Què tenen en comú les empreses més poderoses i rendibles del món? Són bons a la construcció de connexions emocionals amb els seus clients. No importa en quina indústria estigui, tant si es troba en B2C com en vendes de B2B, és més important que mai per establir relacions sòlides amb els vostres clients. No importa el que veneu, fins i tot si es tracta d'un producte tècnic o una solució complexa, necessiteu crear vincles emocionals amb els vostres clients, ja que la gent els agrada comprar a persones que els agrada.
$config[code] not foundConsells per construir connexions emocionals amb clients
Aquests són alguns consells sobre com construir millors connexions emocionals amb els clients:
1. Donar-los un sentit de confort i ordre. Els clients necessiten saber que estan en mans hàbils. El seu procés de vendes està ben organitzat i consistent? Heu d'ajudar a guiar el client durant el procés i respondre les seves preguntes amb confiança en el camí. Fins i tot si els clients ja estan ben informats sobre el vostre producte i han realitzat la seva recerca, fins i tot si semblen tenir una opinió ferma sobre el que volen comprar i quina és la millor manera d'adaptar-se a les seves necessitats, encara us respectaran més si veure que el procés de vendes es gestiona de forma professional en cada pas del camí. Això fa que els vostres clients siguin més propensos a comprar-vos de nou en el futur, i els fa més propensos que us remetin als vostres amics.
2. Donar-los una experiència deliciosa del client. Un dels avantatges competitius més importants en el clima econòmic actual és tenir una experiència increïble, memorable i pensativa per al client. Busqueu maneres de ser creatius a l'hora de lliurar moments de delícia, on us sorpreneu gratament als vostres clients superant-los més enllà de les seves expectatives. Podria enviar flors als seus millors clients en els seus aniversaris? Podria tenir una línia telefònica dedicada especial per als seus millors clients on mai no han d'anar al correu de veu o esperar una trucada? Configureu un programa de recompenses de lleialtat especial o "celebració d'aniversari" on celebreu les vostres relacions amb els clients des de fa temps. La vostra experiència al client sovint és la vostra forma de màrqueting més eficaç. Quan la gent veu el que vol treballar amb vostè i la compra de vosaltres, esperem que tornin enrere.
3. No tingueu por d'obtenir-ne l'humor personal i d'ús. Per descomptat, en el món empresarial hem de ser professionals i respectuosos i utilitzar el llenguatge i el decorum adequats. No obstant això, això no vol dir que hagueu de sortir totalment del vostre autèntic ésser humà a casa. No tingueu por d'obrir-se una mica amb els clients: parleu de la vostra música favorita o de les pel·lícules o dels equips esportius; Conegui més sobre el que els seus clients volen fer en el seu temps lliure. Això pot obrir un nou nivell de comprensió i connexió entre vostè i els seus clients. Aviat trobaràs que pots tenir converses més divertides i construir una relació més profunda. No tinguis por de ser "real" i ser humà! La seva empresa té sentit de l'humor? Hauria! No d'una manera que ofeís a les persones, és clar, però és totalment possible utilitzar l'humor en un entorn empresarial de manera que mostri la teva autèntica calidesa i personalitat humana. Sovint, la gent respondrà bé a això, fins i tot en indústries "tècniques". No fa mal divertir-se mentre guanyem diners i els millors clients solen apreciar-ho més que mai.
4. Seguiu les vostres promeses. Part de construir una gran relació amb el client implica establir la confiança. Això significa mantenir les seves promeses en totes les etapes del viatge del client. Torneu a trucar quan digui que ho farà. Respon. Estigueu disponible en els temps que prometeu. No facis níquel i fes-los centrar. Honre les pressupostos de preus. Poseu-ho per escrit. Heu de mostrar als vostres clients que vostè i la vostra empresa mantindran la vostra paraula i que respectaran els vostres compromisos. Amb el pas del temps, compilarà la confiança i els seus clients tindran més probabilitats de relaxar-se i donar-li més activitat.
Tant del món empresarial es basa en la confiança simple i en la idea intemporal de les relacions humanes. Les persones es necessiten entre si i la gent els agrada comprar a les persones que els agrada i confiar i pot comptar amb. Vostè pot trobar que la construcció de connexions emocionals més fortes no és només tenir un lloc web ben escrit o un producte ben dissenyat. Es tracta de coses senzilles com fer que la gent confiï en el mantenint les seves promeses i donant a la gent una experiència ben organitzada de treballar amb vostè.
Foto a través de Shutterstock
2 Comentaris ▼
