Quan sentiu el nom de Skype, què us sembla? Probablement: trucades telefòniques gratuïtes.
Alguns van pensar que Meg Whitman, exdirector general d'eBay, era nou quan eBay va comprar Skype el 2005 per $ 2,6 mil milions. Els analistes van qüestionar quina importància tenia Skype al negoci d'eBay. Molts també van qüestionar el model de negoci d'un servei que es tractava de fer gratuït trucades de veu.
Sembla que Skype està actuant junts des d'una perspectiva empresarial. Han descobert el model de "serveis gratuïts més pagats" i estan guanyant diners. A continuació es mostra un gràfic d'una breu presentació de premsa el 31 de març de 2009 que mostra la seva combinació de models de serveis gratuïts i pagats:
$config[code] not found–
–
Lliure per si mateix no és un model de negoci. Tanmateix, gratuït, juntament amb una ruta d'actualització atractiva per als serveis pagats, és. Quant d'un model de negoci? Proveu 551 milions de dòlars per al 2008. Aquest gràfic mostra el creixement dels ingressos de Skype des del 2005:
–
–
Per descomptat, es pren un temps per Skype per aconseguir-ho junts amb una estratègia centrada.
Tenien alguns primers missatges i distraccions amb serveis gratuïts sense parar com Skypecasts personals. L'última vegada que vaig provar aquest servei, semblava haver-se rebutjat amb els spammers i les emissions que no eren més que silenci complet, excepte la paraula ocasional o el grunt aquí i allà. Skypecasts es va tancar tranquil·lament el passat mes de setembre.
Després hi va haver una mica d'experimentació amb una característica que us permetrà enviar diners a través de Skype. Tanmateix, quan el vostre soci corporatiu també és propietari de PayPal, aquest producte és una distracció de la vostra competència bàsica. El servei d'enviament de diners s'ha tancat també.
En canvi, Skype ara se centra en la seva competència bàsica: telecomunicacions. La seva nova interfície millorada (versió 4.0) té una finestra més gran i una millor qualitat d'àudio / visual. Està dissenyat per a videollamadas millorades, que Skype veu com una gran part del seu futur. També estan invertint en el vincle entre els telèfons mòbils i Skype, amb noves capacitats per utilitzar Skype a l'iPhone i BlackBerry (properament). I estan invertint en associacions per als serveis que valoren els usuaris empresarials, com ara la col·laboració amb un proveïdor de PBX virtual.
El més important és que se centren en els tipus de funcions que les persones i les empreses poden pagar.
En mantenir el servei bàsic gratuït, continuen creixent la seva base d'usuaris per 350.000 clients al dia. Això proporciona una bona base que es pot augmentar a aquests nous serveis basats en tarifes.
No tothom està d'acord que una base d'usuaris gratuïta els ajudarà a créixer els ingressos. Om Malik de GigaOm suggereix que aquesta base d'usuaris gratuïta és el seu taló d'aquil, assenyalant:
"Skype creix a causa de la seva naturalesa viral. La majoria de les persones intenten que els seus amics baixin Skype perquè puguin fer trucades gratuïtes, una conducta poc probable de canviar. I una vegada que tingueu tots els vostres amics a la xarxa, tampoc realment necessiteu utilitzar SkypeOut ".
Tot i respectar l'opinió d'Om en relació amb els primers adoptants com ell, veig les coses de manera molt diferent. Crec que tot depèn de la importància de la proposta de valor que Skype fa que els usuaris puguin actualitzar.
Permeti'm donar-li un exemple: faig servir Skype diàriament, però gairebé mai fa trucades Skype-to-Skype. Gairebé sempre he de trucar a una línia terrestre o al telèfon mòbil, perquè l'altra persona no està a Skype o està fora de l'oficina, etc. A més, quan realitzo trucades empresarials (com la majoria de les trucades de Skype són) puc " Demana a la gent que descarregueu Skype només el meu conveniència perquè pugui fer-hi una trucada gratuïta. Per tant, el servei SkypeOut, on puc trucar als telèfons regulars, és la característica més convincent per a mi. He de pagar per obtenir aquest servei.
Si Skype és intel·ligent, farà que els seus serveis basats en tarifes siguin cada vegada més atractius al llarg del temps. A continuació, es converteix en un no-brainer perquè un determinat percentatge d'usuaris nous triï serveis pagats.
Prop del 35% dels usuaris de Skype són empreses (probablement petites empreses). Això també és important perquè els usuaris comercials tenen més probabilitats de pagar les funcions avançades, en comptes de succionar només la versió gratuïta.
El cost de Skype d'afegir nous usuaris gratuïts de forma viral, i obtenir un 20 per cent d'actualització, ha de ser molt inferior al cost d'altres proveïdors de telecomunicacions per adquirir nous clients. No veig res més que en aquest model de negoci.
La raó per la qual he dedicat molt de temps a escriure sobre Skype avui és que crec que hi ha dues lliçons importants per al vostre negoci:
(1) Centreu-vos en una estratègia clara que s'adhereixi a la vostra competència bàsica: no us distreueu i desconnecta.
(2) Assegureu-vos que si oferiu serveis gratuïts, també teniu un model de negoci de serveis pagats per anar acompanyat d'ell i una proposta de valor atractiva per atraure usuaris gratuïts a convertir als usuaris que paguen.
28 Comentaris ▼
