Generar i retenir clients és l'esperit de cada petita empresa del món. Per això no és estrany que això els empresaris troben la màrqueting del primer desafiament número 1.
Recentment vam fer una enquesta amb 304 empresaris per descobrir els seus majors interessos i reptes en fer negocis. Al voltant del 33% va dir que el màrqueting era el seu repte més gran, els diners i el temps estaven molt a prop. La publicitat també estava a la llista.
$config[code] not found
Està clar que aconseguir negocis repetitius, retenir clients i generar nous és un gran punt de referència per a tots els propietaris de negocis. La pregunta és: com es fa publicitat i comercialització eficaç? Com atreure clients nous amb un ROI positiu?
Aquí compartiré nou de les estratègies de màrqueting més efectives per a petites empreses. Des del màrqueting de motors de cerca fins a la publicitat en social media, estàs a punt d'obtenir un munt d'idees provades per fer créixer el teu negoci estratègicament.
1. Un lloc web per a conversions, sense disseny fantàstic
En crear o optimitzar un lloc web de petites empreses, el disseny sempre sembla ser la màxima prioritat. De fet, molts empresaris es preocupen per les mides d'imatge i els tons de color. Però, què passa amb la capacitat d'atraure nous clients? El fet de dirigir el trànsit del lloc web per la ruta correcta per convertir-los en un client sembla sortir de la finestra a favor del disseny.
Sí, el disseny és important. No obstant això, hauria de servir la funció del lloc web - per generar nous clients - no a l'inrevés. Llavors, què fa per a un lloc web de conversió? Com a mínim, la vostra pàgina d'inici ha d'incloure aquests elements:
- Títol: Quina és la proposta de valor de la vostra oferta? Què et fa diferent? El titular ha d'atraure l'atenció del visitant i obligar-los a seguir llegint.
- Trucades a l'acció: Què vols que faci el visitant? En cas de trucar-te directament, empleneu un formulari o compreu-lo des del vostre lloc web? Tenir una clara crida a l'acció animarà els visitants a fer el següent pas en la relació amb vosaltres.
- Recopilació basada en els beneficis: El contingut de la vostra pàgina d'inici (i de les pàgines del producte) ha de centrar-se en els beneficis que el producte o el servei us ofereix al client. Hauria de parlar dels seus reptes, no dels fets sobre el seu negoci. La gent es preocupa per com podeu ajudar-los. Elements com ara premis i anys de negoci poden ajudar amb confiança, però hauria de ser secundari al que fas pels teus clients.
- Prova social: Comenceu a recollir testimonis de clients i utilitzeu-los al vostre lloc web com a distintiu d'honor. També podeu incloure ressenyes de llocs de tercers (com ara les ressenyes de Google) i els logotips de les publicacions en què us mostreu.
- Informació de contacte: Feu que les vostres dades de contacte siguin fàcils de trobar. Si confia en les consultes telefòniques, assegureu-vos que el vostre número de telèfon es trobi a la capçalera. Si sou un negoci de maó i morter, faciliteu-vos que us trobi.
- Contingut visual: Les imatges que utilitzeu han d'aplicar el que esteu oferint. Si veneu productes físics, utilitzeu imatges que les mostrin en ús.
La Llei Bighorn mostra el seu número de telèfon a la barra de navegació. També inclouen un títol clar rellevant i una crida a l'acció rellevant per a les diferents ubicacions que ofereixen:
Sigui quina sigui l'acció que vulgueu que prenguin, assegureu-vos d'encoratjar-los a prendre-ho.
2. Optimitzar per a SEO local
Una vegada que tingueu un lloc web orientat a la conversió, és hora de conduir el trànsit. Segons Search Engine Journal, el 93% de les experiències en línia comencen amb un motor de cerca. En altres paraules, la majoria dels vostres clients us trobaran a través de Google.
Per això, és important que faciliteu als clients potencials trobar-vos en un mar de competidors. Això significa optimitzar el vostre lloc web per a SEO.
Per a petites empreses, SEO local és el sant grail de canals de màrqueting digital. Aquests són alguns dels components a tenir en compte quan s'executa una campanya de SEO local:
- Optimitzeu les descripcions de títols i meta: Aquests dos elements dicten com apareix al motor de cerca. Si sou fontanero i opera a l'àrea de Austin, Texas, voldreu que la paraula clau "fontanero austin" aparegui en la descripció del títol i la meta.
- Reclama la vostra fitxa de Google My Business: Al reclamar la vostra llista de Google My Business (GMB), augmenta les possibilitats d'exposició al motor de cerca. Això vol dir que apareix a directoris i a Google Maps:
- Genera Comentaris: No només la seva qualificació mitjana contribueix a la prova social, sinó que també pot ajudar al vostre rànquing en els resultats de cerca locals. Anima els teus clients a deixar comentaris sempre que sigui possible.
- Assegureu-vos que coincideixin amb NAP: El NAP (nom, adreça i número de telèfon) al vostre lloc web ha de coincidir amb el que incloeu a la vostra llista de GMB.
Si assegureu que la fitxa local gratuïta està configurada i està totalment optimitzada, és més probable que atregui més clics, clients potencials i clients.
3. Creeu un embut de conversió que es nodreix
No tots els visitants del vostre lloc web estaran a punt per comprar-los immediatament. Per això, és important que tingueu una crida a l'acció en totes les etapes de l'embut de conversió.
Quines són aquestes etapes d'embut? Normalment, inclouen:
- Top-of-funnel (TOFU): Són persones que estan entrant a l'etapa de conscienciació i busquen una solució al seu problema.
- Mig-funnel (MOFU): En aquesta etapa, els clients potencials estan investigant productes i serveis específics per satisfer la seva necessitat.
- Embut de fons (BOFU): La perspectiva està preparada per comprar. Ells triaran entre una selecció de venedors. És el teu treball assegurar-te que ets tu.
Genera TOFU condueix oferint alguna cosa de valor a canvi de les seves dades. Això pot incloure material educatiu (com ara llibres electrònics i fons blancs) o ofertes relacionades amb productes (com descomptes).
Per atreure aquests clients potencials de TOFU, creeu contingut que proporcioni un valor inicial. Aprendrà a fer-ho a la # 6. El contingut de MOFU, d'altra banda, hauria de parlar dels seus problemes específics i de les diferents maneres de resoldre-ho (inclosa la vostra oferta).
Finalment, el contingut de BOFU s'hauria de centrar en aconseguir que la perspectiva es converteixi en un client. Aquest contingut pot incloure comparacions de competidors, fulls d'especificacions i taules de preus. Amb tot aquest contingut a la mà, podeu utilitzar el màrqueting per correu electrònic per capturar la informació principal en cada etapa de l'embut i alimentar-los en clients.
4. Identificar els influències locals i industrials
El màrqueting d'influències s'ha convertit en una pràctica pròpia durant els últims 24 mesos. Per a aquells que no saben, el màrqueting d'influents és on les marques s'uneixen amb els "influents" de les xarxes socials que tenen accés a un públic considerable per promocionar els seus productes i serveis.
Tot i que pot semblar reservat per a marques més grans, l'art del màrqueting d'influents està àmpliament disponible per a petites empreses gràcies a l'augment dels microinflentadors.
Els microinflentadors són aquells amb una audiència més petita i nínxol de seguidors compromesos. No costen tant, és a dir, és una opció assequible per a petites empreses. No només això, sinó que tendeixen a rebre un major nivell de participació que els "grans" influents.
Utilitzant Instagram com a exemple, busqueu comptes que comparteixin interessos similars al públic o els basats en el vostre geo d'orientació. Per exemple, si executeu un restaurant d'hamburgueses, podeu cercar el nom de la vostra ciutat per trobar les publicacions principals:
A continuació, mira els comptes associats a aquestes publicacions principals. Identifiqueu aquells que tinguin entre 20.000 i 100.000 seguidors, ja que aquests coincideixen amb els criteris de "micro influenciador":
A partir d'aquí, enganxeu-vos amb aquests microinflentadors per accedir al radar. Feu això per agradar i comentar les seves publicacions. Un cop fet això un parell de vegades, envieu-los un missatge directe (DM) per veure si estarien interessats a treballar amb vosaltres.
Ofereix gratuïts i a canvi de l'exposició al seu compte. Treballa amb ells per crear contingut atractiu. Recordeu, Instagram és una plataforma social que genera fotos d'alta qualitat i compartibles. Assegureu-vos que el vostre contingut s'adapti a aquest criteri.
5. Optimitzeu l'experiència del client
El servei d'atenció al client ja no es tracta només d'atenció postvenda. La relació sencera s'ha d'optimitzar per delectar els clients potencials, clients i advocats per igual. Això es coneix com l'experiència del client, que engloba el màrqueting, les vendes i l'atenció al client en una sola estratègia coherent.
IKEA té una de les estratègies d'experiència del client més reconegudes del món sencer. Des de les mandonguilles fins als passadissos guiats on es configuren els seus mobles, tot ha estat intel·ligentment dissenyat per delectar al client.
Font de la imatge
Llavors, què fa una gran experiència amb el client? Alguns diuen que es tracta de "suar les coses petites" i anar més enllà. Però per fer-ho cal que tot el vostre negoci estigui treballant cap al mateix objectiu.
Això vol dir que cada punt de contacte amb el vostre negoci és una delícia. Des de parlar amb representants de vendes per navegar pel vostre lloc web. Aquí teniu un procés ràpid per aconseguir una bona estratègia d'experiència del client:
- Pas 1: crear una visió
Excel·lent experiència amb els clients es posa primer al client. Com pots ser diferent i més brillant que la competència? Estàs satisfet amb l'estatus-quo? Lluvia d'idees amb els teus empleats i planteja una declaració de missió.
- Pas 2: Comprèn el viatge del client
Com fan els seus clients decisions i solucions d'investigació i nous productes? Per descobrir aquesta visió, parleu-ne directament. Realitzeu una investigació en profunditat i creeu segments per a cada categoria de client.
- Pas 3: Col·labora
Recordeu que l'experiència del client implica reunir totes les parts del vostre negoci. Col·labora amb tots els vostres empleats per tal d'oferir la millor estratègia d'experiència del client possible. Activa i capacita perquè atenguin als teus clients el millor que puguin.
- Pas 4: executar
Comenceu a fer-ho còmode perquè els clients us puguin comprar, fàcil d'arribar-vos i personalitzar l'experiència completa per a cadascun dels vostres segments de clients.
Amb el temps, cal mesurar l'eficàcia de l'estratègia d'experiència del client. Podeu fer això fent servir enquestes de satisfacció del client per veure quins clients són feliços amb diferents àrees del vostre negoci.
Quan s'acabi bé, l'experiència del client pot convertir-se en el vostre gran diferenciador. Preneu-vos el temps per delectar els vostres clients en tots els racons de la vostra empresa com sigui possible.
6. Crea un contingut valuós i entretingut
Com s'ha esmentat anteriorment, no tots els clients potencials estaran a punt per comprar-los immediatament. Per això, és important construir una relació primerenca mitjançant el lliurament de valor al capdavant.
Com? Amb el màrqueting de contingut.
El màrqueting de contingut és la pràctica de crear contingut divertit o de valor (how-to) per capturar un públic més ampli. Per exemple, Ozone Coffee utilitza continguts per compartir històries i atraure un públic de clients apassionats que es preocupen per la responsabilitat social:
Definiu l'estratègia de contingut parlant amb els vostres clients i descobriu els temes que els interessen. Aquests temes no necessiten estar directament relacionats amb el vostre producte, però han de ser rellevants.
En l'exemple d'Ozone anterior, proporcionen una recepta saludable per a la cocció dels seus lectors. No té res a veure amb el seu negoci a part del fet que els productes horneados saben deliciós al costat del cafè, però de qualsevol manera saben que és un tema que els seus clients els preocupen.
A partir d'aquí, creeu un calendari i s'adhereixi a ell. Això podria ser una vegada per setmana o fins i tot una vegada al mes. Independentment de la vostra cadència, assegureu-vos que sigui coherent.
Quan publiquis contingut nou, promocioneu-lo a través de les vostres plataformes socials, la llista de correu electrònic i qualsevol altre canal en què estigueu actiu. Assegureu-vos que atraieu un públic més ampli, encoratjant als vostres seguidors i clients a compartir.
7. Prova els anuncis de Facebook
Les plataformes de mitjans de pagament com ara els anuncis de Facebook poden proporcionar un ROI tremendament positiu quan es fa correctament. Per exemple, el servei de disseny Design Pickle ha generat més de $ 5,800 Ingressos mensuals recurrents des dels seus anuncis a Facebook:
Font de la imatge
No només podeu orientar-vos a la vostra audiència ideal exacta, però podeu generar clients potencials amb un petit pressupost abans d'ampliar-los.
Per cobrir les complexitats dels anuncis de Facebook es portaria tota una guia en si mateix. En lloc d'això, vaig a cobrir alguns principis bàsics i oferir un exemple perquè pugui veure'ls en acció:
- Estratègia: Què esperes aconseguir? Estàs promocionant els teus productes o continguts? Qui és el vostre públic principal? Assegureu-vos que tingueu una estratègia documentada en primer lloc.
- Objectiu: Aquest és el primer pas per configurar els vostres anuncis de Facebook. Els objectius inclouen la consciència de marca, el trànsit i la generació de clients potencials. Seleccioneu l'objectiu que tingui més sentit a la vostra estratègia.
- Públic objectiu: Aquí és on resideix el poder real dels anuncis de Facebook. Definiu variables d'orientació com ara la ubicació geogràfica, el sexe, l'edat, fins a elements psicogràfics com els interessos i el comportament.
- Pressupost: Establiu un pressupost diari, programeu quan voleu que es publiquin els anuncis i seleccioneu un mètode d'optimització. Per exemple, "enllaçar clics" optimitzarà la despesa pressupostària per generar trànsit al vostre lloc web.
- Format de l'anunci: El missatge publicitari de l'anunci es pot publicar en formats d'imatge, carrusel o vídeo. Assegureu-vos que hàgiu creat aquest anunci amb antelació seguint les directrius de Facebook.
- Monitor: Seguiu molt de prop la vostra campanya d'anuncis de Facebook. Superviseu elements com ara el cost per clic (CPC) i les mètriques a la pàgina, com ara el percentatge de rebots i la mitjana. temps en el lloc.
A continuació, l'odontòleg pediàtric Route 32 utilitza imatges atractives per captar l'atenció amb rapidesa. També utilitzen còpia impulsada per beneficis amb una clara crida a l'acció, deixant clar el que volen que facin els seus públics:
Font de la imatge
Imagery és l'element més important per als anuncis de Facebook. És el que evitarà que el vostre públic es desplaci a través del seu canal de notícies. Utilitza colors vibrants i inclou petites quantitats de text que arriben al punt central del que oferiu.
8. Crea contingut nadiu de mitjans socials
Per descomptat, no haureu de pagar jugar al món de les xarxes socials. En efecte, podeu crear una audiència orgànica de seguidors compromesos amb només crear contingut que us interessi.
El procés i l'estratègia varia de plataforma a plataforma. Aquí, vaig a compartir alguns exemples excel·lents d'altres empreses petites i com podeu emular-les pel vostre propi èxit.
A l'exemple següent, 33 Aces Brewing utilitzen el seu compte d'Instagram per deixar brillar la seva marca mentre creen una fotografia atractiva:
Font de la imatge
Els usuaris d'Instagram s'apropen a fotografies d'alta qualitat. 33 Ases utilitza principis simples de fotografia i mostra la vida quotidiana a la cerveseria per mostrar als seus seguidors el que passa sota el capó.
En aquest següent exemple, Bean Box ha utilitzat la seva plataforma per crear un concurs viral. Quan els seguidors s'incorporin, reben una targeta de regal de $ 10 i l'oportunitat de guanyar un premi per valor de 500 dòlars:
Font de la imatge
Quan algú s'adhereix al concurs, té l'opció de compartir amb els seus amics més entrades. Això incentiu a compartir, ja que tenen més possibilitats de guanyar si ho fan.
Finalment, aquest exemple de Bradbury & Partners mostra com podeu combinar el treball amb un element de diversió en el vostre contingut:
Font de la imatge
El principi general: crear contingut que funcioni en el context de cada plataforma social. La gent prefereix la fotografia d'alta qualitat a Instagram, així que assegureu-vos de donar-la.
De la mateixa manera, tothom estima un bon concurs de Facebook, així que trobeu noves maneres d'aprofitar aquest comportament compartit per ampliar el vostre públic.
9. No negligir associacions
Hi ha altres empreses petites al vostre mercat que tenen accés al vostre client ideal. Podeu associar-vos amb aquests negocis per promoure els productes i els serveis d'altres.
El director de Victoria Bennett, associat i patrocinador de Barclays Personal and Corporate Banking, ho diu millor:
"Per aprofitar l'experiència, els contactes i els clients de l'altra. Un enfocament combinat pot ser més poderós que volar en solitari quan s'executa correctament. "
Comenceu per trobar socis potencials al vostre espai. Per exemple, un lloc de música local podria associar-se amb restaurants de la zona per promoure concerts a canvi d'espai de cartells a l'interior del recinte.
Els esdeveniments són un altre mètode eficaç d'aprofitar el públic dels altres. Aquest mateix espai de música podria associar-se amb restaurants per oferir una varietat d'aliments diferents per a un festival de cap de setmana, aprofitant el públic de cada un per difondre la paraula.
Amb qui l'acompanyeu, i tanmateix ho feu, assegureu-vos que sigui mútuament beneficiós.L'associació ha de treballar per assolir els objectius d'ambdues empreses, independentment del que sigui.
Com està planejant fer créixer el negoci aquest any i més enllà? Comparteix els teus pensaments i experiències en els comentaris a continuació.
Foto a través de Shutterstock
Més informació a: Sponsored 4 Comentaris ▼
