A principis d'aquesta setmana vaig assistir a Oracle Media Day, un esdeveniment que l'empresa posa a disposició dels analistes independents i de premsa per donar-los una idea del que l'empresa està enfocada actualment. I com a part del dia, les demostracions en viu amb tecnologies càlides, com ara la realitat augmentada, els avions avions i el bloqueig, van mostrar noves experiències dels clients que estan a la volta de la cantonada. Però el que més m'ha cridat l'atenció era una demostració de com un empleat pot utilitzar un dispositiu Amazon Echo integrat amb l'aplicació de recursos humans de Oracle per preguntar a Alexa quants horaris de vacances tenen disponibles, demanar el temps lliure en un dia determinat o fins i tot trobar per què hi havia diners extra en el seu xec de pagament en aquest període.
$config[code] not foundIntegració d'Alexa amb aplicacions empresarials
Vaig parlar amb Sarika Ameerichetty, un enginyer de solucions amb Oracle que va liderar la demostració, per obtenir més informació sobre com es va fer, i de quina manera estem veient més aplicacions empresarials que s'integren amb plataformes de veu com Alexa d'Amazon i Siri d'Apple que arriben al corrent principal. A continuació es mostra una transcripció editada de la nostra conversa. I per a un primer, una part de la conversa és amb Alexa mateixa. Però potser sigui més interessant veure el vídeo per veure la demostració.
* * * * *
Sarika Ameerichetty: Ens ha abordat una gran organització de telecomunicacions per crear una solució en què realment puguin modernitzar el seu sistema de recursos humans. El seu sistema és tediós. Han d'iniciar sessió en grans plataformes i actualitzar-ne els detalls. Només es dedica a una plataforma en lloc d'omnichannel. Així doncs, el que hem fet és que tenim la solució de palanquejar i integrar diverses plataformes com ara Alexa i Siri, iOS i aplicacions de xat mòbil.
Tendències de petites empreses: Va ser capaç d'aparèixer com algú usaria Alexa per fer una cosa així com esbrinar quant de temps tenien disponible per deixar l'absència o fins i tot trobar informació sobre per què se'ls pagava una quantitat determinada.
Sarika Ameerichetty: Integrar el bot xat amb Alexa és realment factible, perquè no sempre tindré accés a l'ordinador portàtil o al meu dispositiu mòbil. Però, si sóc a casa, només puc instanciar Alexa i començar a parlar amb ell i descobreix la informació. Per exemple, si tinc alguna aprovació pendent per fer un dels meus empleats, només puc instanciar Alexa i començar a parlar amb ell i descobrir la informació i també aprovar les sol·licituds pendents al mateix temps.
Tendències de petites empreses: És molt més fàcil utilitzar la vostra veu per fer peticions que per saltar pels cèrcols i passar per un munt de sistemes. Veieu que això pot afectar la forma en què els empleats en general reben preguntes dures?
Sarika Ameerichetty: Definitivament. Jo diria que aquesta és la millor solució per als clients, ja que poden estalviar molt de temps i els equips administratius poden estalviar molt de temps fent això. Amb la flexibilitat d'estar a casa o estar a l'oficina, poden obtenir de forma instantània les respostes d'Alexa integrat. Així que crec que això és sorprenent.
Tendències de petites empreses: Només per curiositat, quant esforç va fer que els vostres homes ho fessin junts?
Sarika Ameerichetty: Es va trigar menys de dues setmanes a construir completament aquesta demostració completa, per exemple, l'aplicació web, la integració d'Alexa, l'aplicació mòbil per a iOS.
Tendències de petites empreses: I quins components de l'Oracle Cloud utilitzaves per ajudar-los a posar-los junts?
Sarika Ameerichetty: És clar, així que estem utilitzant un servei de Cloud Oracle Intelligent Bot. També estem utilitzant Oracle Intelligent Service Cloud per a l'enviament de l'agent. Estem utilitzant el servei Oracle Mobile Cloud per allotjar tots els connectors REST, API. I també estem allotjant l'aplicació web en el servei de Cloud Oracle Application Container.
Tendències de petites empreses: Molt guai. Podem intentar preguntar ara a Alexa ara mateix?
Sarika: Segur. Alexa, pregunta a Andy per obtenir les aprovacions pendents.
Alexa: Teniu una nova aprovació a l'espera de la vostra resposta. Voleu que us llegeixi?
Sarika: Sí.
Alexa: Sol·licitud de vacances de Guy Matran per aquest divendres. Voleu aprovar?
Sarika: Quin és el saldo de les vacances?
Alexa: Guy té vuit dies restants dels seus 15 dies. Voleu aprovar la nova sol·licitud?
Sarika: Sí.
Alexa: La sol·licitud de vacances de Guy per aquest divendres està aprovada. No tens més aprovacions.
Sarika: Alexa, atureu-vos.
Tendències de petites empreses: Ara podríeu haver estat un administrador del vostre cotxe, perquè ara veieu que Alexa s'integra als cotxes. Així que podrien fer el que sigui, les seves mans estan lligades. Però això encara els permetrà passar i aprovar … fes coses com ho has fet.
Sarika Ameerichetty: Sí. Ho fa.
Tendències de petites empreses: Això és genial. Així que em pregunto, ara que has passat per això, estàs començant a veure, o anticipes més interès, ja que aquest tipus de coses comencen a sortir a la llum, que altres companyies seran així: "Gosh, veu en realitat és una manera molt bona d'anar amb aquestes coses ".
$config[code] not foundSarika Ameerichetty: Sí, en realitat obtenim moltes sol·licituds per a les integracions de veu, en comparació amb les anteriors. I hem estat fent més integracions amb Alexa. I les grans empreses estan realment interessades en aquesta nova plataforma, la plataforma de veu. Volen integrar-la amb els seus sistemes.
Això forma part de la sèrie One-on-One entrevista amb líders de pensament. La transcripció s'ha editat per a la seva publicació. Si es tracta d'una entrevista d'àudio o de vídeo, feu clic al reproductor incrustat anterior o subscrigui's mitjançant iTunes o mitjançant Stitcher.
