Vocus es va associar amb Duct Tape Marketing per encetar a 400 responsables de decisions en petites i mitjanes empreses per conèixer les seves lluites i èxits amb els mitjans de comunicació social.
Concretament, l'enquesta va intentar descobrir els llocs socials més utilitzats per les petites empreses (PYME), com estaven gestionant els seus esforços, els reptes als quals s'enfrontaven i les mètriques que utilitzaven per jutjar l'èxit. Tot i que els resultats van ser forts a l'hora d'afirmar el poder de les xarxes socials per a les PIMES, també em van preguntar si molts propietaris de negocis estaven buscant o no els mitjans socials correctament.
$config[code] not foundEn primer lloc, les troballes.
Com ha assenyalat Vocus en el seu post sobre l'enquesta, es van revelar moltes bones notícies aquí.
- El 87 per cent de les PIME creu que les xarxes socials han ajudat o ajudat alguna cosa a la seva organització.
- El 77 per cent diu que les meves xarxes socials representen un 25 per cent o més dels seus esforços totals de comercialització.
- El 73 per cent de les PIMES ara utilitzen Facebook en el seu màrqueting.
Una vegada i una altra, a l'enquesta, es va demostrar que les PIMES estan utilitzant els mitjans de comunicació social, que participen amb els seus clients, i que la majoria dels mitjans de comunicació social han ajudat a les seves organitzacions. Curiosament, fins i tot els que van dir que els mitjans de comunicació social no eren útils també van admetre que havien invertit poc esforç.
Però com són pimes que utilitzen llocs de xarxes socials? Per a mi, les troballes d'aquesta secció van ser particularment interessants.
Segons els resultats:
- El 91 per cent comparteix notícies sobre la seva organització
- El 90 per cent comparteix notícies sobre productes
- El 81% promociona el contingut publicat
- 70 augmentar o optimitzar la nostra presència
- El 69 per cent anuncia vendes o ofertes especials
Essencialment, les PIMES segueixen utilitzant les xarxes socials com un altre mètode d'enviament per vendre als seus clients. És un mitjà de difusió de la mateixa manera que s'han enviat correus directes i butlletins de correu electrònic en anys anteriors. Només el 46 per cent de les PIME va dir que utilitzen els mitjans socials per fer front als problemes del servei al client. Per a mi, això pot representar una oportunitat perduda si els propietaris no utilitzen canals socials per arribar als clients d'una manera més proactiva. També representa la possibilitat que les PIME es vegin fins i tot més d'un benefici si han de començar a utilitzar les xarxes socials com a vehicle d'atenció al client, i no només els esforços promocionals.
Una altra àrea de l'enquesta que vaig trobar especialment interessant va examinar les mètriques que utilitzen les PIMES per mesurar els seus esforços. Bàsicament, com són les PIMES que jutgen "l'èxit" i què "s'assegura" amb elles.
El setanta-sis per cent de les PIMES veuen l'èxit com un augment del trànsit a peu, el 70 per cent ho veuen com a clients que escolten sobre ells a través de les xarxes socials, el 67 per cent veu l'èxit en termes de "M'agrada" i segueix.
Una vegada més, mentre que aquestes mètriques garanteixen uns bons números de referència, no són el més important quan es tracta de valorar si les vostres activitats de les xarxes socials tenen èxit. Es tracta que no és fins al fons d'aquest gràfic que veiem que el 42% de les PIME que utilitzen els mitjans de comunicació social estan fent un seguiment de les conversions. Algunes matemàtiques ràpides em diuen que el 58% de les PIME són no.
Com a PIME, sempre voldreu enllaçar les vostres accions a les mètriques de conversió. Els gustos i els següents són excel·lents, però si això no fa que més persones es converteixin des del vostre lloc web, us falta el objectiu més gran.
Encara que és encoratjador que el 87 per cent dels propietaris de petites empreses creguin que els mitjans de comunicació social han ajudat els seus negocis d'alguna manera, no puc evitar preguntar-se si aquest nombre seria més gran si les PIME utilitzaven mitjans socials per molt més que un altre mitjà d'inserció o si estaven centrant els seus esforços en mètriques relacionades amb les conversions en comptes de fer-ne clics genèrics.
Per descomptat, tots fem servir les xarxes socials per promocionar les nostres marques i activitats diàries, però l'oportunitat que ofereixen els mitjans de comunicació social per detectar els errors correctes, millorar el servei al client i obtenir més informació sobre les persones que estem oferint hauria de ser una prioritat.
Què penses? Estic massa dur? O és un procés de maduració de les PIMES i de les xarxes socials en el seu camí?
24 Comentaris ▼
