Em complau donar la benvinguda a Zane Safrit com a columnista mensual habitual aquí Tendències de petites empreses.
$config[code] not foundA més de ser un bon noi, Zane és l'exdirector general de Conference Calls Unlimited. Va créixer aquesta empresa i els seus ingressos en un 80%. I ho va fer durant un temps en què tota la indústria de la telefonia s'ha vist assetjada per les forces pertorbadores i els preus de la indústria van caure un 70%.
L'any passat vam entrevistar a Zane Radio de les tendències de petites empreses. Va explicar algunes de les seves estratègies per créixer en un mercat en caiguda. Tots es van centrar en posar al client primer. Com a resultat, els clients es van fer intensament lleials.
Ara, moltes empreses parlen de la lleialtat dels clients. Però per a algunes empreses és com el Santíssim Grial, freqüentment buscat, mai trobat. Però sabia que era real perquè havia sentit d'un dels seus clients.
Al telèfon, un dia en el context d'una altra trucada, aquest client (un altre propietari d'un negoci que conec) no deixaria de furiosament sobre el servei d'atenció al client de l'organització de Zane.
Després d'escoltar aquest testimoni no sol · licitat, sabia que volia apropar-me a Zane per escriure aquí. Però vaig pensar que ell estava massa ocupat. Aleshores, un dia a Twitter, vaig pensar: "oh, què diable? Tot el que pot fer és dir que no." Li vaig preguntar de totes maneres i per a mi sorpresa, Zane va dir que sí. I aquí som.
Els articles de Zane se centraran en excel·lència en les operacions i el seu paper en la creació d'empleats apassionats i clients. Ens portarà idees de les trinxeres.
El primer article de Zane és sobre eines clau per donar-li més temps com a director general.
5 Comentaris ▼
