De vegades la reacció del client a un nou producte o servei és una sorpresa total.
Això és quelcom que Dell ha après amb força durant els últims mesos.
Quan els clients comencessin a desempaquetar els seus nous ordinadors portàtils Latitude 6430u a principis d'aquest any, alguns van començar a queixar-se. Hi va haver una olor procedent de les computadores … una mala!
És una olor que els usuaris han triat descriure en els termes més pintorescos.
$config[code] not foundPer exemple, després d'unboxing un nou ordinador portàtil, l'usuari Three West va portar al fòrum oficial de Dell Laptop a queixar-se:
"Així que fa unes setmanes vaig obtenir un nou Lattitude 6430u per treballar. La màquina és fantàstica, però fa olor com si estigués muntat a prop d'una caixa de bolquers de tomcat. És veritablement horrible! Sembla que ve del teclat. Algú va rebre consells sobre com treure l'olor? "
Altres clients van dir que estaven avergonyits de portar les computadores a treballar o a reunions amb clients a causa del pudor.
Després d'algunes investigacions, Dell va dir recentment que havia descobert que un procés de fabricació específic era responsable de l'olfacte i que l'havia deixat.
Però a Direct2Dell, el blog corporatiu oficial de Dell, Kevin Dane, director executiu de maquinari de rodalies es va comprometre a arreglar el problema per als clients que ja tenien les seves màquines.
En el post, Dane va dir que la companyia reemplaçarà l'assemblatge de repòs de palma a tots els equips afectats. (Aquesta és aparentment la peça a partir de la qual emergeix l'olor desagradable.) Es demana als clients que truquin al 1-800-456-3355 o visiti el suport de Dell per obtenir més assistència.
La reacció de Dell és bona per a tots els propietaris de petites empreses que emulen. Quan rebeu una queixa, assegureu-vos d'investigar. Trobeu una manera de fer les coses bé. És la millor manera de protegir el vostre negoci i marca.
Foto de Bad Smell a través de Shutterstock
12 Comentaris ▼
