El lloc web que creeu no us pot ajudar si no apareix de confiança per als usuaris. I això significa més que crear un disseny professional (tot i que ho ajuda). Significa prendre's el temps per establir la base des dels seus inicis.
Aquí hi ha 11 motius pels quals els clients no confien en el vostre lloc web. És el que NO s'ha de fer.
Està escrit com un fulletó.
Llegeixes els fulletons que t'ha lliurat mentre estàs al centre comercial o quan entres a un nou establiment? No, no ho fas. No els llegeix perquè, encara que puguin contenir informació important, són tan atractives com la llibreta telefònica. No vol que cometi el mateix pecat en el seu lloc web. Escriviu el vostre lloc web com si el vostre client estigués assegut davant vostre i us expliquéssiu verbalment tots els avantatges de la vostra empresa i el que oferiu. Dit més senzill: el vostre lloc web ha de sonar com una persona, no un robot corporatiu. Aneu a llegir el vostre lloc web en veu alta i vegeu la categoria en què s'adapta.
Està ple de errors tipogràfics.
Ho sé. Com més gran sigui el vostre lloc, més difícil és pruna cada frase, però, cada error que un usuari troba posa un altre cop d'ull a la seva credibilitat. Feu tot el possible per trobar errors tipogràfics i aixafar-los morts.
No dius per què ets diferent.
Si sóc al vostre lloc, és perquè vull saber de què es tracta i què ofereix l'altre no. El vostre lloc hauria de poder dir-me això. Si no ho fa i no podeu definir clarament el vostre punt de diferència, això significa que no teniu cap. Aniré a buscar algú que ho faci.
Vostè diu "nosaltres" massa.
Deixi de parlar de tu mateix. Parla de mi. Per això sóc al vostre lloc web per atendre les meves necessitats.
No s'ha actualitzat en cinc anys.
Una forma d'establir la confiança i mostrar que hi ha persones que viuen darrere del vostre lloc és mantenir el vostre lloc web tan fresc i actualitzat com sigui possible. Això vol dir donar-li un bon matoll com cal reflectir els canvis en la indústria, les ofertes de nous productes i fins i tot les noves paraules clau que els clients solen cercar. Mentre actualitzeu el vostre contingut, també assegureu-vos d'actualitzar els vostres drets d'autor. Res diu que "estem morts" més fort que una data de copyright del 2004.
És difícil de navegar.
Steve Krug va dir-ho millor: No em facis pensar (lectura molt recomanable). Si he d'esbrinar com navegar pel vostre lloc, no em permet confiar en que sou el proveïdor del servei adequat. Si fos, haureu anticipat les meves necessitats i heu posat el vostre lloc en conseqüència. Si estic lluitant per trobar les pàgines del vostre producte, el vostre lloc ha de ser més intel·ligent que el meu. Vaig a anar a un altre lloc.
És ciutat de moda.
Si puc jugar bingo de buzzword al vostre lloc web, tenim un problema. A menys que el vostre producte sigui realment "revolucionari" i "canviant el joc" no utilitzeu aquestes paraules. I si ho està, encara no utilitzeu aquestes paraules perquè no les llegeixo. Només mostra'm al seu lloc.
Sembla una plantilla.
L'objectiu del vostre lloc web és informar-li a la gent el que us interessa i mostrar com sou diferent de qualsevol altra persona a la Xarxa. I és difícil establir confiança en això quan feu servir les mateixes fotos genèriques del vostre lloc web, el mateix disseny bàsic i el mateix tema del lloc que els deu competidors del vostre armari. Com més "tu" puguis posar al vostre lloc, més gent confiarà en tu. En lloc de creuar istockphoto per a fotografies d'empleats genèrics, per què no utilitzar fotos dels vostres empleats reals, els vostres clients reals (amb el vostre permís) o gastar els diners per crear un disseny personalitzat? Com més es vegi la vostra pàgina web, menys confiarà en què us importeu.
No hi ha cap pàgina sobre.
Es diu molt, però és cert: la gent fa negocis amb altres persones, no amb logotips. Ajuda a la gent a confiar en el teu lloc web dient-los sobre tu mateix, per què fas el que fas, quant de temps ho heu fet i introduint-vos a les persones que executen la vostra botiga. Tota aquesta informació ajuda a establir credibilitat i mostra que no només aneu a treure els diners i córrer. Preneu-vos un temps per presentar-vos a les persones que voleu que siguin els vostres clients.
No proporcioneu una adreça real.
Si no incloeu una adreça física amb informació de contacte real, estic segur que no existeix. Si ho féssiu, m'estaria dient on us trobeu perquè poguessin venir a veure-vos, oi? Doneu-me una adreça del carrer, el vostre número de telèfon, una adreça de correu electrònic i fins i tot un mapa de Google incrustat directament al vostre lloc amb indicacions de conducció. Llavors sé que sou real i vull que us trobi.
No hi ha cap aprovació de tercers.
Sé que tu creus que ets increïble, però mostreu-me el que tothom ha de dir. La presentació destacada de testimonis, premis o cobertura de premsa de tercers és un bon indicador que sou un negoci en què puc confiar. Què pensen tots els altres?
A sobre hi ha 11 dels majors interruptors de confiança que condueixen sovint a la gent fora del vostre lloc, potser sense que ni tan sols s'adonin d'ell. Quin lloc web no-no us envia correctament per als turons (o el competidor més proper)?
36 Comentaris ▼
