Com a administrador d'infermeria, la manera com maneja els empleats problemàtics influeix en el rendiment del vostre equip i en el respecte que obté del vostre personal. Si no s'adverteix el mal comportament amb promptitud i fermesa, corre el risc de soscavar la vostra autoritat. A més, si una infermera difícil està autoritzada a empènyer els límits o maltractar als pacients o companys d'infermeria, això podria comprometre la moral dels empleats i la seguretat del pacient. Tingueu clar el que vulgueu i no tolerarà, al mateix temps que demostra el respecte.
$config[code] not foundEstablir límits ferms
Deixeu-vos aclarir que no permetrà un comportament difícil del vostre personal, i que espera que els empleats el tractin amb el mateix respecte que els proporcioneu. Si una infermera aixeca la seva veu o es converteix en confrontació, acaba la conversa. No interaccioneu amb ella fins que estigui preparada per continuar amb calma la discussió. Es va adonar que només pot avançar si es comporta de manera civil. A més, demostrarà que no acceptarà un comportament irrespectuós dels empleats, però està disposat a escoltar-los si es duen a terme professionalment.
Limiteu les vostres interaccions
No es dediqui a una conversa llarga amb un empleat difícil. Com més temps li permetis fer demandes, emetre queixes o emprendre la seva opinió sobre tu, menys autoritat tindrà. No li donis la possibilitat de disputar-te ni preguntar-te. Si ha de donar les seves instruccions o fer-li una pregunta, mantingui la conversa breu. Això li demostra que té la darrera paraula i que no pot obrir-se pas intimidant a altres persones o causant problemes.
Comprendre la seva perspectiva
El comportament difícil d'un empleat podria no ser deliberat. Podria tenir problemes per fer front a situacions difícils o estressants, o podria sentir-se aclaparat o intimidat. Això podria fer que actuï de manera inadequada i poc professional. Si bé no hauria d'acceptar aquest comportament o deixar-lo lliscar, prengui un moment per veure per on venia abans d'actuar. Vostè pot descobrir que no necessita càstig sinó compassió. La seva negativitat pot molestar tant com ho fa, i si reconeix les seves ansietats i demostra empatia, podria desactivar una situació potencialment volàtil.
Gestioneu-lo de manera privada
Reprendre una infermera davant d'altres pot fer que el problema sigui pitjor fent que se senti separada o humiliada davant dels seus companys. Si ha d'oferir crítiques o prendre mesures disciplinàries, es reuneixi amb el seu un a un. Si voleu un testimoni, pregunteu a un gerent de la infermera -no una altra infermera del personal- per seure a la reunió. L'empleat pot ser menys probable que sigui defensiu o confrontatiu si no sent la necessitat de salvar-se de cara als seus col·legues.
