Per a les petites empreses modernes, la tecnologia de veu és una excel·lent manera d'optimitzar els processos i augmentar el servei al client. No obstant això, segons estadístiques recents de Globant, mentre que el 45% dels empleats sèniors utilitzen personalment la tecnologia activada per veu, només el 31% utilitza la tecnologia en el treball. A més, només el 55% s'està preparant per implementar aquestes eines en les seves operacions comercials.
Com la vostra empresa pot utilitzar la tecnologia de veu
Les tendències de petites empreses van parlar amb Diego Tartara, CTO Latin America a Globant, i Brent Leary, cofundador i soci de CRM Essentials LLC, per 10 maneres en què el seu negoci pot utilitzar tecnologia de veu.
$config[code] not foundSimplificar l'experiència del client
"Crec que el més important és proporcionar al client l'oportunitat d'utilitzar el seu llenguatge natural per obtenir el que volen", diu Leary.
La tecnologia correcta elimina els mecanismes d'escriptura, fent clic i desplaçant-se a través d'altres tipus de plataformes de servei al client. La tecnologia de veu és més ràpida que altres tipus i la millora de l'experiència del client fa que hi hagi més vendes.
Per reduir el temps d'entrada de dades
La tecnologia de veu com Siri d'Apple racionalitza el procés per als venedors ocupats també. Quan poden trobar les previsions, les xifres de vendes i altres dades simplement utilitzant la seva veu, poden passar més temps en el camp de conrear contactes i guanyar diners. La tecnologia aporta tota la informació CRM important sota un mateix sostre i la fa accessible ràpidament.
Administrar de manera remota l'oficina
Google Home i altres tecnologies com aquesta poden ajudar els propietaris de petites empreses a tenir en compte les coses mentre estan en el camí. Les càmeres de seguretat, els sistemes d'alarma i fins i tot els bloquejos intel·ligents poden ser controlats per veu des del telèfon intel·ligent.
Augmentar la precisió de la previsió
La gestió de la petita empresa veu un avantatge definitiva en l'ús de la tecnologia de veu. Una vegada que tothom com els seus equips de vendes i el personal intern estan a bord, les dades s'introdueixen més ràpidament i amb més precisió.
"Quan hi ha més dades i dades més precises en el sistema, la gestió pot fer prediccions més precises i completes", diu Leary.
Per crear recordatoris
Un propietari de negocis petits amb èxit s'interessa diàriament en diverses direccions. Saber quina reunió haureu de tenir al costat i quins correus electrònics cal marcar per al contacte immediat pot ser un repte. La tecnologia de veu correcta, com Alexa, us pot ajudar a categoritzar tot i fer-lo arribar ràpidament a la vostra disposició.
Per fer un seguiment d'enviaments i paquets
Alexa es pot integrar amb UPS per rastrejar els paquets a través de la plataforma d'Amazon. Una vegada més, les ordres de veu senzilles us proporcionen tota la informació que necessiteu.
Diego Tartara, CTO Amèrica Llatina, Globantm, veu que aquest tipus de tecnologies acabaran aviat en un nínxol gran.
"Espero que la veu, els gestos, el sentiment i els pensaments siguin maneres estàndard d'interactuar amb una experiència en algun moment, de la mateixa manera que espero que els teclats i els ratolins quedin obsolets", diu.
Per simplificar l'ordenació dels clients
Leary assenyala que els jugadors més grans que tenen èxit amb la tecnologia de veu sempre busquen una manera d'eliminar qualsevol fricció que impedeixi als seus clients comprar coses. Amazon Echo és un gran exemple, però no hi ha res que impedeixi que les petites empreses implementin l'ordre de veu també.
"La tecnologia de veu és només una altra forma d'eliminar la fricció i fer que els clients puguin ordenar", diu.
Per gestionar els llibres
Les petites empreses poden utilitzar Alexa com un servei de reserva de veu activat. Podeu obtenir informació sobre tot, des de comandes a inventari simplement preguntant.
Per demanar subministraments empresarials
També podeu utilitzar programari activat per veu per comprar material comercial per a la vostra empresa. La casa de Google ofereix algunes bones opcions que inclouen preus alternatius perquè pugueu comprar comparació.
Per estar al dia de la demanda del client
Tartara insisteix a mantenir-se al marge de canviar les preferències dels clients, és fer-se un ull a aquesta tecnologia en evolució.
"La inversió en tecnologia de veu s'ha de veure a través dels ulls de l'usuari final sense perdre la perspectiva", diu Tartara. "Això vol dir que les petites empreses necessiten fer aquestes inversions amb els seus clients en tot el procés de desenvolupament i implementació, però també vigilar el futur".
Foto a través de Shutterstock
4 comentaris ▼
