Comunicacions unificades. És una frase tècnica que probablement heu vist al voltant en algun moment de l'última dècada. Però saps què significa això, i per què és important?
Hi ha una àmplia varietat de definicions d'aquesta frase en funció de si està parlant amb un usuari final, un professional de vendes o un enginyer.
Anem a centrar-nos en l'aspecte més important del terme comunicacions unificades, és a dir, el resultat final.
$config[code] not foundEl terme va ser encunyat per la consultora Art Rosenberg al voltant de l'any 2000 en un esforç per descriure la tecnologia que va permetre redirigir missatges i dades per arribar al destinatari el més aviat possible. En poques paraules, com aconseguim, en temps real, tots els missatges a un usuari, allà on siguin?
La mobilitat és un element clau.
Així, el resultat final: les comunicacions unificades o la UC, un acrònim conegut per, es refereix al mètode pel qual els missatges de diverses fonts es poden introduir en una sola font per a l'accés al qual l'usuari final.
Les funcions poden permetre assignar un número al dispositiu mòbil d'una persona, a l'oficina principal o a altres ubicacions, i fer que les trucades segueixin la persona o es presionin / retirin entre els dispositius sense haver de desconnectar i tornar a connectar la trucada.
Una altra característica, coneguda com correu de veu per correu electrònic, permet que els missatges de veu arribin als administradors o als empleats quan estiguin fora de l'oficina o treballin remotament enviant un fitxer d'àudio del correu de veu (com un fitxer MP3, MP4 o.wav) al correu electrònic del destinatari. El destinatari pot escoltar la veu per correu electrònic sense haver de marcar en la bústia de veu. Això fa que sigui fàcil reenviar una bústia de veu, per exemple, perquè tot el que heu de fer és reenviar el correu electrònic i el fitxer adjunt de fitxer de so.
Altres eines de programari de comunicacions unificades poden incloure un client descargable que permet la gestió de clics i serveis des del programari del client de correu electrònic o navegadors web que s'utilitzen habitualment. Fins i tot pot incloure eines que redirigeixen trucades als números de còpia de seguretat si hi ha problemes d'interrupció o xarxa.
Per què són importants les comunicacions unificades?
Bé, pot ser que no sigui tan important per a totes les empreses, o per a totes les persones del vostre negoci … però us ofereix alguna cosa important. Les comunicacions unificades són una manera d'obtenir informació urgent sobre la marxa independentment d'un escenari específic.
Anem a fer una ullada a dos escenaris comercials comuns, i com les comunicacions unificades poden afegir a la productivitat, la satisfacció del client, la rendibilitat i la satisfacció dels empleats.
En primer lloc, considerarem un venedor.
Una instantània en el temps té el nostre venedor, Mel, esperant una decisió important. Està esperant la venda d'un widget verd de $ 23,000. Va rebre un correu electrònic fa només una hora. La decisió del client potencial és imminent. Però l'organització del client té algunes preguntes addicionals. L'equip del client està treballant en la llista de preguntes i planeja trucar-te "tan aviat com estigui preparat".
Sembla que Mel pot tenir un dia meravellós. Només necessita respondre algunes preguntes i, boom, pot tenir una venda!
Però espera! Mel rep una trucada telefònica. És la seva dona Judy. El fill de Mel va aconseguir un tall seriós al dit i va cridar "un assassinat sagnant". La mainadera s'està espantant i Judy està atrapada en un embús de tràfic èpic: un pileup de 10 cotxes que pot trigar hores a desentranyar.
Mel ha d'anar a casa. ARA.
Mel és l'estrella de l'espectacle en aquest widget en particular. Però la seva família ha de tenir prioritat. Està trencat, perquè ell tria les obligacions familiars, però se sent que ha d'oblidar les seves obligacions empresarials i, possiblement, deixar el treball en equip.
O ell? Què passa si podria manejar ambdós problemes alhora?
Vegem una altra situació, aquesta vegada un enginyer de xarxa anomenat Bill.
Bill és l'autoritat final de la xarxa de negocis. Necessita respondre ràpidament a les interrupcions, ja que la seva xarxa empresarial és compatible amb el producte principal de la seva empresa, un programari que es descarrega d'un servidor a la xarxa.
Però Bill no pot estar al costat del seu servidor les 24 hores del dia.
Ara, què passa si aquest servidor podria enviar un missatge de correu electrònic que també podria enviar un missatge de text del telèfon intel·ligent en cas d'interrupció? Bill podria ser notificat, fins i tot si està veient la televisió o assegut al seu pati. El projecte de llei pot ser productiu, no importa on sigui, i se sent alliberat de la seva oficina. A menys que hi hagi una interrupció, és lliure de gaudir del seu temps lliure. I l'empresa no ha de pagar la cobertura del 24/7, perquè algú en un rellotge seure al costat del servidor.
Aquests són només dos casos en què es pot veure el valor d'un sistema de comunicacions unificat. Els sistemes UC poden mantenir informada i comunicada a la vostra gent, fins i tot en situacions d'emergència, i permetre treballar de forma remota segons les necessitats. Per tant, poden pagar fàcilment a la llarga.
Com he de triar un proveïdor d'UC?
S'ha de tenir en compte una sèrie de coses a l'hora de buscar el proveïdor adequat:
- La solució inclou una connexió a Internet de classe empresarial?
- La solució és fàcilment adaptable si la nostra empresa necessita canvis?
- Hi ha una garantia en qualitat de servei (QoS)?
- El proveïdor proporciona la seva pròpia solució de seguretat per protegir adequadament la xarxa i els dispositius, o hauríem de buscar serveis de seguretat addicionals?
- Quins nivells de seguretat en el núvol ofereix l'oferta del proveïdor?
- Les comunicacions encara seran accessibles en cas d'emergència o desastre?
Amb aquests punts en ment, esteu preparat per trobar un proveïdor de solucions que pugui assegurar-vos que obtingueu aquestes trucades i missatges importants independentment de la situació.
Foto de comunicacions globals a través de Shutterstock
Més informació a: Què són els 5 comentaris ▼?
