Les grans corporacions segueixen creixent cada vegada més, però els minoristes petits semblen trobar maneres de competir amb ells d'alguna manera. Una de les tendències que veiem és que les petites empreses simplement es fan més savis per proporcionar una gran experiència comercial i un servei d'atenció al client inigualable.
El Wall Street Journal va tenir un interessant article de Jeffrey A. Trachtenberg (es requereix una subscripció) oferint un exemple d'això en una indústria, la venda de llibres. L'article perfila un grup bàsic de llibreters independents que competeixen amb èxit contra els grans llibreters de cadenes. Moltes de les seves botigues ofereixen restaurants de servei complet i venen articles que no són només llibres i mitjans digitals.
$config[code] not foundJames Surowiecki més al blog de la Revolució Marginal afegeix les seves idees sobre per què aquestes llibreries tenen èxit:
El que realment realitzen les botigues independents és combinar la facilitat del consumidor en termes de disseny, espai i serveis amb el tipus de personal informat i dedicat que es considera tradicionalment com a característic dels independents. Crec que hi ha un argument plausible que les botigues independents subestimen inicialment la importància de l'experiència de comprar per als clients.
***
Aquestes botigues també aprofiten una autèntica oportunitat de mercat per ser intermediaris actius entre els seus clients i els editors de llibres. (Amazon ho fa a través del filtratge col·laboratiu, mentre que el maó i el morter confien en els membres del personal). El veritable desafiament per als lectors d'avui és determinar quines de les desenes de milers (o més) dels llibres publicats cada any mereixen el seu temps.
Crec que aquests punts són correctes. Als Estats Units, les compres d'avui poden ser aclaparadores i generar una sobrecàrrega sensorial. Com a consumidors volem triar, però també ens abracen moltes opcions. Els minoristes que prenen part de l'estrès de les compres, i que ens ajuden a escollir entre una àmplia varietat d'opcions, aporten un valor real a les nostres vides.
I anem a enfrontar-ho. Els nord-americans som una cultura de consum. La compra és menys propera necessitat que sobre voler. Busquem compres per fer-nos sentir bé i fins i tot oferir entreteniment per a nosaltres.
Els minoristes petits i savvy sempre han entès el valor d'un gran servei al client i fins i tot alguns han entès el valor de crear una experiència de compra divertida i divertida. En aquesta època de tendes de cadenes a cada racó i infinites opcions de compres de preus, veiem una tendència cap a aquests dos factors: un servei al client superior i una gran experiència de compra, ja que cada vegada és més necessari per a l'èxit. Sense ells, els minoristes petits podrien trobar dificultats per competir amb els grans.
