L'any va ser 1995. Robert Keane, americà a París assistint a l'escola de negocis, va començar una empresa. Les targetes de visita de Vista es van convertir en part de la forma en què les petites empreses es relacionaven entre si i amb els seus clients. L'empresa de Keane, per descomptat, era Vistaprint.
Igual que moltes empreses d'inici, la companyia es va esforçar al principi. No va ser fins a diversos anys més tard que Keane va aconseguir una forma de màrqueting viral brillant com una manera d'impulsar vendes que farien famosa la seva marca. Va començar a oferir targetes de visita gratuïtes de Vistaprint als seus clients.
$config[code] not foundTargetes de visita Vistaprint
Originalment, l'empresa de Keane estava en el negoci del catàleg de màrqueting directe. El 1999, però, el model de negoci havia evolucionat. En lloc d'un negoci del catàleg, ara estava aprofitant la tecnologia en línia per imprimir productes promocionals per als clients. Les targetes de visita gratuïtes de Vistaprint havien agafat i amb cada encàrrec, l'empresa estava comercialitzant-se a centenars o fins i tot milers de clients potencials.
Robert Keane, fundador de Vistaprint
Targetes de visita gratuïtes: un estudi de casos de màrqueting viral
El logotip de Vistaprint s'ha imprès a la part posterior de cada targeta gratuïta. Això volia dir que cada vegada que una targeta va ser lliurada per un client, aquest client també comercialitzava Vistaprint al mateix temps.
Les targetes gratuïtes van tenir tant d'èxit que eventualment Vistaprint va arribar a ser coneguda com la companyia de "targetes de negocis gratuïtes".
En aquella època, el concepte de targetes de visita gratuïta era revolucionari. La tècnica de màrqueting viral es va llançar una dècada abans que Chris Anderson publiqués el seu llibre "Lliure: El futur d'un preu radical".
Les targetes gratuïtes eren tan inusuals que tenien gent parlant. Més important encara, el concepte va resoldre un problema a què s'enfronten microempreses.
Reflexionant en els primers anys, Keane (en la foto) va dir en una entrevista:
"En aquest moment, les targetes de visita de Vistaprint a tot color es venien en línia per $ 85, i $ 200 - $ 300 en impressores tradicionals. Els distribuíem gratuïtament amb un cost d'enviament i gestió de $ 5. Aquesta oferta ha tingut tant èxit en fer que la gent ens intenti que esdevingui un motor d'adquisició que va impulsar el nostre negoci. El nostre model de negoci va arribar a escala molt ràpidament ".
I no estava fent broma per reduir-se ràpidament. Després d'introduir targetes de visita gratuïtes, Vistaprint creix a una velocitat sorprenent. En sis anys, Vistaprint es va fer pública i l'estoc va començar a cotitzar públicament (NASDAQ: CMPR).
El darrer exercici fiscal va superar els $ 1,2 mil milions. Avui, Vistaprint té 16 milions de clients.
Les conseqüències no desitjades de l'èxit
Vistaprint ha imprès milers de milions d'aquestes targetes de visita gratuïtes. Tan reeixit com l'oferta de targetes de visita gratuïta, eventualment Vistaprint es va adonar que s'havia convertit en una víctima del seu propi èxit.
La tècnica de màrqueting que el va convertir en un nom familiar entre microempreses va tenir dos efectes no intencionats. En primer lloc, els executius de Vistaprint es van preocupar que l'oferta de targetes lliures devaluaria la qualitat de tota la seva línia de productes a l'atenció del client.
Les targetes gratuïtes són sovint utilitzades per empresaris d'empreses que acaben d'entrar en el negoci. Les targetes són pràcticament lliures de risc per als emprenedors, ja que només impliquen un petit cost d'enviament. Però si intenteu transmetre una imatge d'un petit negoci exitós per al llarg recorregut, eventualment es graduarà de targetes gratuïtes, diuen els experts.
"Les targetes de visita gratuïtes amb el nom i el logotip de la impressora a la part posterior són acceptades com a" targetes d'inici "per a nous emprenedors amb pressupostos ajustats", diu Gail Gardner, estrateg de màrqueting de petites empreses en GrowMap. "Serveixen un propòsit valuós. Però sempre aconsello als propietaris d'empreses que s'actualitzin a una targeta de visita de més qualitat quan el pressupost ho permeti ", afegeix.
Tanmateix, amb el nom de Vistaprint, sinònim de "targetes de visita gratuïtes", els executius van preocupar que els propietaris de microempreses simplement poguessin suposar que no oferien efectes de més qualitat, com ara un gruix de targetes o acabats brillants.
La segona qüestió que afrontava la companyia era la manca de consciència dels seus altres productes. Les targetes de visita de Vistaprint eren tan conegudes, que van eclipsar altres productes. Alguns propietaris de microempreses no tenien cap idea que Vistaprint oferia una àmplia gamma d'altres productes, des del màrqueting per correu electrònic fins a les samarretes i els barrets impresos.
Vistaprint estava en perill de convertir-se en gravat.
Targetes de visita Premium Vistaprint
Invertint en l'experiència del client
Avance ràpid fins avui. Vistaprint ha sofert una transformació.
"Hem estat invertint fortament en els últims tres anys en l'experiència del client", va dir Lauren Zirilli, directora de Global Brand Strategy de Vistaprint, en una entrevista amb nosaltres aquí a Small Business Trends.
"Això inclou servei d'atenció al client, experiència global del lloc, qualitat del producte, qualitat d'impressió, gamma de productes, experiència en disseny al lloc web, dissenys que s'ofereixen. Hem gastat milions i milions de dòlars en evolució de l'experiència dels clients ", va dir Zirilli.
La companyia també va decidir que, tot i que el model de targeta de visita gratuïta havia contribuït a l'èxit aclaparador de l'empresa, era el moment de recuperar-lo. Zirilli va destacar que "les targetes de visita gratuïtes" eren molt "exitoses" per a Vistaprint. I la companyia tampoc no es penedeix lliurar milers de milions de targetes gratis.
Tot i així, va reconèixer que l'oferta gratuïta va crear un important repte de màrqueting. La gent veia targetes gratuïtes com a producte, en comptes d'una oferta de màrqueting introductòria. "La nostra experiència amb" gratuïts "pot ser un exemple útil per als propietaris de negocis per al seu propi màrqueting", va oferir Zirilli.
El seu consell als propietaris de petites empreses? "Lliure és una gran tàctica de màrqueting, però s'hauria d'utilitzar amb moderació. No vol pintar-se en un forat on sempre haurà de lliurar el producte de manera gratuïta ".
L'expert en màrqueting Ivana Taylor de Bricolatge comercialitza amb els consells de Zirilli. "En el seu propi negoci, mira a regalar productes o serveis de forma gratuïta com una gran manera d'atreure l'atenció. Penseu en això com fer que la gent ho intenti abans de comprar ".
Però, afegeix Taylor, l'objectiu és, en definitiva, aconseguir que els clients comprin. "Creeu un embut o una sèrie d'ofertes escalonades per moure el vostre client des de l'incentiu gratuït, fins als productes i serveis habituals", aconsella Taylor.Pel que fa a les targetes Vistaprint gratuïtes, encara estaran disponibles de tant en tant, Zirilli ens va assegurar, però no tot el temps.
"Volem desenvolupar relacions per satisfer les necessitats dels propietaris d'empreses a llarg termini, no una transició única", va afegir Zirilli.
Vistaprint continua oferint promocions que permeten als propietaris provar una gamma dels seus productes. Un exemple és un programa de recompenses anomenat Vistaprint Cash, on els compradors guanyen crèdits en efectiu per a futures compres.
Es fa èmfasi més en la qualitat Vistaprint és capaç de fer-ho. Les targetes de negocis de Vistaprint es poden demanar amb un material de gruix ultra gruixut, impressió elevada, impressió metàl·lica (vegeu l'exemple que es mostra a continuació), diversos tipus de paper i diverses mides i formes de targetes.
La companyia també ha elevat el perfil per als seus productes diferents de les targetes de visita de Vistaprint. A part de l'habitual carta de capçaleres, sobres, etiquetes d'adreces, targetes postals i volants, Vistaprint s'ha expandit a una gamma de productes vertiginosos, incloent llocs web, roba, signes i pancartes allotjats.
Vistaprint va ser un dels primers pioners en l'espai d'impressió en línia amb un lloc web que va començar l'any 2000. L'empresa ha invertit en actualitzacions contínues a aquest lloc web, per facilitar als dissenyadors en línia dissenyar amb una corba d'aprenentatge mínim, va dir Zirilli.
Tot el lloc, des dels dissenys fins als programes de programari subjacents, es va crear a casa. Vistaprint utilitza centenars de dissenyadors gràfics professionals, va dir Zirilli.
Aquesta és també la raó per la qual Vistaprint pot oferir més opcions de "fer-ho-mateix". L'empresa també ofereix serveis de disseny per a aquells que vulguin un disseny personalitzat.
Avui, Vistaprint ajudarà els propietaris de negocis a crear un disseny de targetes de visita, actualitzar o editar un projecte de disseny existent o crear nous projectes de disseny des de zero, a partir de les despeses del projecte des de $ 10.00, fins ara.
Exemple d'impressió metàl·lica Targetes de visita Vistaprint
Estar clar en el vostre mercat objectiu es paga
Zirilli va afegir un altre consell per als empresaris. Tingueu una visió clara del vostre mercat i de qui esteu fent servir, informa. En ser precisos en la definició del vostre mercat objectiu, fins i tot si vol dir un mercat més estret, els serviràs millor.
Vistaprint presta serveis a particulars i al petitíssim final de la petita empresa: el que diu la companyia "el microempresa". Defineix un microempresari com un negoci amb entre una i deu persones que hi treballen.
Zirilli va subratllar que aquest és el mercat en què s'han centrat des del primer dia. Tots els productes i serveis estan dissenyats específicament per a particulars i empreses molt petites que tenen tecnologia limitada o personal intern, personal de màrqueting o disseny.
A més de tenir un estret enfocament en el mercat, Vistaprint pot fer la personalització a gran escala, complint 30 milions de comandes l'any passat. No obstant això, cada ordre es va imprimir a les especificacions del client.
El que fa possible és la innovació tecnològica.
"Molta gent pensa en Vistaprint com a empresa d'impressió, però en realitat som una empresa de màrqueting i tecnologia. Això és el que ens impulsa ", va afegir Zirilli.
Imatges: Vistaprint; Tendències de petites empreses
10 Comentaris ▼
