Expliqueu-vos la història de com els mitjans socials faran que els números següents pugin pel seu negoci:
$config[code] not found- condueix
- percentatges de conversió
- comptes de clients
- vendes per client
- ingressos,
- beneficis
- cash flow
A continuació, expliqueu a aquests CEO i als directors finals la història de com els mitjans socials faran que aquests números baixin:
- el client barreja
- costos d'adquisició del client,
- costos de màrqueting
- costos publicitaris
- recanvi de treballadors
- costos de contractació.
Aquesta és la història que volen llegir en cada informe intern. Els números d'aquests informes contenen el llenguatge que mesura i comunica el seu èxit a l'hora de crear i portar la seva marca a l'èxit.
La veritable bellesa literària dels mitjans socials és la història del seu impacte sobre els beneficis i els fluxos d'efectiu i les empreses sostenibles, en funció del percentatge de conversions, el creixement dels ingressos i el compromís dels empleats, mesurat amb una menor facturació dels empleats i costos de contractació.
Paraules com tweets, re-tweets, trackbacks, comentaris, enllaços, feeds RSS, lectors de feeds, alertes de notícies, membres de la comunitat, fòrums de la comunitat, converses, vigilants, blogtrolls, stalkers, spambots … SEO orgànic, són paraules d'un llenguatge inintel·ligible fora de la càmera de ressonància dels experts en xarxes socials.
I aquí es troba la fricció. Una indústria construïda al voltant del poder de la conversa, la conversa autèntica … només parla en el seu propi idioma.
L'audiència desitjada, els executius dels clients que necessiten el poder de les xarxes socials, pregunten:
- Què fan aquests verbs?
- Què fa quan un client fa un tweet? Per què m'havia de preocupar?
- Un usuari va pronunciar? Es va expressar, què? Qui els va escoltar?
- Estaven en el seu pijama? * …
- Ah, espera això és el que fas servir al blog.
- Tenim un bloc? No ho fem? No hauríem?
"És clar, és un mal clic", per a nosaltres, per a aquells que han experimentat el que els mitjans socials poden aconseguir.
No obstant això, les presentacions de les xarxes socials rarament responen aquestes preguntes amb històries que connecten converses de clients amb fluxos d'efectiu, tweets amb taxes de conversió, comentaris en línia amb ingressos, rss feeds amb menors costos de contractació i una reducció de la rotació dels empleats. O, en l'honor del principi, d'obertura i transparència, es mostra com es connecten de manera indirecta, inevitable o en alguns casos, poques vegades.
Els CEOs i els directors finals de petites empreses tenen gana, ansiós, pel poder de les xarxes socials. Els mitjans de comunicació social són el gran nivellador de les petites empreses que competeixen contra les marques globals amb un pressupost publicitari més gran que tots els ingressos d'una petita empresa. Certes, autèntiques, converses amb empreses petites i amb els nostres clients són fenòmens naturals. Els mitjans socials fàcilment, de manera genèrica, accelerarien la difusió d'aquests missatges.
Consultors de mitjans socials, per tot el que és bo i correcte al teu món … (bé, una mica dramàtic) connecta aquestes converses amb flux de caixa i clients, clients potencials i tipus de conversió, costos de contractació i facturació dels empleats. Aquest és el llenguatge que els CEO i els directors finals de milions de petites empreses parlen cada dia. I, ells són els que signaran els xecs quan parleu el seu idioma.
* * * * *
