Tots ens agradaria créixer més empreses socials. Després d'escoltar sobre els efectes positius que poden tenir les xarxes socials en el nostre negoci, en termes de nous clients, millor paraula de boca i percepció de la marca, ens venem a la idea. Però això no significa que sabem el que creix realment un negoci social. Segur, hi ha la companyia del compte de Twitter, però què significa "ser social" per a les operacions diàries? Quin aspecte té a nivell intern i què necessiteu canviar dins de la vostra organització per augmentar aquesta sensació de socialitat amb els vostres clients i els vostres empleats?
$config[code] not foundSi encara esteu intentant esbrinar com la vostra empresa o marca pot "anar a la xarxa social", a continuació hi ha alguns marcs per pensar i com començar a fer-ho.
Identifica què és "social" del vostre negoci: Penseu en el vostre negoci i anoteu totes les accions que vostè o els clients que feu que són inherentment socials. Potser és el contingut que sempre està creant. O és l'única manera d'utilitzar els comentaris dels clients. O com els clients comparteixen, naturalment, els vostres productes a la vostra xarxa. Totes les empreses tenen aquests punts de contacte social orgànics. És la vostra feina identificar-los i observar com podeu aprofitar-los.
Comenceu sempre a parlar d'idees sobre com podeu crear fins i tot punts tàctils socials ampliant el que ja feu. Per exemple, potser és més fàcil i encoratjador perquè comparteixi les ressenyes que, naturalment, surten al vostre lloc web. O potser està convertint la classe que imparteix a la vostra botiga en un seminari web interactiu. Quan els mitjans socials es converteixin plenament integrats en el vostre negoci, veureu un pagament molt més gran amb tothom que treballa al mateix ritme.
Teniu un pla per això: Suposo que no compraríeu una nova màquina de 5.000 dòlars per al vostre SMB sense saber exactament com anava a ajudar al vostre negoci. Probablement tindria mètriques i gràfics i maneres d'avaluar com funcionava tot abans de portar-lo a casa. Així que no facis una inversió en mitjans socials sense identificar aquestes mateixes mètriques. Que el compte de Twitter o Facebook sigui gratuït, però pagueu amb el temps que investiu. Desenvolupar un pla.
- Quins objectius tens per a les xarxes socials?
- Quins llocs invertiràs? Com s'utilitzaran cadascun?
- Qui és el punt per a tota activitat?
- Quines mètriques se seguiran per jutjar el ROI?
- Quines eines necessiteu per automatitzar certes tasques i / o fer-les més eficients?
Aquestes són només algunes de les preguntes que voldreu pensar abans de saltar a les aigües de les xarxes socials. Si no sabeu què feu aquí, no sabeu si heu arribat al vostre objectiu. O bé, si només llença la inversió.
Traieu barreres a l'entrada de les xarxes socials: Perquè la vostra empresa sigui social, el vostre equip ha de ser social. Això vol dir que tots els membres del CEO de la vostra nova recepcionista tenen a bord del tren de mitjans socials. Com els hi fas? Treure barreres a l'entrada de les xarxes socials.
Una barrera als mitjans de comunicació social pot ser una manca d'educació sobre les eines disponibles o podria ser la por que passa amb l'aprenentatge d'una nova plataforma. Mitjançant la creació de recursos educatius, ajudeu a calmar els temors i suprimiu aquesta barrera. Una altra barrera pot ser que espereu que els empleats tweeten després d'hores, en comptes de continuar treballant. Això pot implicar reassignar tasques per alliberar el temps o altres coses per ajudar-les. Però el vostre negoci mai serà social sense tocar aquestes parets cap avall.
Feu el treball de les persones socials: El més poderós que hem sentit a les xarxes socials és que no funciona quan el tanques en un armari i el converteix en el treball de màrqueting. O IT's. O el treball d'aquesta nova interna que acaba de contractar. Els mitjans socials són feina de tots perquè tothom a la vostra organització està tocant els vostres clients d'una manera o altra. Potser responguin a la línia de servei quan truquin. O estan escrivint continguts per participar-hi al vostre lloc web. O els reuneixen cara a cara per dur a terme un servei. En integrar les tasques de les xarxes socials en el dia dels vostres empleats, fa que la vostra empresa sigui més responsable del que proporcionen als vostres clients i que n'és més conscient. Una empresa que està involucrant constantment és una empresa que el consumidor d'avui vol associar-se.
Premi el comportament: Identifiqui a algú l'ambaixador de les seves xarxes socials i faci el seu treball destacar els empleats que estan utilitzant els mitjans de comunicació social bé dins de l'organització. Potser és un cas en què ràpidament podien abordar un problema de servei al client a través de Twitter o una idea de concordança clara que tenien per a la pàgina de Facebook de la marca. Al brillar una llum sobre aquests èxits, creeu una cultura basada en aquest nivell de compromís. I això és quelcom que tota l'organització i la marca podran beneficiar-se.
Si esteu buscant convertir-se en una empresa social més mediàtica, no es tracta només d'esbrinar quins llocs voleu que tingueu una presència. Es tracta d'entendre com fer que la vostra marca sigui social des de dins i establir els procediments adequats.
5 Comentaris ▼
