És una estadística sorprenent però veritable. El vuitanta per cent dels clients de comerç electrònic mai no compren les coses al carretó.
L'estadística provenia d'un estudi dut a terme per Aabaco Small Business de Yahoo. L'estudi va consistir en analitzar els hàbits de cinc milions de consumidors en línia. Es va trobar que 250.000 compradors afegien productes als carretons però el 83 per cent no va completar el control.
Llavors, com els comerciants de comerç electrònic superen el repte rampant d'aconseguir que els compradors en línia es dirigeixin al check-out i realment adquireixin els articles als seus carrets de compra?
$config[code] not foundCom assenyala Aabaco, assumint que cada comprador ha afegit un producte que val, de mitjana, $ 30, la pèrdua dels carros abandonats suposa $ 6,2 milions en ingressos perduts en vendes potencials.
Llavors, com poden els minoristes en línia superar el repte dels carros de compra abandonats?
Reduïu les advertències per reduir la taxa d'abandonament de la vostra cistella
La investigació va descobrir que dels consumidors que no van poder consultar els seus carretons, el 17% va experimentar un "avís" que el procés de compra no es duia a terme correctament. Aquestes són algunes de les causes principals de les advertències i la forma d'abordar-les.
pagament rebutjat
Els pagaments que es deneguen és un dels motius més comuns per què els articles es deixen als carros de la compra. Els pagaments rebutjats solen tenir lloc a través de fons insuficients, dades falses de la targeta, desacord amb adreces, targetes caducades i, menys habitualment, intents de frau.
La solució?
Els minoristes de comerç electrònic poden desitjar considerar Google Analytics instal·lat perquè puguin comprovar quins esdeveniments es produeixen amb més regularitat que altres.
Si canvieu el tipus de targeta predeterminat a la pàgina de sortida a Visa, també podeu ajudar-vos a evitar que es produeixin avisos de desacord.
Com que els números de la targeta introduïts incorrectament són un motiu comú per al pagament de les advertències rebutjades, col·loqueu una indicació a la pàgina de check-out quan s'han introduït massa o massa números al camp de detalls de la targeta per animar els compradors a tornar a introduir els detalls de la vostra targeta més acuradament.
Camps de contacte buits
Els camps com ara un telèfon o un contacte de correu electrònic que quedin buits poden aparèixer com un "avís" als compradors en línia i impedir que passi la venda. Els clients sovint no poden omplir els detalls, ja que no consideren que siguin importants o prefereixin no revelar aquesta informació personal.
La solució?
Per evitar que els clients no omplin aquesta informació, els minoristes han de fer que la informació vital del camp sigui més visible als formularis de comanda de la compra, marcant el camp com a "obligatori" amb un asterisc o un altre símbol visible.
Com molts consumidors prefereixen no divulgar informació de contacte personal, com ara adreces de correu electrònic i números de telèfon, els comerciants de comerç electrònic poden preferir optar per no obligar aquests camps.
Els compradors sovint es resisteixen a lliurar els detalls de contacte a través de la seva preocupació, que s'afegirà a les llistes de màrqueting molestos. En conseqüència, podria resultar útil afegir una nota que expliqui que aquestes dades no s'afegiran a les llistes de màrqueting i que només s'utilitzen per mantenir al client actualitzat sobre el seu ordre i informar sobre altres productes rellevants que puguin estar interessats.
Encara que els consumidors tenen l'opció de posar en contacte i no fer-ho obligatori, podria accelerar el procés de sortida i ajudar a eliminar el problema de les carretons de compra abandonats.
De fet, destacar tots els camps essencials amb un asterisc ajudarà els compradors en línia a omplir els detalls necessaris per primera vegada i evitar que es produeixin avisos d'advertència molestos, que poden posar els compradors a seguir endavant amb la transacció.
Els cupons han caducat i no són vàlids
Els clients poden estar interessats en utilitzar cupons per obtenir diners en les compres en línia. Tanmateix, els clients sovint no saben que el seu cupó pot haver caducat i no ser vàlid. En estar informats que el cupó que estan intentant utilitzar no és vàlid, es pot posar en contacte els compradors amb la transacció i abandonar el carretó.
La solució?
Modifiqueu el disseny i el contingut escrits al cupó perquè informeu al consumidor amb una major visibilitat de quan caducarà el cupó. D'altra banda, els minoristes poden voler introduir una solució de cupó de baix valor per als consumidors per ajudar-los a fer la compra tot i que el seu cupó original ha caducat. Dirigir un client a una pàgina de cupons podria ajudar a mantenir el seu interès a continuar amb l'ordre i a concloure la compra.
Enviament no disponible
Passant el procés de sortida només per informar-se que un article no es pot enviar a la regió específica del client, és naturalment enfuriante i pot contribuir als carretons de compra abandonats.
La solució?
Implementar una característica a la pàgina web que mostra els mètodes d'enviament vàlids per a les adreces introduïdes, el que significa que els compradors sabran si poden rebre un article enviat i lliurat i per quin mètode, podrien eliminar el repte dels carros de compra que no s'hagin consultat a causa d'un enviament no disponible.
Tenir dades precises i anàlisi del comportament dels compradors i els motius pels quals els clients no revisen els articles dels carretons significaran que les empreses de comerç electrònic estan en una posició més informada per prendre les mesures i passos necessaris per ajudar a que el procés de check-out sigui més fluid. i eficient per als seus clients.
Cistella de la compra Foto a través de Shutterstock
Més informació a: Comerç electrònic 1 Comentari ▼
