No és cap sorpresa que gairebé tres quartes parts de les petites i mitjanes empreses (SMB) invertiran en programari i aplicacions durant el proper any, segons aquest juny de 2018 Enquesta Vistage. Però hauria endevinat que, juntament amb CRM, la intel·ligència artificial (AI) encapçala la llista de tecnologies que les PIME planegen invertir?
Joe Galvin, Director de Recerca a Vistage, va assistir a Dreamforce'18 per discutir sobre allò, sobre, i per on AI per a petites i mitjanes empreses en una sessió titulada, "Insights del client: com AI està revolucionant les pimes avui". Joe es va unir a l'escenari per Admir Hadziabulic, Director de Serveis de Suport de HCSS, i Ali Moshfeghian, Director de Operacions de Xtreme Lashes - Els clients de Salesforce que utilitzen AI per alimentar els seus negocis.
$config[code] not foundJoe va obrir la sessió amb una afirmació atrevida: "AI està en el futur". Pot ser que no sigui demà o la propera setmana, però, finalment, AI serà part del que impulsa les PIME al següent nivell. Estàs preparat per abraçar el futur? A continuació, trobareu alguns aspectes clau de la discussió per ajudar a la vostra petita empresa a unir-se a la revolució d'AI.
Business Intelligence no és Intel·ligència Artificial
Anem a començar amb una definició de treball del que és AI, i no ho és. Vistage defineix AI com "ordinadors que realitzen tasques que normalment requereixen intel·ligència humana, com la percepció visual, el reconeixement de veu i la presa de decisions". En un context empresarial, es pot utilitzar AI per a qualsevol cosa des de la personalització dels sistemes d'automatització domèstica basats en temps real dades d'ús per predir el comportament del client amb dades recopilades de compres passades, programes de fidelització i altres senyals de comportament.
Si creieu que això és similar a la intel·ligència empresarial (BI), no esteu sols. Admir posa el dit en una de les diferències clau entre AI i BI. "Amb BI, ha de dependre d'algú per analitzar les dades i després dir-li què fer a continuació. Mentre que, AI és prescriptiva. Et diu: "Això és el que haureu de fer a continuació".
A Vistage, es distingeixen així:
Intel · ligència de negocis
- Anàlisi predictiu
- Respon la pregunta: Què passarà endavant?
- Exemple: Segons el rendiment anterior, és probable que el vostre negoci perd els clients particulars el proper trimestre.
Intel · ligència artificial
- Anàlisi prescriptiva
- Respon la pregunta: Què passaria si prengués una acció particular?
- Exemple: Heu considerat oferir un nou model de preus a determinats clients de risc. Perquè això funcioni, AI podria mostrar-vos quants clients podeu conservar i quines regles haurien de regir a qui oferiu els preus nous.
Estar còmode amb l'anàlisi predictiu dirigit per l'home pot ser un gran primer pas per adoptar finalment la metodologia prescriptiu d'AI. Per exemple, HCSS va utilitzar amb èxit BI per identificar clients en risc i també augmentar les puntuacions de NPS, el que va obrir el camí per a immersions més profundes en dades. "BI ens va donar la confiança de saber que les dades eren correctes", va dir Admir. "AI ara ens permet ampliar aquest coneixement per mirar cada cosa que fem d'una manera nova".
El seu equip està immers en la versió beta de Powerforce de Salesforce Einstein Predictions Builder, que els ajuda a gestionar 3.000 clients sense gastar quantitats de temps innecessàries passant per les dades manualment. L'objectiu final: permetre que l'HCSS predigui el que el client demanarà a continuació.
No siguis intimidat per AI
Començar amb AI al vostre SMB és molt més fàcil del que probablement sona. Si el vostre negoci funciona en una plataforma com Salesforce, la majoria de l'arrencada pesada ja s'està fent per a vosaltres. Les dades de la vostra empresa ja viuen en una plataforma on hi ha models AI per poder aprofitar. Com ho va dir Ali: "Entra't allà i experimenta't! No us intimideu AI ".
De fet, això és exactament com Xtreme Lashes ha anat amb AI. El primer intent va ser frustrat per dades incorrectament formatejades. Però no van renunciar; van continuar. De fet, un consell de la Comunitat Trailblazer els va ajudar a netejar els seus registres, fent el seu segon intent molt més reeixit. "Comenceu amb un cas d'ús petit on tingueu dades dignes: no ha de ser perfecte", ha aconsellat Ali. "Utilitzeu els recursos a Trailhead per ajudar-te en el camí i simplement reprendre-lo i provar-lo ".
Comenceu primerenc, Comenceu ara
Xtreme Lashes realitza regularment tallers de formació de quatre dies als Estats Units per tal que els estilistes s'adaptin pràcticament tant a la tècnica com a la cura posterior dels clients. Molt sovint, els formadors utilitzen imatges abans i després per avaluar els treballs dels estilistes. "Hi ha molt treball administratiu de l'entrenador per carregar i classificar les imatges", va dir Ali. "I ho fan després d'executar una sessió de classe de 12 hores".
Afortunadament, el seu equip va trobar un AppExchange solució que forma a Einstein per classificar imatges utilitzant AI. "Fa un treball molt bo classificar a algú amb extensions de pestanyes contra algú sense elles", va dir Ali. A AI no només es guarden els entrenadors d'alguns dels tediosos treballs de classificació d'imatges, sinó que també els donen temps per preparar-se per a la classe del dia següent.
Tant Admir com Ali van fer èmfasi en la necessitat d'agilitat i experimentació en el panorama comercial actual d'avui en dia. "Si no sempre s'està empènyer a provar coses noves, se't convertirà en un dinosaure", va dir Ali.
Admir va recordar als assistents de Dreamforce que no hi ha millor moment per començar amb AI que avui: "Comenceu aviat. Comença ara mateix. La competència ja està treballant en això ".
Obteniu més informació sobre com l'AI pot ajudar al vostre SMB si descarregueu l'informe Vistage complet aquí. Vols saber més de Joe Galvin, Admir Hadziabulic i Ali Moshfeghian? Mira la gravació de sessió completa de Dreamforce: Insights del client: com AI està revolucionant les pimes avui.
Republicat amb permís. Original aquí.
Foto a través de Salesforce
Més a: Salesforce, patrocinat 1 comentari ▼
