El màrqueting per correu electrònic és una necessitat constant de cara a la majoria de les empreses petites, per la qual cosa és un plaer portar a un dels millors experts en aquest camp. Ens agradaria presentar a Tyler Garns, vicepresident de màrqueting d'Infusionsoft, com una de les petites empreses que més contribuents a aquesta important àrea del màrqueting de petites empreses.
Vaig entrevistar a Tyler a la Cimera de petites empreses a la ciutat de Nova York fa algunes setmanes i incloïa una part d'aquesta entrevista aquí.
He pres les 7 preguntes de la meva improvisada entrevista a Small Business Summit i les embolicava en una nova característica que farem de tant en tant, anomenada "7 preguntes". A la sèrie us portaré les respostes a 7 preguntes que penseu a un petit empresari, empresari o executiu empresarial: una entrevista ràpida.
Sense més preàmbuls, aquí hi ha "7 preguntes amb Tyler Garns":
Pregunta 1: Tyler, quants anys has estat amb Infusionsoft?
Tyler: He estat amb Infusionsoft gairebé 3 anys.
Pregunta 2: I s'està convertint en molt més d'una cara pública per Infusionsoft. Tens una gran promoció no gaire temps enrere. I el títol actual és?
Tyler: Ara sóc el vicepresident de màrqueting. Vaig començar com el gestor de màrqueting a Internet, bàsicament, comprovar com aconseguir més trànsit al nostre lloc web i com capturar alguns clients potencials en línia. La companyia havia fet tot el seu màrqueting a través de socis abans d'això. No havien passat un cèntim de màrqueting a Internet, tot i que són un negoci basat en Internet. I així va ser el meu treball, començar a créixer aquest costat del negoci. Va anar bé, així que vaig acabar en el seient que ara tinc.
Pregunta 3: Estem aquí a la Cimera de petits negocis de 2010 a la ciutat de Nova York. Però també vaig assistir a InfusionCon 2010, que és la gran conferència d'usuaris d'Infusionsoft. Una de les coses que més em va sorprendre va ser la passió dels usuaris sobre Infusionsoft. Em refereixo a les persones que només estimen Infusionsoft - rave sobre això. He intentat esbrinar-ho. Per què són tan apassionats?
Tyler: Crec que tot neix del nostre somni. El nostre somni és revolucionar la forma en què creixen les petites empreses. I el nostre propòsit és alliberar i capacitar els propietaris de petites empreses perquè puguin gaudir de fer negocis i servir millor a les seves famílies i comunitats. Tenim grans banners d'aquestes paraules a l'interior de l'oficina. Impulsem amb força aquesta filosofia cada dia i surt en el programari que oferim.
Infusionsoft automatitza molts treballs de petites empreses que treballen dia a dia, així com el treball dels seus empleats. I crec que per això els agrada molt. Arriben al punt on s'adonen que no podrien viure sense ell perquè automatitza tot el que solien fer manualment. Realment està creixent el seu negoci. Així que troben llibertat d'això perquè automatitza les seves coses i creix els seus ingressos. Què hi ha per no estimar-ho?
Pregunta4: Quan dius que és "automatitzant", doneu-nos alguns exemples d'allò que automatitzeu exactament?
Tyler: L'automatització de màrqueting és bàsica per a Infusionsoft. Realitzem màrqueting per correu electrònic, a més d'incorporar-lo amb veu, fax i correu directe. El que és bo és que hem incorporat aquesta funcionalitat de màrqueting amb una base de dades de clients, amb CRM. En combinar els dos, obtindreu la possibilitat de comercialitzar automàticament a les persones en funció del comportament que us ajudarà a obtenir un missatge molt orientat a les persones.
Així que hi ha l'automatització que passa allà en la manera de resposta automàtica, si esteu familiaritzat amb els autocontradors de correu electrònic. Podeu configurar tota aquesta automatització a l'interior de Infusionsoft. Llavors, és clar que pot ser intel·ligent, pot prendre decisions basades en el que fan les persones, de manera que podeu assegurar-vos que sempre obtingueu un missatge orientat.
Pregunta5: Automatitza qualsevol altra cosa?
Tyler: L'altre que fa molt bé és l'automatització del flux de treball. Vostè, com a empresari i els seus empleats, sempre fa les mateixes coses cada dia. Tant si voleu creure-ho com si no, esteu fent aproximadament les mateixes coses. Obteniu els mateixos tipus de consultes, envieu els mateixos tipus de correus electrònics. La vostra vida pot ser molt apassionant i us sembla que tingueu molta adaptabilitat i un munt de canvis cada dia. Però és probable que parleu amb el vostre client actual de la mateixa manera que vau parlar amb l'últim client. El que podeu fer a l'interior de Infusionsoft és fer un seguiment d'aquestes accions que feu regularment i, bàsicament, fer-les accessibles amb un parell de pulsacions.
Agafeu una trucada entrant, diuen que és una trucada de suport al client, i pregunten sobre una determinada característica o un determinat producte. Normalment, podeu enviar-los un correu electrònic amb més detalls. Podeu assignar una tasca per a vosaltres mateixos per fer un seguiment més endavant. És possible que vulgueu posar algunes notes al registre de contacte de la persona que teniu aquesta conversa de manera que si un altre empleat els parla, poden veure aquesta història.
Podeu fer un lot tot això, en el que anomenem plantilles de notes. Toca un botó i tot està fet per tu. Així que, en comptes d'haver de fer aquesta mateixa trucada, responeu de la mateixa manera, escriviu el mateix correu electrònic, feu la mateixa nota: només heu de prémer un botó i tot està fet per vosaltres. Hi ha aquest tipus d'automatització de flux de treball que fa que la vida sigui molt més fàcil.
Pregunta 6: Llavors, què passa amb Infusionsoft que, en la seva opinió, ho distingeix de la competència?
Tyler: El diferenciador clau és el fet que combinem correus electrònics i CRM i, a més, la tercera part del tamboret és la peça de comerç electrònic. Els propietaris de petites empreses, amb raó, a mesura que creixen els seus negocis, busquen tecnologia i tenen un pressupost ajustat. Així que van a buscar el carro de compres més barat, el lloc web més barat, el sistema més barat de màrqueting per correu electrònic i intentar posar-los tots junts. Encara diria que això és correcte. El nucli per créixer una petita empresa està reduint o estalviant el cost. Has de fer-ho d'aquesta manera. Has d'iniciar el negoci d'aquesta manera.
Però una vegada que el negoci s'ha demostrat i proveu ingressos constants, hi ha un punt en el que dius: "Bé, és hora de continuar el nostre joc". Ha arribat el moment d'esdevenir una mica més intel·ligent sobre la manera de gestionar el negoci. La nostra manera de comercialitzar ".
En aquest punt, poses Infusionsoft en el lloc i reemplaça les tres d'aquestes coses en un sistema, el que és molt més fàcil de gestionar. Això és realment el diferenciador bàsic: que disposes d'una solució "tot en un" que es pugui comercialitzar de forma intel·ligent i automatitzar de manera intel·ligent.
Pregunta 7: Així que el que també dius és que el negoci ha de ser una mica més llarg en la seva trajectòria de creixement. No estàs parlant d'una empresa que va ser una startup la setmana passada. Per apreciar i aprofitar totes les característiques de Infusionsoft, ha de ser un negoci que ha aconseguit algunes d'aquestes coses sota el seu cinturó i ara busca obtenir més productivitat i automatitzar totes les coses repetitives.
Tyler: Absolutament. De fet, hem definit el nostre mercat objectiu com a empreses que estan introduint, en el baix nivell, ingressos de 100.000 dòlars, fins a uns 2.5 milions de dòlars. Tenen entre 2 i 10 empleats. Ja han fet un màrqueting per correu electrònic, han començat a crear una llista. Si s'ajusten a aquests criteris, són molt bons candidats per Infusionsoft.
Anita Campbell: Moltes gràcies, Tyler Garns, per contestar aquestes 7 preguntes.
I aquí tens la meva curta i dolça entrevista amb Tyler. No fa molt de temps, també vaig fer una entrevista en profunditat de Small Business Trends Ràdio amb Tyler Garns aquí. No dubteu a escoltar-lo si voleu saber més sobre com automatitzar el vostre negoci.
Més informació a: Infusionsoft 5 Comentaris ▼
