Treballar com a agent d'atenció al client per a una companyia aèria inclou alguns avantatges únics, com ara el viatge aeri gratuït, però també pot ser molt estressant quan es tracta de passatgers ansiosos i horaris agilitzats diàriament. Ja sigui que estigui treballant per aconseguir aquests avions a temps a la porta o tractar amb els clients al taulell de bitllets, hi ha alguns deures essencials que probablement es realitzaran en algun moment de la seva carrera professional.
$config[code] not foundRegistre de passatgers
Els agents de servei d'atenció al client que treballen als taulells de bitllets de l'aeroport solen ser el primer representant de l'aerolínia que els passatgers contacten en arribar a l'aeroport. En aquest rol, saluda els clients a mesura que els comprova, el que implica la verificació de la identificació i la impressió d'embarcaments. Molts passatgers tindran equipatge amb ells, i li correspon identificar quines peces s'han de facturar, que es poden fer a bord de l'avió i que requeriran un pagament addicional per pes o perquè el passatger ha superat el nombre de bosses permeses per la companyia aèria. És possible que hagueu d'aixecar l'equipatge pesat.
Facilitar l'embarcament i la separació
La vostra companyia aèria podria assignar-vos a treballar les portes a l'aeroport. A la zona de la porta, té un impacte directe sobre si l'avió retorna a la seva hora programada. Passar els passatgers d'una forma ordenada, però ràpida, és el vostre deure principal. Fent això, però, vol dir que haurà de fer front a les preguntes i peticions del client amb força rapidesa. Això podria incloure la reassignació de seients, el processament de llistes d'espera d'actualització de primera classe per als membres del programa de lleialtat de l'aerolínia i fins i tot vendre algunes actualitzacions d'última hora als clients que decideixin que volen seure en una cabina premium. A mesura que els clients s'envien, escanegen o verifiquen les targetes d'embarcament i donen un cop d'ull a les bosses de mà de passatgers per assegurar que no són massa grans per als contenidors de càrrega. Quan els vols arribin a terra, us ajudaran a desplaçar els passatgers amb preguntes sobre com connectar vols o tornar-los a reservar en els nous quan es perdi la connexió programada. Per als agents que treballen en aeroports més petits, els seus deures sovint inclouen l'ajuntament i el desmuntatge de xapes mòbils a portes planes.
Vídeo del dia
Presentat per Sapling Presentat per SaplingProblemes dels clients
Com a agent de servei al client, és gairebé una garantia que escoltarà les queixes i els problemes dels clients, i li correspon resoldre'ls. És possible que tingui un passatger que no entrés en un vol de connexió i que necessiti nous allotjaments de manera immediata, o és possible que hàgiu d'emetre xecs de menjar als passatgers d'un vol cancel·lat a l'últim moment. Malgrat l'estrès que pot patir, sempre ha de mantenir una actitud professional i cortesia.
Requisits dels agents
Les principals aerolínies dels EUA tendeixen a exigir que els seus agents tinguin almenys 18 anys d'edat, que tinguin un diploma d'escola secundària o GED i tinguin una llicència de conduir vàlida. I ja que tindrà accés a zones segures de l'aeroport, haurà de passar una verificació d'antecedents àmpliament ordenada pel govern federal. La comprovació de fons inclourà la verificació de l'ocupació passada, residències i història delictiva, entre d'altres. Altres requisits comuns inclouen la possibilitat d'elevar com a mínim 70 lliures, una voluntat de vacances laborals, caps de setmana i nits. En alguns casos, serà necessària una experiència prèvia al servei al client. Parlar més d'un idioma, encara que no és necessari, sovint és un plus.
