Com a petit empresari, sabeu que triguen mesos, i fins i tot anys, a guanyar la confiança dels vostres clients. Perdre la credibilitat, però, porta molt poc temps, i el seu impacte és molt més gran.
Comentaris negatius en línia: un risc més gran per a petites empreses
Una revisió mordaç publicada en línia sovint és suficient per ferir el vostre negoci en creixement. Podria ser una revisió negativa a la vostra pàgina de Facebook o una revisió de Google que els clients potencials veuen quan us busquin. Així doncs, les dades de l'empresa de gestió de la reputació ReputationManagement.com semblen suggerir.
$config[code] not foundLa investigació mostra que les empreses corren el risc de perdre un 22% del seu negoci quan els clients potencials troben un article negatiu a la primera pàgina dels resultats de cerca. Per descomptat, els comentaris negatius són quelcom que les empreses en general i, en particular, les petites empreses no poden prendre a la lleugera.
Passos per evitar una crisi de reputació en línia
Afortunadament, hi ha algunes coses simples que les petites empreses poden fer per mitigar el dany de les revisions negatives.
Monitor
El primer pas per evitar pèrdues empresarials provocades per revisions negatives és controlar què diuen els clients sobre el vostre negoci. Heu de prestar especial atenció als llocs de revisió de nínxols, com ara Yelp i Trip Advisor, on els comentaris negatius tenen més ramificacions.
Sigues proactiu
Teniu un equip d'experts en xarxes socials per fer-vos càrrec de la vostra petjada digital? Si no, probablement sigui una bona idea contractar alguns especialistes ara.
Els experts en mitjans socials us poden ajudar a controlar la vostra reputació en línia i crear plans integrals per aconseguir una imatge de marca més positiva.
Actuar
És important respondre a les revisions en línia, independentment de si recomana la seva marca o no. Quan respongui, tingueu paciència i tingueu la capacitat d'atreure clients.
Repàs i aprenentatge
L'avaluació constant de les ressenyes que rep en línia us pot ajudar a analitzar l'eficàcia del vostre pla. També us pot ajudar a recuperar l'opinió pública.
Per saber-ne més, consulteu l'infografia següent:
Imatges: Manamagement de reputació
2 Comentaris ▼
