Nextiva, coneguda pel seu lideratge en tecnologia de veu i capacitats en el núvol, ha llançat una plataforma de comunicació global i unificada que utilitza l'AI i l'aprenentatge automàtic. Nextiva NextOS està dissenyada per corralar un cert nombre d'eines de comunicacions generalment de seda en un sol tauler.
Aquesta única plataforma té com a objectiu fer que el client sigui millor, més fàcil i més ràpid. L'empresa diu que amb NextOS, no hi ha cap necessitat que les petites empreses proporcionin la satisfacció del client a través de diverses aplicacions diferents. Tot està en un sol lloc.
$config[code] not foundResoldre un problema de comunicació empresarial
NextOS soluciona un problema de comunicació empresarial que és molt comú, diu Nextiva CEO de Tomas Gorny.
Avui dia, les empreses tenen una visió incompleta i inconnexa de les seves comunicacions amb els clients. "Les eines de la plataforma NextOS capaciten les empreses per obtenir una visió integral de les seves comunicacions i interaccions amb els clients sense utilitzar eines silencioses i fragmentades", va dir Gorny.
Yaniv Masjedi, l'OCM de Nextiva, explica com la proliferació d'eines de programari s'afegeix als problemes de comunicació dels clients. "Avui la complexitat de les relacions amb els clients creix. La pressió per aconseguir la relació amb el client està en augment. Malauradament, moltes empreses no poden lliurar i això és parcialment perquè hi ha més maneres de connectar ara que mai ".
Masjedi diu que aconseguir programari de diverses fonts no només és complex, és costós. "Les empreses tenen una sobrevistació de tecnologia. Tots aquests productes de programari poden ser cars i afegir costos mensuals ".
Nextiva NextOS combina aplicacions en una plataforma
Nextiva NextOS canalitza els canals de canals que s'utilitzen habitualment per servir als clients en una única plataforma. El llançament inclou tres noves eines per comunicar-se amb els clients:
- Un nou CRM aplicació que és una ubicació única per a la informació del servei al client en temps real.
- A enquesta característica que permet a les petites empreses crear enquestes que poden distribuir per rebre comentaris.
- Basat en navegador xat funció per atendre millor als clients.
NextOS també captura els comentaris dels clients i l'analitza en informació. Inclou informació sobre el sentiment del client.
NextOS està dissenyat per predir de manera predictiva els passos següents per prendre segons el sentiment. Per exemple, si un client és feliç, podria provocar l'enviament d'una oferta especial. Si el client és molt infeliç, pot provocar l'augment del problema a un gestor per trucar al client.
El "motor de regles" flexible proporciona diverses funcions com assignar una tasca o crear un compte.
És important destacar que la plataforma aprofita la potència de la intel·ligència artificial i l'aprenentatge automàtic per a l'eficiència i les visions avançades. Sense AI, les accions portarien molt més temps i esforç a les empreses. Les insights serien més difícils d'aguditzar.
NextOS utilitza puntuacions, percentatges i gràfics perquè el vostre equip sàpiga com estan fent servir els clients.
NextOS també us permet comunicar-vos amb clients en veu, xat i correu electrònic des d'un tauler de control. El lloc web de la companyia diu que la missatgeria de text social i SMS aviat arribarà.
La nova plataforma va trigar diversos anys a desenvolupar-se, diu Masjedi.
Servint clients comercials durant un decenni
Nextiva és una empresa de comunicacions empresarials basada en el núvol. Juntament amb NextOS, Nextiva també ofereix diverses opcions en sistemes de telefonia en núvol i va allotjar capacitats de centre de trucades.
El llançament oficial de NextOS coincideix amb el desè aniversari de la signatura del seu primer client.
Fundada el 2006, l'empresa treballa amb més de 150.000 clients avui. Els clients varien de grandària de les grans empreses, a mitjanes empreses i petites empreses. La seu de la companyia es troba a Scottsdale, Arizona.
Les petites empreses interessades poden inscriure's per a una prova gratuïta al lloc web de Nextiva.
Imatge: Nextiva
1
