Tots els empresaris han d'aprendre aquesta lliçó important: no importa el gran que sigui el seu producte o servei, com lliurar aquest producte o servei, en última instància, fa o trenca el seu negoci. No ofereix el que esperen els clients, i patiràs les conseqüències. Presenta sempre o fins i tot per sobre d'aquestes expectatives i construeix un exèrcit fidel de seguidors que seguirà adquirint la teva compra i portar encara més clients a la teva porta. Aquí veiem evidències que fins i tot les grans marques poden equivocar-se quan es tracta de lliurar les expectatives i també escoltar alguns consells dels petits negocis sobre com fer-ho bé.
$config[code] not foundRelacions amb els clients
El regal que segueix donant. A la vigília de Nadal, els usuaris de Netflix descobreixen que el servei de video streaming no sempre és una bona alternativa al cable. Una vaga afectava els usuaris de Canadà, Estats Units i Amèrica Llatina aquesta tarda i no es va corregir totalment fins al dia de Nadal. No va ser un gran regal per als clients de Netflix, molts dels quals han abandonat el cable i altres formes d'entreteniment per al servei innovador, i, com moltes experiències de clients dolents, poden estar a la vista durant molt de temps. Reuters
Signatura d'un contracte no escrit. És possible que no ho penseu d'aquesta manera, però cada vegada que fa una venda de productes o serveis a un client, efectivament ingressa en un contracte no escrit. Una vegada que adopteu aquest enfocament de les relacions amb els clients, probablement mai no mirarà la vostra empresa de la mateixa manera de nou … o voleu. En lloc de passar d'una venda a la següent, mirarà cada transacció com un conjunt de promeses entre vostè i el seu client, diu el bloguero Harry Vaishnav. I són promeses que cal mantenir si la vostra empresa té èxit. Petits punts de vista Biz
Servei amb una somriure
Més enllà de la crida del deure. Les empreses més exitoses són aquelles que fan una mica més. També són els que asseguren que els seus clients coneguin i recordin els beneficis addicionals que ofereixen en els seus productes i serveis. Agafeu el forner que sempre llisca aquest pa extra a la bossa, una "dotzena de forn". Recordeu que poc més la propera vegada que compreu pa i decideixi què fleca per visitar. Fes el mateix a el vostre De negocis, diu Tom Watson, i els faré tornar per més. Neteja 4 beneficis
A prop i personal. El servei personalitzat pot ser un avantatge important, especialment per a les empreses més petites. Un pas important per crear aquest servei personalitzat és apropar-se als vostres clients. Aquesta relació més propera permet que les empreses adquireixin informació específica sobre les preferències dels clients i sobre com oferir-les amb eficàcia. Aquí el consultor de xarxes empresarials Jeff Owen suggereix alguns passos que us portaran més a prop de la vostra base de clients. UPrinting
Comunicacions i comunitat
Com canviar el canal. El servei i l'atenció al client depenen de comunicar-se amb els vostres clients i fanàtics on estiguin, i agradi o no, això no sempre significa una col·lecció simple o petita de canals. No només els clients esperen que la seva marca s'ocupi d'ells a través de diversos canals, però el 97 per cent d'aquests clients esperen que la seva experiència sigui consistent, independentment del canal que utilitzen per implicar-se amb la seva marca. La bona notícia és que un estudi va trobar que aquells clients que es dediquen a múltiples canals gasten més diners i que siguin més fidels. SalesPortal
La veritat és més rendible que la ficció. A tots ens agrada creure que els nostres productes i serveis ajuden als nostres clients. Per tant, el millor servei d'atenció al client ha de ser oferir aquests productes i serveis d'una manera que faci que la vida dels nostres clients sigui millor. Però resulta que dir la veritat sobre el que necessiten els nostres clients és també el millor màrqueting. També pot ser la millor manera de mantenir els clients lleials i portar-los de tornada una vegada i una altra. El mentor de negocis, Laura Humphreys, explica la història d'un dentista la candor de la qual està guanyant un pacient a la vegada. Liber8Me
Parleu amb la vostra comunitat. Parleu amb la vostra comunitat i creeu lleialtat de manera que no es pugui calcular completament. Tal com explica el bloguista Sian Phillips, la vostra comunitat us permet connectar d'una manera que va més enllà del simple màrqueting i l'atenció al client. Demana'ls que responguin a una pregunta o que comparteixin una publicació de bloc o un altre missatge, i que respondran.Són més que clients, clients i aficionats, són amics. Aquestes connexions us serviran bé i us ajudaran a oferir productes i serveis en sintonia amb els vostres clients i comunitat. CorpNet
