Els serveis de resposta són rebutjats pels empresaris a causa del cost inicial. Tanmateix, associar-se amb una és una inversió que es pagarà per si mateixa repetidament.
Una gran avantatge dels serveis de resposta: proporcionen a tots els seus clients una persona en viu en cada trucada. Però hi ha més.
Els agents de servei de resposta ajuden amb tasques com ara registre d'esdeveniments, processament de comandes i programació de cites.
$config[code] not foundLa millor part: ofereixen tots aquests increïbles beneficis mentre us estalviareu diners de manera activa. Aquí hi ha set maneres en què un servei de contestador tornarà a cobrar més diners a la butxaca.
1. Baixeu (o elimineu) els costos de formació
Un munt de negocis contracten una recepcionista per gestionar la major part de les trucades entrants. Aquests empleats requereixen una quantitat significativa de formació.
Amb això es treu temps i costa una gran quantitat de diners en efectiu: el cost mitjà de formació d'un empleat s'estima que cau entre $ 1200- $ 1800 per a petites empreses.
La contractació d'un servei de resposta li permet oblidar el temps i els diners que hauria invertit en reclutar, entrevistar i contractar una nova recepcionista.
2. Ajuda a reduir els costos del servei al client
El vostre departament d'atenció al client pot reduir-se, ja que els serveis de resposta responen a moltes necessitats bàsiques del client, incloses les cites de reserves, proporcionant suport tècnic i atenent les emergències dels clients.
A mesura que el vostre negoci creix, només és natural que augmenteu les vostres necessitats de més atenció al client. Amb un servei de resposta, el vostre equip continua amb la mateixa mida mentre es compleixen totes les necessitats dels vostres clients sense esforç.
3. Accessibilitat 24/7 No significa clients perduts
Gràcies a Internet i avançada en mobilitat, els clients no només esperen sinó que exigeixen immediatesa.
Els serveis de resposta ofereixen als clients una accessibilitat de 24 hores al dia del vostre negoci, que us permetrà conèixer totes les vostres necessitats a qualsevol hora.
Aquesta accessibilitat constant significa que mai no et perdràs cap trucada telefònica. És més probable que obtingueu negocis de clients nous i que milloreu els percentatges de retenció dels vostres clients.
4. Es farà realitzar la vostra competència
La professionalitat d'un servei de resposta d'alta qualitat li dóna a la seva empresa que destaqui la seva empresa, que li donarà més negoci.
Els serveis de resposta no només prenen missatges, després de tot; processen ordres i recopilen informació sobre els principals. Aquí teniu un altre fet divertit: respondre ràpidament als serveis de trucades de resposta.
I quan diem ràpidament, volem dir: el 90 per cent de les trucades que entren a PATLive es responen en 20 segons o menys.
5. Mai pagui hores o hores de vacances
No estàvem bromejant quan vam dir "cada hora de cada dia". Els nostres serveis de resposta estan disponibles per a la vostra empresa cada segon de l'any, incloent-hi hores i festius.
No només això vol dir que pot donar-li temps lliure als seus empleats, això significa que mai no haurà de preocupar-se de pagar un temps i mitjà per pagar hores extres o vacances, almenys no per mantenir una persona a l'oficina per respondre trucades.
Els serveis de contractació s'ocupen d'això, sense cap despesa addicional.
6. Redueix els costos de tecnologia i equip
Quan externalitza les trucades entrants als serveis de resposta, redueix considerablement els costos de tecnologia i equips.
Això significa que no haurà de pagar els sistemes de telèfon nous o sistemes per emmagatzemar, registrar i distribuir missatges al seu equip.
Els serveis de resposta ràpida s'integren amb les eines empresarials i el programari que ja utilitzeu, com ara el vostre CRM preferit o el programari de processament de pagaments.
7. Millorar la productivitat dels empleats
Quantes vegades estàs interromput per preguntes que els clients podrien trobar al vostre lloc web, com ara les vostres polítiques de retorn o les preguntes bàsiques sobre el producte?
Quan es flueix el nostre flux de treball, pot trigar una mitjana de 23 minuts i 15 segons per tornar al swing de les coses.
La prestació de serveis de resposta a la memòria intermèdia de les trucades, passant algú a vostè només quan sigui necessari, reduint les interrupcions per al vostre equip durant la jornada laboral i millorant el focus i la productivitat.
Trobar el servei de resposta adequat per a vostè
Abans d'invertir en un servei de resposta, heu de trobar el més adequat per a la vostra empresa. Les millors funcions que tots els serveis de resposta de qualitat han d'incloure són:
- Personalització. Els millors serveis de resposta ofereixen scripts personalitzats per assegurar-vos que els seus representants representin sempre la vostra marca i el vostre negoci sense problemes.
- Integració amb el programari que trieu. Busqueu un servei de resposta que s'integri amb les eines i el programari que ja utilitzeu; et estalviarà diners i no hauràs d'aprendre res de nou.
- Serveis expansius. Com més serveis i característiques ofereixi un servei de resposta, millor. Es poden transferir trucades als vostres empleats, missatges de retransmissió, ordres de procés i cites de programació? Podran capturar informació de plom o de trucada per a vostè? Com més pugui fer el servei de resposta, més t'ajudarà.
- Molt sensible. Busqueu un servei que valori els temps de resposta ràpids per garantir que la vostra empresa mai no trobi cap trucada, o un client potencial. El servei que contracta les dades específiques del lloc sobre les polítiques del seu temps de resposta.
- Consultors de guions del personal. Els millors serveis de resposta ofereixen consultors d'scripts a mà per ajudar-vos a crear l'script de trucada perfecte que elevarà el vostre negoci al seu potencial òptim.
- Configuració fàcil. Ens sentim orgullosos de fer que el procés sigui pràcticament indolor; en molts casos, comencem a respondre a les trucades dins de les 24 hores posteriors a un contracte signat. Esteu preparat per començar a estalviar diners i superar la vostra competència? Contacti amb nosaltres programar una demostració o Comença la teva prova gratuïta avui mateix !
Servei de resposta a la foto a través de Shutterstock
Més informació a: Sponsored 3 Comments ▼
