Les probabilitats són que la seva oficina o negoci serveixi als clients de forma regular. Tenir la relació entre vostè i el client més agradable pot marcar la diferència entre un dia miserable i un gran. Si no sap com fer que les seves interaccions amb altres persones siguin més agradables, intenteu afegir un quadre de suggeriments al vostre negoci.
Prepara el teu quadre de suggeriments. Si utilitzeu una caixa física, talleu un forat a la caixa prou gran per caure en papereres, però no prou gran per recuperar-los amb qualsevol facilitat. Assegureu-vos que la caixa s'adapti a la zona que vulgueu col·locar. Si utilitzeu el programari de caixa de suggeriment virtual, configureu-lo per enviar-vos correus electrònics quan els usuaris enviïn suggeriments.
$config[code] not foundCol·loqueu un signe de manera destacada a la vostra oficina, deixant que els clients sàpiguen que voleu suggeriments per millorar el vostre servei. Assegureu-vos que el signe sigui prou gran per ser vist pels clients.
Col·loqueu lliscaments de paper i llapis al costat o a sobre del quadre de suggeriments, si feu servir un quadre de suggeriments físics. Assegureu-vos que els usuaris tinguin tot el que necessiten per fer suggeriments. Si esteu utilitzant un programari de caixa de suggeriment virtual, proporcioneu la vostra adreça de correu electrònic o web a les papereres perquè els usuaris es portin amb ells.
Configureu un programa per comprovar periòdicament el quadre de suggeriments, i deixeu-lo en pau. La idea d'una caixa de suggeriments no és consumir tot el temps a mesura que obsessiona els seus continguts. Simplement deixa que faci el seu treball. Consulta'l al final de la setmana.
Resisteix la necessitat de tornar-se defensiu quan llegiu els suggeriments. Si els vostres clients creuen que triguen massa a proporcionar-vos el servei, fins i tot si esteu movent el més ràpidament possible, tingueu en compte el suggeriment del client. Penseu en què el client us explica la seva experiència, no se centra en les paraules negatives que utilitza.
Seguiu amb el client per discutir el problema més encara, si el client ha deixat un nom i un número de telèfon o adreça de correu electrònic en el seu suggeriment. Després d'haver implementat canvis per fer front als seus suggeriments, que el client ho sàpiga. Això fa que els clients se sentin lliures per deixar suggeriments.
Consell
No creeu un quadre de suggeriments si no teniu intenció d'escoltar els suggeriments. És probable que creeu mala voluntàriament dels clients i us feu frustrar: tot cap objectiu positiu.
