És divertit com funciona la memòria. En alguns fets interessants sobre la memòria a Dumex.com, el Dr.Yip Swe Chooi diu,
"Recordem coses per associació. Cada informació es relaciona amb una altra informació d'una o altra manera. Com més sapigueu sobre un tema concret, el més fàcil és recordar o aprendre coses noves sobre aquest tema perquè té més "ganxos" per connectar-se a la nova informació ".
De fet, el metge diu que com més vívies siguin les associacions, més recordem. El que em porta una sèrie de preguntes sobre petites empreses.
Quin tipus d'experiència estàs donant als vostres clients actuals i potencials?
Quan pensen en tu, què veuen, senten o recorden? Com s'associen els vostres negocis a la vostra ment?
Està net i elegant, però fred? És a casa, però una mica brut i una mica descuidat?
O el veuen com un solucionador de problemes? És fàcil entrar, obtenir el que vol o necessita i sortir?
Estem creant experiències cada dia amb els nostres clients.
I aquestes experiències es converteixen en els "ganxos" que associen amb nosaltres i amb la nostra marca. I aquí tens el kicker: tota associació mental amb el teu negoci no està controlada per tu. En forma amb
- com es comporta el vostre equip,
- com funciona el vostre producte,
- com es veu el vostre lloc web,
- Què tan fàcil és comprar-vos o fer una reclamació i obtenir una resposta seriosa i eficaç?
I això és un munt de "coses" per prestar atenció, però això és un negoci.
És més fàcil fer-ho bé la primera vegada, però podeu tornar a escriure el connector, per dir-ho així.
En lloc de ser conegut per un servei o productes defectuosos, podeu actualitzar el que oferiu, com ara Domino's Pizza que està fent ara. A continuació, actualitzeu el màrqueting per compartir el procés de millora.
Però heu de mantenir la vostra paraula i heu de seguir millorant. I si sou coherent, a una nova generació tindreu una reputació nova. Al grup original es pot donar a conèixer com el nen de tornada.
Si esteu donant als vostres clients actuals o potencials una experiència inoblidable equivocada, què us farà?
Servei d'atenció al client incorrecte Foto a través de Shutterstock
3 Comentaris ▼
