Quan els clients arriben a un hotel, una de les primeres persones que troben és l'oficial de recepció o el recepcionista. Si treballeu en aquest rol, la vostra posició com a primer punt de contacte per als clients és una de les més importants de tot l'edifici. L'experiència de check-in dels clients pot acolorir tota la seva estada, per la qual cosa és important que tingueu una orientació amigable, professional i orientada al client, ja que saluda els clients i els acredita a les seves habitacions. El paper de l'empleat de recepció és molt més que lliurar claus de l'habitació.
$config[code] not found
Descripció del treball en la recepció
La responsabilitat primordial d'un agent de recepció és saludar els convidats i fer-los arribar a les habitacions. Si bé molts convidats tenen reserves, alguns clients seran acompanyants, de manera que necessiteu poder treballar amb el sistema de reserva i reserva de l'hotel per seguir els procediments establerts per a qualsevol dels escenaris. L'obtenció de la facturació dels clients implica, en general, la confirmació de les reserves i la identitat del convidat, i el pagament. Per als clients que consultin, els vostres deures us obligaran a notar la sortida de l'hoste i fixar-vos la factura.
Més enllà dels deures de recepció, els oficials són professionals del servei al client. S'espera que coneguin la propietat per dins i per fora, de manera que puguin dirigir els convidats a les seves habitacions i proporcionar informació sobre amenidades i serveis. El coneixement de l'àrea local també és important, ja que els clients demanaran a la recepció informació sobre restaurants, activitats i serveis si no hi ha consergeria. També s'ofereix als treballadors de recepció per gestionar les sol·licituds i els problemes dels clients. I, finalment, depenent de la propietat, els agents de la recepció poden tenir altres funcions, com ara regals a convidats VIP, organitzar centres d'informació o ajudar els clients a organitzar els viatges.
Requisits educatius
En general, la majoria dels hotels només requereixen un diploma d'escola secundària o equivalent per als papers de recepció, que normalment són posicions de nivell d'entrada. No obstant això, l'experiència en la indústria de l'hostaleria o servei al client és sovint desitjada, i generalment es requereix un títol universitari per passar als papers de gestió. Algunes escoles secundàries ofereixen el Programa d'Hostaleria i Turisme, creat pel American Hotel & Lodging Educational Institute, per preparar els estudiants per a una carrera professional en l'hostaleria i eventual certificació en gestió d'hostaleria. Les habilitats informàtiques bàsiques són un requisit, així com habilitats organitzatives, multitasca i de comunicació. Esperi rebre una formació completa en el lloc de treball.
Vídeo del dia
Presentat per Sapling Presentat per SaplingIndústria
Els agents de recepció treballen en hotels, motels i complexos turístics. Els allotjaments petits i de propietat independent, com ara establiments d'allotjament i esmorzar, així com alguns càmpings i instal·lacions recreatives, també contracten personal de recepció per gestionar tasques de recepcionista i servei al client. Alguns d'aquests rols són de temporada, depenent de la ubicació de l'hotel. Les hores poden ser imprevisibles a la indústria de l'hostaleria, ja que els allotjaments solen estar oberts les 24 hores del dia, set dies a la setmana. Els empleats de recepció poden esperar nits de treball, caps de setmana i vacances.
Anys d'experiència i salari
El salari mitjà anual per a un recepcionista de recepció de l'hotel és de $ 22.850 per any. La majoria es paguen per hora i poden treballar a temps parcial. La majoria dels agents de la taula que tenen diversos anys d'experiència passen a altres funcions, però hi ha una lleu tendència positiva per als salaris en aquest camp basats en l'experiència. Una projecció es veu així:
- 0-5 anys d'experiència: 22.000 dòlars
- 5-10 anys d'experiència: 23.000 dòlars
- De 10 a 20 anys d'experiència: 24.000 dòlars
- 20 anys d'experiència: 27.000 dòlars.
Tendència del creixement laboral
En general, el creixement en aquest camp és més lent que la mitjana, al voltant del 4 per cent. No obstant això, perquè la facturació és alta, ja que els oficials es mouen a altres rols quan guanyen experiència, generalment hi ha feines disponibles en aquest camp.
