Presentació de Service Cloud Essentials: portar la solució de suport n º 1 a les petites empreses a tot arreu

Pregunti a qualsevol empresa petita el que és important per al creixement, i és probable que us digui que està connectant amb els clients. Per això, a Dreamforce de la darrera tardor, vam llançar Sales Cloud Essentials, una aplicació de venda intel·ligent fàcil d'usar per a equips de petites empreses, creada a la plataforma CRM # 1 mundial. Salesforce Essentials fa possible que totes les empreses petites aprofiten el poder de Salesforce per construir relacions de client més sòlides amb aplicacions que siguin fàcils d'usar, configurar i mantenir.

$config[code] not found

Les empreses a tot arreu ja estan adoptant Sales Cloud Essentials per gestionar les seves vendes i créixer més ràpidament. Avui en dia, estem presentant Service Cloud Essentials, una aplicació d'assistència poderosa per a equips de suport a petites empreses.

El servei Cloud Essentials és compatible amb equips de petites empreses

El nou Service Cloud Essentials permet que els equips petits de servei ofereixin als clients un servei d'atenció més personalitzat més ràpid i més personalitzat. Ells poden:

• Comença ràpidament i aprèn fàcilment amb Trailhead: 62% de les petites empreses¹ dir que la formació els ajudaria a millorar les seves operacions, però es veuen obligats pel cost i el temps que requereix. Trailhead, l'entorn interactiu i de formació en línia de Salesforce és gratuït i guia els clients d'Essentials mitjançant una configuració ràpida, divertida i fàcil. Obteniu més informació sobre els serveis Cloud Essentials amb Trailhead.
• Ajuda a més clients en menys temps: Amb poderoses eines de productivitat, les petites empreses poden augmentar el nombre de clients que són recolzats pels seus equips de serveis magres. Quan els agents reben preguntes senzilles una vegada i una altra, poden utilitzar macros, que automatitzen moltes accions en un o dos clics, per respondre a les preguntes més freqüents amb poc o cap esforç. Això significa menys treball per als agents i respostes més ràpides per als clients.
• Treballa més ràpidament amb Lightning: Construït sobre el framework Lightforce de Salesforce, Essentials té una experiència similar als consumidors que ajuda als agents a ser més productius. Els agents del servei tenen una única visió del client perquè tinguin el context necessari per resoldre problemes, des del telèfon, correu electrònic, Twitter o Facebook, amb més rapidesa, amb més precisió i des d'una única ubicació.
• Escala a mesura que creixen amb una plataforma completa: Les petites empreses sovint prenen decisions de compra tecnològica en funció del que necessiten ara en lloc del que necessitaran en el futur, cosa que els costarà més temps i diners a llarg termini en millores i integracions. Amb Essentials, poden afegir fàcilment capacitats més avançades perquè mai superin el seu CRM.

Escales de servei Cloud Essentials amb millors socis de classe

Per proporcionar una experiència increïble al client, les empreses necessiten reunir totes les dades del client en un sol lloc. Per això, facilitem als clients de Essentials connectar aplicacions sorprenents de AppExchange, el mercat de l'aplicació Salesforce, a la seva consola d'agent. Els socis de llançament de Service Cloud Essentials inclouen GetFeedback, una solució d'enquesta fàcil d'utilitzar dissenyada per millorar les taxes de resposta i donar a les empreses dades més accionables; i Nicereply, que ajuda a les empreses a mesurar i millorar la qualitat del seu servei fent que sigui fàcil recollir els comentaris dels clients.

L'augment de la productivitat de l'agent també és crític, per això també ens hem associat amb aplicacions de productivitat de millor qualitat com Dropbox i Slack, fent més fàcil la col·laboració per als equips de la petita empresa. Obteniu més informació sobre les solucions dels nostres partners al Hub de petites empreses.

Salesforce Essentials combina el creixement de les petites empreses

"L'adopció de noves tecnologies pot contribuir al creixement de la línia inferior, però per a les empreses més petites, configurar un CRM pot semblar aclaparador", va dir Rebecca Wettemann, VP Research, Nucleus Research. "Salesforce Essentials ajudarà a les petites empreses a accelerar el temps de valorar amb un CRM de vendes i serveis fora de la caixa que els facilita començar ràpidament i adquirir, gestionar i prestar serveis a més clients".

Les petites empreses són la pedra angular de la innovació i el creixement econòmic. Per això estem molt entusiasmats amb Salesforce Essentials i l'oportunitat d'ajudar a totes les petites empreses a afrontar les necessitats i els desafiaments únics que s'enfrontaran a mesura que creixen. Essentials permet que els equips petits es posin en funcionament a la plataforma Salesforce amb rapidesa, i afegiu fàcilment noves funcionalitats a mesura que creixen. Creiem que Essentials és el camí a seguir per al creixement de les petites empreses i estem molt contents pel futur del producte i compromès amb l'èxit de totes les petites empreses que creixen amb Salesforce.

Republicat amb permís. Original aquí.

¹Research for Salesforce, "Informe 2017 de tendències de petites i mitjanes empreses", octubre 2017.

Més informació a: Sponsored 1 Comentari ▼