De vegades, quan no entenem el veritable potencial d'alguna cosa, ens diem que no importa. A continuació, veiem tot tipus de raons per què no importa justificar-ne l'acció. No dic vostè Alguna vegada ho faria, però d'altres ho fan. A continuació, hi ha alguns mites que he escoltat sobre els mitjans de comunicació social que crec que necessiten un desenllaç. Perquè, en realitat, tots som més intel·ligents que això.
$config[code] not found
Digues-me si heu sentit aquesta …
Mite 1: Els mitjans de comunicació social són una moda
Ah, sí, el vell mite de moda! La noció que eventualment farem de Facebook i ens farà malalt i ja ningú estarà més interessat en aquests llocs. I això pot ser cert. Pot ser que arribi un moment en què Twitter i Facebook ja no són. Però fins i tot si els llocs de xarxes socials que estem utilitzant avui moren, el comportament està aquí per quedar-se.
L'Estratègia de cerca local de 2012 va descobrir que el nombre de persones que utilitzen els mitjans de comunicació social per buscar informació sobre empreses locals ha augmentat un 67% des de 2012, cosa que el situa en un 15% dels usuaris. Això representa un creixement de 3x des d'on va ser el 2008.
Aquesta no és una moda. Es tracta d'un nou patró de comportament a mesura que els usuaris fan servir la informació que troben sobre el vostre negoci a Internet per fer que les decisions de compra no funcionin. Si no poden trobar informació sobre el vostre negoci a través de les xarxes socials, potser ni tan sols ingressin a les seves decisions de compra.
Mite 2: Els meus clients no estan en mitjans socials
A partir de febrer, es va dir que el 66% dels adults en línia usaven llocs de xarxes socials. Els números segueixen creixent.
A partir d'agost:
- El 12% dels adults en línia diuen que fan servir Pinterest
- El 12% dels adults en línia diu que utilitzen Instagram
- El 66% dels adults en línia utilitzen Facebook
- 20% utilitza LinkedIn
- El 16% fa servir Twitter
I només la setmana passada es va anunciar ara un milió els usuaris són Facebook.
Els números mostren que els vostres clients probablement estan a les xarxes socials. Si no sabeu on estan sortint, pregunteu-los. Pregunteu-los personalment, poseu una inserció en un destinatari local, utilitzeu la funció "Cerca un amic" en molts llocs de xarxes socials per veure si les adreces del client apareixen.
Mite 3: La meva filla adolescent pot executar la meva campanya de mitjans socials
Has escoltat sobre els problemes de les xarxes socials que KitchenAid s'ha trobat recentment a causa d'un tweet accidental? Aquestes són les coses que succeeixen quan no teniu cura del que fa la vostra marca a les xarxes socials. Només perquè la seva filla o fill estigui constantment en Facebook o Tumblr per a ús personal no significa que tinguin la maduresa, la visió o el pensament estratègic per a l'ús comercial de les xarxes socials.
Algú necessita conduir l'autobús per crear una estratègia, determinar mètriques, comprendre com tractar madurament els clients crítics, etc. Si no permetés que algú respongués als telèfons de la vostra empresa o que parlés directament amb els vostres clients, no també els dóna les claus dels vostres canals de mitjans socials. És el mateix.
Mite 4: Els mitjans de comunicació social són perillosos: la gent dirà coses dolentes.
No et mentiré. Les persones poden utilitzar els mitjans de comunicació social per queixar-se de la vostra empresa o dir coses que li resultaran difícils de sentir. Però no preferiu estar a les xarxes socials escoltar què dius que tancar les teves oïdes i ignorar-ho? Voldria. Els estudis han demostrat que NO atendre les reclamacions dels clients fa més que ferir la vostra reputació: en realitat envia clients als competidors.
Segons l'Informe Harris Interactive / Right Impacte sobre l'experiència del client PDF:
- El 89% dels consumidors van començar a fer negocis amb un competidor després d'una mala experiència del client
- El 50% dels consumidors donen a les marques una setmana per respondre a una pregunta abans de deixar de fer negocis amb ells.
En involucrar-se en els mitjans de comunicació social, teniu la possibilitat de detectar aquest tipus de situacions abans que no es controlin i comencen a danyar el vostre negoci.
Mite 5: Ningú es preocupa pel que penso
A continuació, si utilitzeu les xarxes socials per difondre la informació sobre vosaltres mateixos o sobre la vostra empresa, probablement estigueu bé. Tanmateix, si l'utilitza per respondre a queixes del servei d'atenció al client, per compartir informació valuosa i per fer de la seva marca un hub per a la vostra indústria, la gent voluntat cura. En realitat, es preocupen molt.
No utilitzeu els mitjans socials per parlar constantment sobre tu mateix. Utilitzeu-lo per obtenir informació sobre el que volen els vostres clients, per millorar el que els ofereix i per formar part de la indústria més gran. Aquests són els usos que fan que les xarxes socials siguin beneficioses per a les PIMES i que atreguin a la gent a la marca.
Aquests són alguns dels mites més comuns que vaig escoltar sobre els mitjans de comunicació social dels petits empresaris. Quines són algunes de les coses que estàs lluitant?
Unicorn Myth Photo a través de Shutterstock
7 Comentaris ▼
