Els representants del servei d'atenció al client funcionen en moltes empreses, inclosa la indústria d'assegurances. El representant del servei d'atenció al client d'assegurances proporciona una connexió entre els clients d'assegurances i les empreses que proporcionen polítiques. Els representants responen a les preguntes i queixes que tenen els clients respecte a la seva política. El representant del servei d'atenció al client proporciona informació als nous clients potencials que tenen preguntes sobre el servei, la cobertura i els costos.
$config[code] not foundFuncions laborals
El representant respon a les trucades o la correspondència del client respecte als productes de l'empresa asseguradora. Les preguntes poden implicar noves polítiques i costos o les polítiques de clients existents. El rol del representant del servei d'atenció al client és veure que els problemes del client es resolen satisfactòriament.
Un representant del servei té la capacitat de revisar la política del client per respondre preguntes sobre cobertura i reclamacions. El representant del servei d'atenció al client no pot ser un agent amb llicència, però pot proporcionar informació sobre polítiques que poden ajudar a vendre una política a un client. La trucada es dirigeix a un agent de vendes per completar la transacció.
Les preguntes que no poden respondre el representant del servei d'atenció al client estan dirigides a agents, especialistes en reclamacions i investigadors que poden proporcionar respostes. Els representants de serveis d'atenció al client d'assegurances poden gestionar canvis i renovacions de la política, segons l'Oficina d'Estadístiques Laborals.
Habilitats
Els representants de serveis d'atenció al client de l'assegurança han de tenir la capacitat de manejar trucades telefòniques de clients difícils. Els clients poden trucar amb queixes sobre la cobertura i la política d'assegurança. El representant de l'assegurança ha de tenir habilitats de comunicació verbal per proporcionar informació als clients. Les habilitats de comunicació escrita són necessàries per documentar trucades de servei. Els representants d'assegurances han de tenir bones habilitats de mecanografia i habilitats informàtiques bàsiques.
Vídeo del dia
Presentat per Sapling Presentat per SaplingEducació i qualificacions
Els representants de serveis d'atenció al client d'assegurances poden requerir un títol d'associat o de batxillerat, tot i que algunes empreses només requereixen una educació secundària. La formació es proporciona en el treball i normalment se centra en els productes de l'empresa, segons l'Oficina d'Estadístiques Laborals.
Sou
El salari mitjà d'un representant del servei d'atenció al client d'assegurança és de $ 39,000 a partir de juny de 2010, segons Indeed.com. Els representants de serveis d'atenció al client en companyies d'assegurances poden avançar a altres llocs de la companyia com ara el supervisor o el gerent.
Perspectiva laboral
Es preveu que la previsió laboral d'aquells que treballen a la indústria d'atenció al client creixi un 18% entre 2008 i 2018, segons l'Oficina d'Estadístiques Laborals.
