El compliment de la comanda és un procés que permet a les empreses optimitzar el lliurament dels productes als clients. Els administradors de compliment supervisen una varietat de funcions de processament de comandes, que van des de la supervisió d'un equip de professionals de la logística fins a mantenir relacions positives amb els operadors de paqueteria i els inventaris de control. Aquests directius poden treballar com a empleats interns en una varietat d'empreses o trobar feina a les empreses que ofereixen serveis de compliment de comandes.
$config[code] not foundUtilització de les habilitats
Els administradors de compliment requereixen capacitats fortes de multitasca i organització per fer front als rols que vénen amb el processament de comandes. Han d'assegurar que les ordres dels clients es reben, processin i lliurin correctament, gestionin el personal de compliment i, al mateix temps, es posin en contacte amb els socis de lliurament. Amb la majoria de les empreses que adopten ràpidament l'ús del programari de processament de comandes, els gestors de compliment requereixen bones habilitats informàtiques per utilitzar aquests programes. Aquests professionals també requereixen habilitats interpersonals i de comunicació per interactuar de manera efectiva amb clients i proveïdors de serveis de transport i logística.
Execució d'ordres
El principal deure d'un gestor de compliment és liderar l'execució de comandes de clients. Quan un client compra alguns productes d'una botiga en línia, per exemple, l'administrador revisa l'ordre i autoritza el departament de vendes per empaquetar l'ordre. Supervisa aquesta activitat per garantir que tots els productes ordenats estiguin empaquetats, verifiqui que el paquet està etiquetat correctament amb l'adreça d'enviament del client i l'envia al soci logístic de l'empresa per enviar-lo.Posteriorment, pot encarregar un representant del servei d'atenció al client per actualitzar el client segons l'estat de l'ordre.
Vídeo del dia
Presentat per Sapling Presentat per SaplingSeguiment de l'inventari
Els gestors de compliment serveixen d'enllaç entre els centres de distribució i les plantes de fabricació. Com que els clients realitzen comandes de compra, aquests gestors han d'assegurar-se que el magatzem té una quantitat suficient de productes per satisfer les necessitats del client. Quan l'estoc s'està executant, el gestor ha d'informar a la planta per subministrar productes més acabats. Els administradors de compliment també tenen l'obligació de compilar informes sobre el volum i la naturalesa de les comandes processades i enviar-les als administradors de subministrament. De tant en tant, poden organitzar programes de formació per ajudar els representants del servei al client i altres professionals de la millora de les seves habilitats laborals.
Arribar-hi
Els requisits d'ocupació per al gestor de compliment varien segons la mida d'una empresa. Mentre que les petites empreses, com els quioscos en línia, poden contractar graduats de batxillerat amb alguna experiència de gestió de subministrament, grans empreses, com ara fabricants de productes, prefereixen persones amb un grau en gestió de la cadena de subministrament, logística o administració d'empreses. Els responsables de la realització de la gestió de la cadena de subministrament certificats, que ofereix l'Institut Internacional de Gestió de la Cadena de Compres i de la Producció, completen un grau avançat en administració d'empreses per convertir-se en gerents de la cadena de subministrament.
