Yelp (NYSE: YELP), un lloc web i una aplicació per a mòbils que publica ressenyes d'aglomeració per connectar persones amb grans empreses locals, afirma tenir més de 120 milions de ressenyes sobre empreses a tot el món. Amb una gran quantitat de ressenyes i la influència que aquestes revisions tenen sobre les decisions de compra dels consumidors, Yelp té la seva part de run-ins amb individus i petites empreses que escriuen comentaris falsos en línia.
Però, la companyia de ressenyes en línia basada en Califòrnia té una política de tolerància zero quan es tracta d'un comportament empresarial ombrívol a la seva plataforma. Com a part de la seva major iniciativa de protecció del consumidor, Yelp té un programa d'alerta de consumidor menys publicitat que castiga a les empreses capturades per manipular comentaris i qualificacions.
$config[code] not foundPrograma d'alertes Consumer Alerts
El programa d'alerta de consumidors d'Yelp posa un clar missatge d'alerta a la pàgina de perfil d'un negoci al lloc on determina que l'empresa ha realitzat importants esforços per enganyar als consumidors amb revisions falses. Les alertes de consumidors d'Yelp informen a la gent que l'empresa de revisió en línia ha detectat intents extrems de comprar revisions falses o manipular puntuacions per a determinades empreses. I l'equip de "detectius" del programa afegeix un enllaç a les proves pertinents.
Alerta del consumidor en una pàgina empresarial de Yelp.
"Yelp s'ha tornat tan influent en el procés de presa de decisions del consumidor que algunes empreses aniran a extrems per reforçar les seves opinions", va dir Eric Singley, vicepresident de productes de consum i mòbil, Yelp, en un comunicat de premsa anunciant que el programa tornés a publicar-se Octubre de 2012. "Tot i que el nostre filtre ja fa un gran treball de ressaltar el contingut més útil, creiem que els consumidors tenen dret a saber quan algú va a fer grans esforços per enganyar-los".
En el passat, l'equip de programes d'alerta de consumidors d'Yelp diu que ha alertat als consumidors d'un comportament deshonest per centres mèdics, centres d'atenció urgent, dentistes, metges i molt més, exactament els tipus d'empreses que els consumidors no haurien de seguir adivinant. En alguns d'aquests casos, Yelp ha avançat i ha demandat a les empreses acusades de manipular comentaris, incloent-hi demandar un despatx d'advocats (ni més ni menys) per criticar les seves pròpies opinions.
Situació de negoci marcada per a la manipulació de la revisió
Un negoci marcat per revisions falses d'aquesta manera pot patir danys irreparables a la seva reputació i centenars, si no milers, de dòlars en ingressos perduts. Una empresa de SEO rebutjada per publicar més de 800 revisions falses en línia entre 2014 i 2015 a la U. va tenir la seva reputació seriosament danyada. I als EUA, 19 empreses identificades per l'oficina del fiscal general de l'estat de Nova York com la manipulació de diferents llocs de revisió incloent a Yelp es van veure obligats a pagar més de $ 350,000 en multes.
Les petites empreses que amenacen amb demandar als clients que publiquen comentaris negatius sobre ells també poden trobar problemes. Yelp també posa les anomenades Alertes al consumidor a les pàgines de revisió d'empreses de Google que fan amenaces legals contra clients que publiquen ressenyes al lloc.
L'any passat, Prestigious Pets, un servei de massatgista de Dallas, va presentar una demanda judicial contra una parella que va escriure una crítica negativa criticant el negoci que exigia danys d'entre $ 200,000 i $ 1,000,000. Yelp, per tant, va col · locar la cada vegada més infame Alerta de consumidor a la pàgina de Yelp de mascotes de prestigi.
Alerta del consumidor a la pàgina d'articles d'interès per a mascotes prestigiosos.
"Els consumidors tenen el dret de compartir les seves opinions sobre les seves experiències amb les empreses, però sempre hi haurà un petit grapat d'empreses que creuen erròniament que és una bona idea amenaçar als consumidors que exerceixen els seus drets de llibertat d'expressió", explica Yelp en el seu blog d'empresa oficial.
Mentrestant, al Congrés s'han introduït dos projectes de llei destinats a protegir el discurs del consumidor: la llei SPEAK FREE, i la Llei d'equitat de revisió del consumidor que també es coneix com el "dret a la facturació de Yelp".
Yelp Photo via Shutterstock
1
