El 2014, Forrester Consulting va realitzar investigacions amb l'objectiu de descobrir com les principals empreses del món organitzen, planifiquen i executen els esforços de màrqueting social.
Per a l'informe de màrqueting social de l'estat de l'empresa 2014, Forrester Consulting va enquestar a 160 líders superiors que gestionen o supervisen màrqueting digital o social (director, vicepresident o executiu de nivell C) en empreses amb ingressos de mil milions de dòlars o més.
$config[code] not foundEls participants van abastar empreses de vuit verticals industrials dels Estats Units i Europa Occidental. L'anàlisi de l'estudi va desenterrar les idees i tendències clau de les empreses empresarials més grans del món que despleguen programes de màrqueting social dins de les seves organitzacions.
Els resultats
Per determinar el valor i la prioritat del màrqueting social, les empreses empresarials informen aclaparadorment que el màrqueting social és una prioritat alta i creixent des de dalt a baix:
Influència d'alt nivell
El màrqueting social actualment és una prioritat dirigida per l'executiu i per a tota l'organització. El setanta-vuit per cent d'empreses col·loquen la responsabilitat del màrqueting social sota una OCM, un executiu de nivell C o un executiu / vicepresident, i el 69 per cent d'organitzacions estan prioritzant la comercialització social en funció de la seva organització i execució dins de la seva organització.
Nous contractes
Amb això, el 69 per cent de les grans empreses augmenten la plantilla de màrqueting social el 2014.
Inversió
El pressupost social augmenta a un ritme superior al pressupost total del món. El seixanta-vuit per cent de les empreses creixen el seu pressupost de màrqueting social a partir del 2013, enfront del 55 per cent d'augment del pressupost total de màrqueting a escala mundial des del 2013 fins al 2014.
Facebook o Pinterest o Twitter … En algun lloc
Les tàctiques socials també creixen. Gairebé tots, el 98 per cent de les empreses comercialitzen almenys en una xarxa social important.
Ampliació de l'abast social
Almenys el 58% té plans d'utilitzar una xarxa social que no utilitzaven prèviament.
Creació de continguts, curació
Un de cada quatre, un 25 per cent, planeja utilitzar tàctiques fora de les xarxes socials, incloent-hi comissariar contingut social en llocs propis, blocs de marca, campanyes "boca a boca", comunitat de marca o fòrums i / o acceptar puntuacions i revisions de clients per compte propi. llocs.
Línies de comunicació
Gairebé tres de cada quatre empreses, el 73%, mesuren el valor comercial de la comercialització social a través de la ressonància de l'audiència: mètriques de compromís de comentaris, respostes, accions.
Respon a comentaris
S'estan implementant tàctiques per fomentar la participació del públic, amb el 69 per cent d'empreses encoratjant i / o reconeixent clients que parlen d'ells a les xarxes socials.
Segons el Pla
Es prioritzen la rellevància i la puntualitat dels continguts lliurats en els canals de màrqueting social, amb la majoria de les empreses que tenen un procés per oferir els dos.
Compromís i assoliment
L'abast i la ressonància són les dues àrees principals de mesurament: s'alineen amb objectius de conscienciació i preferència, amb un mesurament del 76% volum mètriques, que indiquen el nombre d'individus atesos per missatgeria social i un percentatge del 73% compromís mètriques, que indiquen el nivell d'interès i la interacció d'aquests públics.
Moneda i valor
Tres quartes parts de les empreses utilitzen dades i coneixements per identificar tàctiques de màrqueting social que influeixen en els clients, amb el 73% de les empreses en constant evolució i definint les millors pràctiques sobre com mesuren el valor empresarial creat per les tàctiques de màrqueting social.
Què significa això per a les tendències en Social CRM? Validació!
Social CRM us permet començar a interactuar amb els vostres clients i clients potencials d'una manera col·laborativa a través de canals socials clau com ara LinkedIn, Twitter, Facebook i molt més. Social CRM pren programari de CRM tradicional, programari de gestió de relacions amb clients dissenyat per proporcionar una ubicació central per recollir, emmagatzemar, processar i analitzar la informació actual i històrica dels clients, i donar-li una personalitat de màrqueting social.
En incorporar màrqueting social, automatitzat amb CRM social, en activitats de vendes i serveis d'atenció al client, podeu obtenir més informació sobre els gustos i desitjos dels vostres clients. Aprofundint la gran quantitat d'informació disponible en els canals de mitjans socials d'una manera significativa, podeu descobrir més clients potencials i un millor interacció amb els vostres clients i clients potencials, cosa que augmenta l'experiència global del client. Actualment, automatitzar i mesurar el màrqueting social amb solucions de CRM social pot crear una connexió de client que fomenti les experiències de clients a llarg termini i gratificants. A més, les solucions de CRM social permeten automatitzar, així com organitzar, les campanyes de les xarxes socials.
A mesura que les empreses de totes les mides emprenen a descobrir formes de desenvolupar, desplegar i mesurar el màrqueting social, la ràpida adopció d'eines de CRM social és … inevitable.
Imatge: Spredfast
4 comentaris ▼
