Abans d'escriure sobre Leaning In, Facebook COO Sheryl Sandberg va declarar el final del correu electrònic a la 360 Conferència del consumidor de Nielsen el 2010. Però, segons Domo.com, més de 204 milions de correus electrònics s'envien cada minut el 2014. Contràriament a 2.4M Comparteix Facebook i 277,000 tweets per minut, i pots veure fàcilment com està vigent el correu electrònic avui mateix. I si necessiteu més proves, només cal que consulteu la vostra safata d'entrada.
$config[code] not foundAdobe va llançar recentment un nou llibre electrònic a The Next Frontier of Email Marketing que revela encara més llum sobre com continuarà liderant el correu electrònic quan es tracta d'implicar-se amb els clients. Patrick Tripp, de l'Adobe, ens uneix per discutir algunes de les troballes importants sobre el futur del màrqueting per correu electrònic. (Aquesta transcripció s'ha editat per a la publicació. Per escoltar l'àudio de l'entrevista completa, feu clic al reproductor d'àudio al final d'aquest article).
* * * * *
Patrick Tripp: Sóc un Director de màrqueting de productes per a Adobe, centrat especialment en la gestió de campanyes. I això definitivament inclou correu electrònic, alguna cosa que moltes organitzacions poden no adonar-se.
Tendències de petites empreses: davant de tots aquests altres canals que s'apropen, sembla que un bon màrqueting per correu electrònic antic segueix mantenint els seus propis. Es pot parlar una mica sobre el rendiment del dòlar invertit i sobre com seguir el màrqueting per correu electrònic?
Patrick Tripp: Encara és el cavall de batalla de l'espai de comunicació comercial. El retorn de la inversió (retorn de la inversió) de correu electrònic puja al voltant de 39,40 dòlars per correu electrònic, per correu electrònic empresarial específicament, d'acord amb un estudi realitzat per l'Associació de màrqueting directe.
El segon canal de classificació és la visualització d'Internet, a continuació, cerqueu, després el correu directe, i és un ROI bastant més baix en alguns d'aquests canals. Així que, realment, s'ha provat i cert, i ha existit durant un temps, però continua sent el canal més eficaç.
Tendències de petites empreses: sembla que hi ha la definició anterior de la safata d'entrada. Llavors la nova definició. Expliqueu el que voleu dir quan parleu sobre la safata d'entrada en temps real.
Patrick Tripp: Un gran enfocament per als venedors ara és la personalització i el contingut rellevant en el context que es pot servir als consumidors i empreses en el moment adequat. Que es lliuri en temps real a través de missatges transaccionals és el que anomenem bústia d'entrada en temps real. Això és essencialment lliurar un correu electrònic i potser, un dia més tard, canviar el contingut d'aquest correu electrònic després d'haver estat lliurat.
Per tant, podria estar assegut a la safata d'entrada durant uns dies, i teniu una oferta al voltant dels clubs de golf i potser és una mena d'imatges assolellades, i potser estigui plovent els propers dies. Tenim l'oportunitat de canviar l'imaginari i l'oferta d'aquest correu electrònic, en funció de les dades meteorològiques o contextuals, a través de proves o d'altres dades que capturem.
Ser capaç de canviar aquesta experiència sobre la marxa és proporcionar moltes noves oportunitats per als negocis i els consumidors.
Tendències de petites empreses: encara no l'han obert, però en funció d'algun tipus de canvi contextual, podeu afectar aquest correu electrònic?
Patrick Tripp: Exactament. Realment es tracta d'una vegada que s'obri el correu electrònic o quan no s'hagi obert, es pot tornar a trucar a Adobe per determinar que podríem tenir un millor contingut. O podríem haver fet algunes proves i hem decidit que la imatge no funcionava molt bé per al consumidor, així que anem a canviar la imatge.
Pren el context que tenim sobre el client i les dades que podem emmagatzemar al servidor, i realment podem portar-lo endavant.
Tendències de petites empreses: si tenim en compte el llibre electrònic, els trenta milions de mercaderies es deixen en carretons de compra en línia, però es poden recuperar fins a 2.65 bilions de dòlars a través del remàrqueting.
Patrick Tripp: Els consumidors s'han registrat per a compres potencials en diferents canals de fins a $ 4 trilions. Les investigacions que vam fer amb Business Insider han demostrat que el 63% de les quals es poden capturar mitjançant estratègies de remàrqueting, que poden incloure la subscripció automàtica d'aquest procés de compra.
Tendències de petites empreses: parleu una mica sobre com aquesta nova frontera d'eMarketing està posant al client a càrrec de la seva pròpia experiència de correu electrònic.
Patrick Tripp: Es tracta de posar el client a càrrec de la seva experiència i oferir ofertes i experiències personalitzades. Realment creiem en aquest concepte de centrar-se en preferències. Ser capaç d'anar més enllà del botó de cancel·lació simple per tenir una pàgina de destinació per cancel·lar la subscripció que podeu gestionar. Pot permetre que un consumidor opti per defecte en comptes de desactivar o optar en funció dels seus interessos.
Ser capaç de donar-los més control sobre l'experiència és una millor manera d'iniciar una conversa amb un consumidor.
Tendències de petites empreses: més persones consumeixen el seu contingut a través de dispositius mòbils. On encaixa això amb la nova frontera del màrqueting per correu electrònic?
Patrick Tripp: Un alt percentatge de consumidors i clients veuen el correu electrònic per primera vegada en dispositius mòbils. A continuació, es tracta de fer una compra potencialment en una tableta o PC. Per tant, veiem una activitat de dispositius creuats.
Però heu de poder optimitzar l'experiència dels dispositius mòbils. Cal que hi hagi una plantilla, com a comercialitzadors, que us permetrà alinear-se fàcilment i assegurar-vos que el contingut sigui consistent, independentment del canal.
Tendències de petites empreses: on poden les persones aprendre més sobre aquest informe i mirar algunes de les coses que vostès estan fent al voltant d'aquesta nova frontera?
Patrick Tripp: Podeu anar a Adobe.com/Campaign. Hi ha més informació sobre la gestió de campanyes, el màrqueting entre canals, les guies de màrqueting per correu electrònic i l'orientació en funció d'on s'estan centrant els altres venedors.
Això forma part de la sèrie One-on-One entrevista amb els líders del pensament. La transcripció s'ha editat per a la seva publicació. Si es tracta d'una entrevista d'àudio o de vídeo, feu clic al reproductor incrustat anterior o subscrigui's mitjançant iTunes o mitjançant Stitcher.
