El CEO de Zipcar, Scott Griffith, continua molt. La seva empresa va presentar la seva sortida a borsa l'1 de juny. S'està afegint ciutats a l'expansió internacional de Zipcar. I també juga un paper central a l'hora de tornar a imaginar quins paisatges urbans es veuran amb menys cotxes a la carretera.
Però el que destaca és més subtil.
Scott Griffith també està creant un valor propi.
Fem una còpia de seguretat per un moment. Has sentit parlar del concepte d'un valor propi? Un valor propi és una entitat autodeterminant: els seus resultats són idèntics a ella mateixa. "Aquesta frase té cinc paraules". Aquest és un valor propi. És una veritat. És indiscutible.
Si jo digués, "Aquesta frase té moltes paraules," això no seria un valor propi perquè és subjectiu i francament depèn del que pensa "molt". En qualsevol cas, manca de vivacitat i el descartem ràpidament.
I aquest és el punt.
Quan creem valors d'Eigen en les nostres cultures i en el nostre màrqueting, creem imatges que són enganxoses. Són vius. Es reforcen mútuament, de manera que cridar la línia de suport al client de la marca és tant un "moment de poder" de marca com l'obertura del seu packaging al detall o la visita al seu lloc web. Tot està treballant junts per reforçar exactament el mateix missatge.
Per què és important? Sembla que hi ha dos motius:
Perquè tenim recursos limitats. Necessitem comptar totes les bales. No podem permetre's que el nostre lloc web s'assembli a una empresa mentre que la nostra gent d'atenció al client sona com una altra i els nostres comunicats de premsa semblen una tercera part. Hem de fer que cada unça d'esforç s'ampliï entre els altres.
Perquè tenen una cobertura d'atenció limitada. Ells, ells, aquells clients que hi ha fora, més enllà dels fonaments, no els importa la vostra marca. Només els resulta notable quan el necessiten desesperadament o quan fallen fent el que se suposa que està fent. Cal trencar el soroll ambiental. I quan us acosteu a sonar com a cinc companyies diferents, cap d'elles parla el seu idioma, es mou molt ràpidament.
Torna a Zipcar. L'empresa reprèn els paisatges urbans mitjançant transport personal (automòbils, en aquest cas) com a servei, no com a producte. Això requereix molts cotxes i la seva infraestructura necessària, com l'estacionament, d'entorns urbans densos. Ofereixen un preu pla, sense "gotcha", sovint tan baix com $ 8 per hora, inclòs el gas i l'assegurança. Existeixen per atendre aquells clients que volen tenir una empremta més lleugera a les seves comunitats i estalviar molts diners en el procés. Mireu els seus valors bàsics al seu lloc web i veureu el cor d'aquesta estratègia transparentament publicat en públic perquè tothom pugui veure.
El que veiem en la cartera de productes de l'empresa, des de les opcions de fixació de preus fins als propis automòbils, així com el seu posicionament de preus i empreses, emana d'aquests principis. Zipcar és un valor propi.
I una cultura pròpia, va dir d'una altra manera.
6 Comentaris ▼
