L'elecció d'un sistema de comunicació empresarial per a la vostra empresa no és una tasca petita.
Tant si sou un solopreneur que treballa des de casa com si és un negoci creixent amb una oficina i un personal de tota mena, el vostre sistema de comunicació comercial és el que us dóna accés als vostres clients, proveïdors i qualsevol altra persona que necessiteu contactar.
A continuació s'ofereix una llista de consells per triar un sistema de comunicació comercial que ajudi a la seva empresa a prosperar.
$config[code] not foundComprendre la importància crítica de les comunicacions
Escollir un sistema de comunicació comercial no és una cosa que s'ha de prendre a la lleugera. Així que no només trieu un proveïdor perquè té un nom reconegut o que va ser la primera empresa que vau trobar. Feu algunes investigacions per assegurar-vos que obtingueu el millor valor i les funcions que necessiteu la vostra empresa.
Ser capaç de comunicar-se des de qualsevol lloc
Pocs propietaris d'empreses petites avui s'enfronten a fer negocis des d'un sol lloc. I amb un sistema de comunicació en núvol, ofert per alguns proveïdors de VoIP com Nextiva, podeu accedir al vostre sistema de comunicació empresarial des d'una gran varietat de dispositius. No haureu de quedar-vos a la vostra oficina.
Trobeu un proveïdor amb un bon suport
L'assistència al client és un dels factors més importants que cal tenir en compte a l'hora d'escollir un proveïdor de comunicació. Així que parleu amb altres propietaris d'empreses, llegiu ressenyes i feu una cerca en línia per esbrinar quins proveïdors tenen el millor suport per als seus sistemes.
Centreu-vos en com voleu que se lliuri aquest suport
Concretament, haureu d'esbrinar exactament com els proveïdors que esteu considerant ofereixen suport tècnic i asseguren que s'ajusten amb les vostres preferències. Yaniv Masjedi, vicepresident de màrqueting de Nextiva, va dir en una entrevista telefònica amb Small Business Trends: "Algunes persones volen rebre suport telefònic i algunes persones prefereixen comunicar-se amb vostè a través de Twitter, Facebook, xat en viu o correu electrònic. Així que si preferiu comunicar-vos amb una empresa d'una manera determinada, consulteu-la i pregunteu-li a la gent ", va dir.
Pregunteu a on es basen els representants del servei
Per a aquells que prefereixen rebre atenció al client per telèfon, Masjedi diu que la ubicació dels agents sovint és un factor important. Si voleu assegurar-vos que els vostres representants d'atenció al client estiguin basats en els Estats Units o en una àrea geogràfica concreta, pregunteu específicament que quan feu la vostra recerca.
Truqui al seu departament d'atenció al client
Una de les millors maneres d'obtenir tota aquesta informació és trucar directament a les empreses. Podeu utilitzar-lo per recopilar informació, però també teniu en compte la vostra pròpia experiència. Masjedi diu: "Truqui al seu departament d'atenció al client i vegi com és. Esteu esperant durant molt de temps o respon al telèfon immediatament? Estar esperant durant 45 minuts quan tingueu un problema amb el vostre sistema de comunicació és l'últim que voleu experimentar ".
Compreu una bona idea dels serveis disponibles
El mercat dels sistemes de comunicació empresarial s'ha expandit en els últims anys a causa de la nova tecnologia. Per tant, hi ha moltes opcions per escollir. Una vegada que hagueu trucat i preguntat sobre un proveïdor concret, feu el mateix per a diverses altres empreses i, a continuació, compareu-les.
Compara els preus inclosos opcions comercials assequibles
A mesura que el mercat s'ha ampliat, també teniu opcions de fixació de preus. Els serveis de VoIP ofereixen opcions que sovint són més assequibles per a les petites empreses. I com amb qualsevol decisió comercial, el preu ha de ser una part de la vostra determinació.
Prengui algun temps per descobrir costos ocults
Però no hauríeu de prendre el preu de cada servei al seu valor nominal. Alguns proveïdors ofereixen preus d'introducció o només ofereixen determinats preus si es registra en un contracte a llarg termini. Observeu aquests factors abans d'escollir l'opció de preu més baix.
Consulteu comentaris i cerqueu els senyals d'advertència
Les revisions poden ser una gran font d'informació sobre diferents empreses. Feu una cerca ràpida de les vostres preferències i tingueu en compte els senyals d'advertència si la gent té problemes de suport o fiabilitat.
Comprendre les necessitats de la vostra empresa
Amb tantes funcions i tipus de plans diferents, hi ha alguna cosa bàsicament per a qualsevol negoci. Això vol dir que heu de triar un pla més adequat per al vostre tipus de negoci. Si necessiteu opcions mòbils, seleccioneu un pla que inclogui aquestes funcions. Si voleu incloure la capacitat de fax inclosa, seleccioneu un pla que inclogui això. Penseu en les funcions que voleu i compareu aquests plans específics de diferents proveïdors.
Trobeu un sistema que s'adapti a la mida del vostre negoci
També hi ha plans més adequats per a diferents mides de negocis. Si teniu uns quants empleats, probablement no necessiteu un sistema que estigui configurat per centenars. Però si teniu un equip de mida decent, no us quedeu amb el sistema que teniu quan vau treballar a casa vostra.
Però també busqueu solucions escalables
Però encara que no vulgueu pagar més del que necessiteu, una solució que pot créixer amb el vostre negoci és un avantatge definitiu. Trobeu un que us permet afegir línies o membres de l'equip. O com a mínim, no s'inscriu en un contracte a llarg termini si planeja fer-lo créixer en aquest període de temps. Masjedi diu: "Moltes empreses comencen a ser petites i després, en pocs anys, tenen centenars d'empleats. Per tant, no voleu un sistema telefònic dissenyat per deu empleats o menys. Voleu un proveïdor que us donarà suport a mesura que creixi ".
Obteniu informació sobre com s'ofereix sovint actualitzacions
Amb tant creixement en la indústria, no us voldreu perdre noves funcions que podrien ser útils només perquè estigueu atrapat en un contracte. Abans d'inscriure's en qualsevol cosa, pregunteu sobre les noves funcions que està treballant l'empresa i la freqüència amb què actualitzen la seva tecnologia.
No deixeu de costat les petites característiques
Fins i tot les petites característiques poden marcar una gran diferència pel que fa al vostre sistema de comunicació empresarial. Per exemple, Masjedi diu que molts dels clients de Nextiva realment aprecien la possibilitat de canviar missatges de sortida o mantenir-los fàcilment. Si teniu una mica de mascotes peeve amb el vostre sistema actual, o alguna cosa petita que desitgeu que pugueu fer, consulteu-la quan consulteu els proveïdors. No hi ha detalls massa petits.
Agafa el teu sistema mòbil
Els sistemes de comunicació mòbil s'estan convertint en populars ara que molts d'ells estan basats en núvol. Empreses com Nextiva fins i tot ofereixen aplicacions mòbils que els empresaris poden utilitzar per fer trucades a les seves línies de negoci des de qualsevol lloc.
Cerqueu opcions com una línia de negoci separada
Per a alguns empresaris, només tenir un número separat per a les operacions comercials pot ser un gran avantatge. Masjedi diu que els advocats en particular tendeixen a apreciar la capacitat de fer i rebre trucades empresarials en una línia diferent, fins i tot si realment utilitzen el seu telèfon mòbil personal, ja que els permet evitar donar el seu número personal.
Exploreu totes les novetats noves
Hi ha moltes maneres d'utilitzar diferents sistemes de comunicacions. Per tant, si hi ha alguna característica o habilitat que vulgueu, probablement hi hagi un proveïdor que l'estigui oferint. Per exemple, Masjedi diu que algunes empreses valoren molt la funció vFax de Nextiva, que els permet enviar documents virtuals com a faxos, fins i tot si no teniu una màquina de fax real.
Esbrineu sobre Analytics
Analytics pot ser una altra característica útil. Fins i tot si no els utilitza actualment, poden ajudar al vostre negoci de diverses maneres. Per tant, és un factor que val la pena mirar.
Recolliu les dades per fer créixer la vostra empresa
La informació d'Analytics us pot proporcionar dades que podeu utilitzar per ampliar les vostres operacions. Masjedi va oferir aquest exemple:
"Si sou un netejador de begudes i es tanca als 5 dies, però veieu que les trucades arriben per alguna raó els dissabtes fins als 7, sabreu que potser heu de mantenir obert dues hores addicionals els dissabtes, " Ell va dir.
Utilitzeu trucades registrades per formar empleats
Molts sistemes telefònics també us ofereixen l'opció de gravar trucades. Podeu utilitzar aquesta funció per avaluar el servei telefònic i fins i tot utilitzar les trucades per capacitar els empleats i millorar el vostre servei.
Dibuixeu la tecnologia per optimitzar el vostre equip
També podeu utilitzar la gravació de trucades i les anàlisis per mantenir un ull als hàbits dels empleats. No vol que els membres de l'equip passin tot el dia a les trucades innecessàries. Per tant, podeu utilitzar les dades per assegurar-vos que tots estiguin a la vostra disposició.
No confiï en el proveïdor per a cada petita actualització
Un altre benefici principal de VoIP i serveis similars és que ofereixen als usuaris la possibilitat d'actualitzar parts del seu servei per compte propi. Això no vol dir que no pugueu demanar servei ni ajuda. Però si només voleu actualitzar el vostre missatge de sortida o alguna cosa petita, podeu fer-ho sense haver de mantenir-se en espera ni trucar a una empresa a la vostra ubicació. Per tant, si això és important per a vostè, cerqueu un proveïdor que us ofereixi l'opció de gestionar les parts del vostre compte pel vostre compte.
Però assegureu-vos que us ajudaran quan ho necessiti
Però el bon servei encara és essencial per a les vostres operacions. Assegureu-vos que el vostre proveïdor estigui oberta i disponible per ajudar-vos en tot allò que necessiteu, no només en un petit conjunt d'opcions al menú prefixat del telèfon.
Fotografia de llaunes a través de Shutterstock
Més informació a: Nextiva 3 Comentaris ▼
