Els sistemes de gestió de la relació amb els clients (CRM) presenten un cost important i de vegades decebedor. Forrester Research diu que les grans empreses solen gastar entre US $ 15 i US $ 30 milions l'any en sistemes CRM complexos. Meta Group calcula que el 55% al 70% dels projectes CRM no compleixen els seus objectius.
Amb números com aquells, és poc probable que les empreses petites inverteixin CRM. No obstant això, el lloc web Booz Allen Hamilton Strategy + Business ofereix un enfocament de sentit comú a CRM. Apunten a la bona factura antiga com a repositori de moltes dades que es poden analitzar i manipular en un enfocament de CRM. El seu suggeriment és extreure les dades de les factures i carregar-lo en un programa de base de dades com Microsoft Access.
$config[code] not foundPer a la majoria de les empreses més petites, aquest sistema de CRM propi és només el bitllet. Reconeixem que pot ser intensiu en mà al principi i requereix una recollida disciplinària de dades en curs. Però els resultats podrien ser impressionants. I la factura és només el començament. Penseu en el que podeu fer amb la informació dels caps de vendes i les dades adquirides per la interacció del servei al client.
Si veneu serveis de consultoria a petites empreses, penseu en el que podeu fer amb un rudimentari sistema de servei al client tal com el descrit per Strategy + Business.
