Els minoristes i els fabricants van gaudir de vendes d'eCommerce rècord el 2016, però les vendes rècord vénen amb un altre rècord que usarà: registrar els retorns dels paquets de vacances als minoristes. Però espera. Això no és tan dolent com podria sonar.
Ofereix paquets a minoristes projectats per pujar el 2017
Segons UPS (NYSE: UPS), National Returns Day, quan els paquets més retornats de l'UPS s'envien als minoristes, es farà calor el dijous 5 de gener.
$config[code] not found"Es preveu que els compradors de vacances tornin 1,3 milions de paquets amb UPS al Dia Nacional de Devolució i més de 5,8 milions de paquets durant la primera setmana completa de gener de 2017", va escriure UPS en un anunci al seu blog oficial de Pressroom.
En comparació amb 2016, quan els compradors van retornar més d'1 milió de paquets en el Dia Nacional de devolucions i 5 milions de paquets durant la setmana de pèndols, aquest és un pico significatiu. Però l'augment del volum de retorn no és tota males notícies, ha afegit UPS.
L'augment de les devolució no és totes les males notícies
Una cosa bona sobre l'augment del volum de retorn és que indica bones polítiques de retorn que poden millorar la fidelització dels clients.
"Mentre que els retorns no es poden eliminar, una experiència de retorns fàcil d'usar hauria de ser una de les diverses estratègies comercials per millorar la fidelització dels clients i gestionar el cost del processament de les rendes", va dir Teresa Finley, responsable de màrqueting d'UPS, que també ofereix serveis de tornada. per facilitar la rendibilitat.
Serveis de devolució d'UPS per a minoristes
Amb els seus serveis de devolució "tecnològics", les estimacions de l'UPS han ajudat als minoristes a recuperar 260 mil milions de vendes perdudes. Els seus serveis de devolució inclouen:
- Punt d'accés UPS, on els lliuraments i les rendes es gestionen a través de més de 26.000 minoristes locals, taquilles segures i ubicacions de la UPS Store a Amèrica del Nord i Europa;
- UPS Print Return Labels col·locats en enviaments sortints per simplificar el procés de devolució;
- Etiquetes de retorn electrònic de UPS enviats per correu electrònic als consumidors directament des d'UPS per millorar l'experiència de retorn;
- UPS Returns Plus, un servei permetent als comerciants enviar un controlador per lliurar una etiqueta de retorn i recollir el paquet de retorn des de qualsevol adreça; i
- UPS Retorna Exchange, un servei en què un controlador recull simultàniament el producte de tornada a canvi del lliurament de l'article de reemplaçament.
Curiosament, segons un estudi d'UPS Pulse of the Online Shopper, el 70% dels compradors en línia van fer una compra addicional quan van tornar un article a una botiga i el 45% va fer una compra addicional al processar el seu retorn al lloc web del minorista.
"Els minoristes milloren contínuament els seus programes de devolució. La propera gran oportunitat és desbloquejar el valor d'aquests productes retornats a través d'un sofisticat programa de logística inversa ", va subratllar Finley.
Imatge: UPS
