funciona bé, però Foursquare pretén apropar més context a les recomanacions per personalitzar les recomanacions que els usuaris de les seves aplicacions aconsegueixen que siguin més significatives per a cada persona.
$config[code] not foundNina Yiamsamatha, membre de l'equip de màrqueting de petits negocis de Foursquare, analitza la importància de recomanacions personalitzades locals per ajudar les petites empreses a ser més eficients i eficaços a l'hora de construir relacions duradores amb els consumidors d'avui, i com el seu enfocament difereix de l'enfocament més tradicional de servir recomanacions d'alta. (Aquesta transcripció s'ha editat per a la publicació. Per escoltar l'àudio de l'entrevista completa, feu clic al reproductor d'àudio al final d'aquest article).
* * * * *
Tendències de petites empreses: ens podeu dir una mica sobre el vostre perfil personal?
Nina Yiamsamatha: He estat a Foursquare durant gairebé quatre anys, treballant principalment en màrqueting tant del consumidor com del negoci, a més de donar suport a la nostra comunitat global.
Tendències de petites empreses: quins han estat els desenvolupaments més importants de Foursquare durant els dos últims anys en el sector de la petita empresa?
Nina Yiamsamatha: Hem tingut propietaris d'empreses locals que reclamen el seu negoci a Foursquare. Per reclamar bàsicament significa prendre el control de la vostra fitxa i assegureu-vos que la informació estigui actualitzada i contracteu clients amb Foursquare a la vostra empresa. Així que sempre ha estat allà.
Els desenvolupaments més emocionants van ser probablement a l'agost de l'any passat.Hem posat en marxa la nostra plataforma de publicitat d'autoservei per a empreses locals, i ara tenim anunciants d'autoservei. Empreses locals publicitàries a més de 80 països de tot el món, i això ha estat molt, molt emocionant.
Tendències de les petites empreses: realment heu fet populars els "check-ins" i teniu l'aplicació Foursquare original. Expliqueu-nos la nova aplicació i la forma en què s'adapta amb el que feu abans, i el que feu ara.
Nina Yiamsamatha: En realitat, encaixa perfectament en termes de visió de la companyia. Dennis, el nostre CEO, va construir Foursquare per donar suport a les comunitats locals i ajudar a empreses locals i petites empreses a destacar. Així doncs, el concepte de comprovació era social, però també sobre persones que connecten els llocs que estimen a tot el món. Aquest és encara el mateix objectiu.
Els check-in no formen part de la nova aplicació de Foursquare. Es tracta de cercar i descobrir llocs realment genials. Així que encara esteu connectant persones amb llocs, però no tots volen registrar-se. El que hem fet és fer que sigui encara més fàcil que els usuaris puguin trobar i descobrir llocs, i fer-lo més personal, centrat en la personalització, no només a la recerca de mateixos resultats, no importa on sigui.
Si tu i jo buscàvem una hamburguesa en línia, obtindríem els mateixos resultats. Però, de fet, potser Foursquare sap que m'agraden les hamburgueses amb ous fregits, o m'agraden tipus específics d'hamburgueses de verdures, i t'agraden els ulls de costella. Aquest és el tipus de resultats que seran diferents per als dos.
Tendències de petites empreses: utilitza no només la ubicació, sinó també saber, com vostè va dir, potser voldria una hamburguesa d'una manera determinada. O potser els amics que tinc han compartit les seves experiències, per poder personalitzar aquestes notificacions en funció de diverses coses.
Nina Yiamsamatha: Absolutament. Com a empresa, resolem el problema amb les eines de cerca globals. Tots tenen els mateixos resultats, oi? Així que, si sóc vegetariana i sou carnívor, o un menjador de carn, no hem d'obtenir els mateixos resultats i això només s'ha trencat. Així, per tal de personalitzar els resultats, tenim totes aquestes dades excel·lents dels darrers cinc anys, com vostès diuen, on han anat les persones, on han anat els seus amics.
Tendències de petites empreses: quan molta gent pensa en recomanacions, pensa en Yelp o en qualsevol nombre de llocs. Com és diferent dels llocs de recomanacions més tradicionals?
Nina Yiamsamatha: Creiem que el futur de la recerca global és personalitzat. No només tots tenen el mateix. Així que quan aneu a Amazon, les innovacions d'adreces d'interès que obtingueu són molt diferents del que obtindria. Igual que amb Netflix. Realment aprèn quines pel·lícules i gèneres t'agrada i, a partir d'això, us donarà recomanacions perquè pugueu tenir una millor experiència d'entreteniment.
Per tant, és el mateix, però per als llocs als que véns, i el món real, i les empreses que freqüenta i que vol ser un client fidel inevitablement.
Tendències de petites empreses: hi ha resultats tangibles dels vostres clients, des d'una perspectiva empresarial, comença a participar participant en això?
Nina Yiamsamatha: Absolutament. No només obtenim clients nous a la porta, sinó com participar-hi, perquè sabem quan les persones han trobat el vostre negoci a través de la nostra aplicació.
El primer és reclamar la vostra empresa o prendre el control de la vostra fitxa. Esperem que sigui encara més fàcil començar, i el que obteniu per una tarifa única de $ 20.00 és la possibilitat de controlar la vostra informació i actualitzar diversos detalls sobre la vostra empresa, com ara si accepta reserves, si teniu seients addicionals o Wi-Fi.
També tens accés a analítiques. Perquè puguis conèixer els teus clients nous, els teus clients principals i la distribució al llarg del temps de qui entra. Aquesta informació és molt valuosa que de cap manera tindria.
Tendències de petites empreses: pot dir a les persones on poden anar a aprendre més?
Nina Yiamsamatha: Sí, podeu anar a Business.Foursquare.com.
Això forma part de la sèrie One-on-One entrevista amb els líders del pensament. La transcripció s'ha editat per a la seva publicació. Si es tracta d'una entrevista d'àudio o vídeo, feu clic al reproductor incrustat anterior o subscrigui's mitjançant iTunes o mitjançant Stitcher.
