Pompano, FL (COMUNICAT DE PREMSA - 23 de gener de 2009) - Promero, membre de Oracle Partner Network, va anunciar avui un nou programari allotjat de baix cost com a marcador predictiu de serveis SAAS i un paquet de programari de centre de trucades centrat directament en el client del centre d'atenció telefònica de petites i mitjanes empreses. El paquet inclou una ràpida configuració i entrenament, una posada en marxa mínima i baixos costos recurrents mensuals.
$config[code] not found"Les empreses amb ingressos anualitzats menors de 100 milions de dòlars i menys de 200 agents són la majoria dels clients típics que ens trobem amb solucions de programari predeterminades i solucions de programari de centre de trucades", va declarar Gregg Troyanowski, president de Promero. "Creiem que la solució hoste de Promero, que utilitza el programari de Contact Center Anywhere d'Oracle, és representativa de la solució quadrant màgica molt desitjada que ofereix les millors característiques de classe i baixos costos operatius".
Les funcions del Centre de contacte de Anywhere v8 inclouen Softswitch integrat multicanal (SIP IP PBX) i TDM Switching Proporciona un enrutament basat en habilitats i una cua universal per a trucades telefòniques, correus electrònics, faxos, missatges de veu, trucades de veu a través de Web, crides de trucada per encaminar clients en sessions de col · lecció de cua virtual, xat i web. El Centre de contacte de qualsevol lloc reemplaça o coexisteix amb la combinació de creuades multimèdia entrants / sortints PBX existents, IVR marcatge predictiu i preliminar de sortida integrat. El xat inclou la col·laboració web / l'ús compartit de formularis, la tecnologia push i la resposta suggerida. La gestió de correu electrònic inclou la gestió automàtica de correu electrònic i l'enrutament de correu electrònic amb respostes suggerides. Altres característiques inclouen;
* Funcions d'enregistrament de veu, supervisió i agent-coaching, correu de veu, fax i missatgeria unificada * Pops de pantalla: integrat en la interfície d'usuari de l'agent predeterminat o com a pantalla independent * Agent mixt per a les comunicacions entrants i sortints * Informes preconstalats estàndard i capacitats de personalització d'informes Quadres de comandament integrats i pre-construïts en temps real Suport de tauler suau i suport de tauler dur * Divisió en multi-tenancy i en-tenant Capacitats dinàmiques de satisfacció del client que permeten als clients valorar les habilitats de l'agent i canviar dinàmicament l'enrutament ACD canviant les habilitats d'habilitat de l'agent en temps real basant-se en una mida de mostra definida per l'usuari * Interfícies d'usuari basades en el navegador i basades en Eclipse (aquesta última permet una fàcil personalització de la interfície d'usuari específica de l'usuari basada en web i consistent, independentment del PC que s'utilitza) Serveis web per incorporar la funcionalitat a aplicacions de tercers * Lliurament estandarditzat de la informació de trucades a aplicacions CRM gruixudes i primes * VOIP i SIP habilitat * Provisió en temps real, basada en web, moviments / afegits / canvis i canvis de configuració. Contact Center Anywhere ha guanyat 49 premis a la indústria de fonts com Frost & Sullivan, Call Center Magazine, Internet Telephony Magazine, Customer Interaction Solutions Magazine, Communications Convergence Magazine, ICCM, TMC Labs i altres. Sobre Oracle: Oracle (NASDAQ: ORCL) és la companyia de programari empresarial més gran del món. Per obtenir més informació sobre Oracle, visiteu el lloc web a www.oracle.com. Oracle Partner Network és una xarxa empresarial global de 16.000 empreses que ofereixen solucions de programari innovadores basades en el programari Oracle. Els socis d'Oracle poden oferir als seus clients solucions d'avantguarda recolzades per la posició d'Oracle com la companyia de programari empresarial més gran del món. Visiteu www.oraclepartnernetwork.oracle.com Sobre Promero, Inc.: Fundada el 2001, Promero és un proveïdor líder en solucions de contact center. Juntament amb els seus associats, Promero proporciona una tecnologia innovadora, força, estabilitat, consultes integrals, implementació i suport. Promero és un soci certificat per Oracle a nivell mundial per a Siebel CRM i Contact Center Anywhere, IEX Channel Partner i distribuïdor autoritzat per a la gestió de força laboral TotalView, Verint Channel Partner i autoritza el distribuïdor per a l'optimització de la força de treball 360 Impacte, Cognos Channel Partner per Business Intelligence, Voxeo Channel Partner per al reconeixement de veu i 1Vault Reseller per als serveis del centre de dades. Visiteu el lloc web de Promero a www.promero.com. La seu central de Promero es troba a Pompano, Florida. Telèfon: 954-935-8800. Toll free 888-204-0822.
