Els resultats del "Informe sectorial de l'hostaleria" del 2018 revelen que el compromís digital i mòbil s'ha tornat cada vegada més important.
La importància del màrqueting digital per a negocis d'hostaleria
Hotels, restaurants, experiències, visites i atraccions, així com altres destinacions que figuren a TripAdvisor, estan posant més atenció en la seva presència digital. Aquestes empreses se centren en el màrqueting mòbil, la gestió de la reputació en línia i desplegar els seus esforços de màrqueting a la plataforma digital adequada.
$config[code] not foundAmb els propietaris de petites empreses que componen la major part d'aquests restaurants, hotels i destinacions, l'informe proporciona informació sobre les tendències digitals del mercat. Per als propietaris, vol dir mirar les dades i determinar què funciona i no funciona per prendre una decisió informada.
Martin Verdon-Roe, vicepresident de producte de negocis a empresa de TripAdvisor, va dir en un comunicat de premsa, el resultat de l'enquesta mostra un "aspecte poc freqüent en l'actual mercat de viatges digitals en constant evolució".
Verdon-Roe continua dient: "El que està clar és que la immensa majoria dels propietaris i operadors estan preocupats per la seva presència en línia i com estan utilitzant plataformes mòbils i socials per atraure els consumidors adequats".
El creixement del compromís digital
Més de 4 de cada cinc o 87% dels enquestats van dir que tenir un lloc web habilitat per a mòbils és important, amb un altre 71% afegint que la reserva en línia també és important. Això passa de la mà de l'augment de consumidors que utilitzen el seu dispositiu mòbil per accedir a Internet.
Una vegada en línia, el 97% dels enquestats va dir que la gestió de la reputació en línia és important per als seus negocis amb altres 98 i 92 per cent que indiquen comentaris en línia i la presència social també és important.
A més de controlar i gestionar la seva reputació en línia, les empreses han de triar el canal de màrqueting adequat. Depenent del mercat, la demografia i la ubicació, les diferents plataformes funcionen millor.
Saber quina plataforma és més adequada per a la vostra base de clients és clau per garantir que els vostres esforços de màrqueting i les despeses no es malgastaran. L'enquesta revela que la majoria dels enquestats són conscients de les diferències.
El vuitanta per cent de l'entrevistat va dir que treballar amb el servei de màrqueting en línia adequat és important i el 89% es va fer ressò del sentiment de mantenir-se al dia amb el màrqueting en línia.
L'enquesta també va destacar altres tendències clau de la indústria del viatge el 2018.
Pel que fa a on han de centrar-se, el 27% va dir que el servei d'atenció al client i la retenció, el 25% de personal i un altre 20% de comercialització.
Pel que fa a les forces que esperen tindrà més impacte, un 43% va dir que contracta el millor personal seguit d'un 30% d'economia global, i el 29% deia respondre als reptes del sobre-turisme.
L'enquesta indica que el compromís digital és clau per adquirir i retenir clients. I això s'aplica a pràcticament totes les indústries de l'ecosistema digital actual, no només al segment d'hospitalitat.
Foto a través de Shutterstock
8 Comentaris ▼
