Apple (NASDAQ: AAPL) va admetre oficialment que estava ralentint els iPhones a mesura que les seves bateries anessin. El raonament d'aquest moviment per part de l'empresa té sentit, però va ser l'execució que costarà a Apple en termes de diners i un ull negre per la seva reputació i marca.
Apple es disculpa per frenar el seu iPhone
En la seva disculpa i explicació de com l'envelliment de les bateries afecta el rendiment de l'iPhone, Apple va ser exhaustiva i no va explicar cap paraula.
$config[code] not found"Ens disculpamos", va dir l'empresa. "Mai no hem aconseguit i mai faríem res per reduir intencionadament la vida de qualsevol producte d'Apple o degradar l'experiència de l'usuari per impulsar les actualitzacions dels clients".
Per a moltes empreses petites que segueixen utilitzant els iPhones més antics, els passos d'optimització que Apple ha pres pot ser vist com un positiu. Una vegada més, això depèn totalment de com se sent que no se li va dir que s'està produint.
Els passos que Apple va prendre van ser gestionar dinàmicament el màxim rendiment de les bateries per evitar un tancament d'alguns components del sistema quan fos necessari. Va començar amb iOS 10.2.1 i ara inclou iOS 11.2 per a iPhone 6, iPhone 6 Plus, iPhone 6s, iPhone 6s Plus i iPhone SE, així com iPhone 7 i iPhone 7 Plus.
Fer modificacions
La companyia va dir que està prenent els passos següents per "Recuperar la confiança de qualsevol que hagi pogut dubtar de les intencions d'Apple".
Firstt està baixant el preu de la reducció de la bateria d'iPhone fora de garantia en 50 dòlars, de $ 79 a $ 29. Això passa per qualsevol persona amb un iPhone 6 o posterior que necessiti reemplaçaments de bateries. L'oferta començarà a finals de gener i finalitzarà al desembre de 2018 a nivell mundial.
També hi haurà una actualització del programari per a iOS a principis de 2018, oferint als usuaris una major visibilitat en la salut de la seva durada de la bateria. Això els permetrà veure si la condició de la bateria està afectant el rendiment.
Els detalls del pla es proporcionaran en un futur proper. Podeu seguir el progrés a apple.com.
Què es pot aprendre de l'error d'Apple?
En primer lloc, és gairebé impossible ocultar res en l'ecosistema digital actual. La transparència és el camí a seguir. Si permet que els vostres clients coneguin el que pensa fer respecte als productes i serveis que compren, no tornarà a mossegar-vos en el futur.
Heu de ser proactius de la manera com us comuniqueu amb els vostres clients. Tens mitjans socials, llocs web, correu electrònic i SMS per fer-ho possible. Si Apple hagués estat al principi sobre el que estava fent, l'empresa no estaria ara on està ara. Omitir una explicació simple evitarà que els clients puguin qüestionar la reputació guanyada de la vostra marca. No us deixeu passar.
Imatge: Apple
